财务数据和关键指标变化 - 第一季度非GAAP每股亏损为1.59美元，去年同期为0.08美元 [32] - 第一季度非GAAP运营亏损为1.425亿美元，GAAP运营亏损为2.911亿美元，其中包括1.363亿美元的商誉、无形资产和长期资产减值 [28][29] - 第一季度毛利率为2.042亿美元，同比下降，主要由于COVID-19导致的销售下降和固定成本去杠杆化 [28] - 第一季度自由现金流为负5000万美元，现金及等价物余额为11亿美元 [33] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第一季度电子商务增长18.2%，排除James Allen纽约分销中心关闭的影响 [16] - 4月电子商务增长加速至55%，排除James Allen的影响 [16] - 实体店同店销售额下降44.7%，主要由于3月底开始的临时关闭 [27] - 虚拟咨询的转化率显著高于直接电子商务流量 [15] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司在美国珠宝零售市场的份额约为6%，在所有运营市场中排名第一 [13] - 公司计划关闭至少150家北美门店和80家欧洲门店，并进一步关闭150家门店，累计减少超过20%的门店数量 [19] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司加速向全渠道零售商转型，投资数字体验并将实体店和数字产品结合 [11][17] - 公司通过Greenfield分析优化门店布局，计划关闭低效门店并重新设计门店用途 [19][20] - 公司将继续优化SKU，专注于更少但更大的新产品发布和趋势产品 [21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为虚拟销售将成为可持续的购物体验的一部分 [16] - 公司对财务状况充满信心，计划继续保留现金、减少结构性成本并优化虚拟和实体门店布局 [35] - 公司认为当前市场环境为新客户获取提供了机会，并计划通过新的预测模型和工具更好地管理贷款 [60][61] 其他重要信息 - 公司向NAACP法律辩护和教育基金捐款，并计划通过内部讨论推动种族平等 [9] - 公司通过员工休假、临时减薪和减少广告支出等措施降低SG&A费用 [28] - 公司与Castlelake和CarVal达成协议，继续购买现有客户账户的应收账款，新客户账户的应收账款将由公司自行管理 [34][58] 问答环节所有的提问和回答 问题: 重新开业的门店表现如何？关闭的门店对销售和EBIT的贡献如何？ - 重新开业的门店表现超出预期，收入能够覆盖运营成本 [39] - 公司计划在6月底前重新开放至少75%的门店 [39] - 公司未披露关闭门店的具体销售和EBIT贡献，但通过Greenfield分析确定了未来最佳门店布局 [41][42] 问题: 毛利率和SG&A费用的变化如何？门店员工是否需要全部回归？ - 毛利率保持稳定，公司通过促销和清理库存平衡了价格销售 [46] - SG&A费用显著下降，公司通过评估营业时间和员工配置减少了结构性成本 [47] - 公司采用零基预算方法，专注于削减客户不关心的成本 [48] 问题: 信用渗透率下降的原因是什么？婚庆业务的表现如何？ - 信用渗透率下降主要由于第一季度转向纯电子商务渠道，且目前不提供在线租赁 [53] - 婚庆业务表现强劲，超过一半的客户在隔离后对关系更加乐观，Jared虚拟婚礼计划在72小时内吸引了500多人报名 [54] 问题: 非主要应收账款的变化如何？公司为何选择重新管理这部分业务？ - CarVal和Castlelake将继续购买现有客户账户的应收账款，新客户账户的应收账款将由公司自行管理，预计占2021财年销售额的2.5% [58] - 公司认为重新管理非主要应收账款有助于新客户获取，并通过新的预测模型和工具更好地管理贷款 [60][61]