财务数据和关键指标变化 - 2019财年第三季度，家庭取暖油和丙烷销量减少1800万加仑，降幅32%，降至3700万加仑；产品毛利润减少1500万美元，降幅21%，降至5600万美元；交付和分支机构费用减少60万美元，降至8300万美元；净亏损增加1500万美元，达到2300万美元；调整后EBITDA亏损扩大1170万美元，达到2000万美元 [9][10][11] - 2019财年前9个月，家庭取暖油和丙烷销量减少1400万加仑，降幅4%，降至3.24亿加仑；产品毛利润增加1600万美元，增幅4%，达到4.3亿美元；交付和分支机构费用增加1500万美元，增幅5%，升至2.96亿美元；净收入减少2500万美元，降至5100万美元；调整后EBITDA增加40万美元，达到1.242亿美元 [12][13] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2019财年第三季度，家庭取暖油和丙烷业务受暖冬、净客户流失等因素影响，销量下降，产品毛利润减少，但每加仑利润率增加约0.1美元；交付和分支机构费用因收购成本、业务量减少及礼宾业务缩减而降低 [9] - 2019财年前9个月，家庭取暖油和丙烷业务销量下降，但每加仑利润率增加0.08美元，且其他石油产品毛利润增加，使产品毛利润上升；交付和分支机构费用因收购及礼宾项目支出增加而上升 [12][13] 各个市场数据和关键指标变化 - 第三季度气温比去年高22%，比正常水平高21%，其中2019年4月比2018年4月高近40%；2019财年前9个月气温比去年略低1%，但仍比正常水平高4% [4][9][12] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司新管理团队致力于优化核心业务执行，加强服务平台，降低净客户流失率，精简运营；通过削减非关键管理费用、提高运营效率，同时对影响客户体验和提升价值的领域进行再投资，以保持行业竞争优势 [4][5] - 公司在本季度完成一项大型收购，带来约2.9万名客户和每年2000万加仑的综合取暖油、丙烷和汽车燃料销量；目前正在评估多个收购机会，将保持选择性收购策略 [7] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管本季度天气和部分业绩未达预期，但管理层对调整核心业务的举措充满信心，认为这些调整将对公司未来发展产生积极影响 [7] 其他重要信息 - 公司在本季度大幅缩减礼宾业务，同时保留额外的服务技术人员和客服人员，以提高响应速度和年度供暖系统维护完成率 [5][6] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 应收账款和坏账准备情况 - 90天销售未收回天数从去年的54天增加到今年的56 - 57天，无异常；坏账准备方面，本季度比去年多计提约100万美元，目前应收账款坏账准备充足 [19] - 坏账准备占季度应收账款的比例从去年6月季度的约5%升至本季度的约6.3%，主要是对逾期90天以上账款计提的坏账准备增加所致 [20] - 管理层不担心应收账款的可收回性，去年同期销售额较高，推动应收账款绝对值上升，相对而言坏账准备占比可能较低 [22] 问题2: 资本配置和收购计划 - 公司目前收购活动水平与往年同期相当，有多个潜在收购机会，但需看进展情况；收购策略不会有太大变化 [25] 问题3: 单位回购计划是否会持续 - 如果单位价格在公司设定的范围内且有可回购的单位，公司将继续进行回购；目前公开计划中还有约160万个单位待回购，按每月回购10 - 20万个单位计算，还可进行5 - 6个月 [26] 问题4: 降低客户流失率的策略 - 公司整体策略是积极削减非必要管理费用，使运营更精简，并将节省的费用重新投入到对客户体验有积极影响的领域；这不仅能提升客户体验，还能增强公司的竞争地位 [28]