财务数据和关键指标变化 - Q1净销售额增长11%至4.73亿美元，同店销售增长7%，新店贡献5个百分点 [15][44] - 净营业利润增长61%，占净销售额的11% [15] - 每股收益增长70%至1.36美元 [15] - 自由现金流增长54%至7500万美元 [15] - 季度内销售单位增长10%，平均每单位收入增长2%，毛利率提高240个基点至近64% [15] - 平均过去12个月单店销售额达290万美元，增长7%，32%的门店单店年销售额超300万美元 [44] - Q1在线和电话销售同比增长21% [44] - 运营现金流过去12个月增长37%，投资回报率为19.1%，Q1末杠杆率为2.6倍EBITDAR [47] - 季度末资产负债表上现金为2.39亿美元，4月3日新增7500万美元 [48] 各条业务线数据和关键指标变化 - 4月销售构成中，约25%来自关闭门店（员工在家通过电话或聊天销售），25%来自开业门店，50%来自在线聊天和电话销售，在线销售同比增长250% [19] - 4月销售订单较3月最后两周有所改善，3月最后两周因80%门店关闭，销售订单较上年骤降近80%，4月下降约50% [20][21] 各个市场数据和关键指标变化 - 约80%的市场可进行家庭配送，客户满意度创历史新高 [20] - 数字流量较上年保持两位数增长，品牌指标处于历史最高水平 [30] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 专注保持睡眠领导地位、提升市场份额和为股东创造价值，危机缓解和经济复苏后回归增长 [13] - 4月营销重新聚焦忠诚客户和品牌拥护者，实施数字CRM解决方案，保留关系型销售模式价值 [18] - 推进独家360智能床软件功能，为SleepIQ客户提供个性化健康报告等，加深对睡眠与健康关系的理解 [25] - 将新360智能床发布从第二季度推迟到第三季度，待门店运营和媒体支出从当前低位恢复 [26] - 优先考虑资本保全，暂停股票回购，提取循环信贷额度，启动扩张流程，预计偿还7500万美元未使用贷款 [38] - 采取多种措施保存流动性和利润，如调整组件流、协商营销和租金让步、关闭部分门店、申请税收减免等 [40] - 优先投资能更快带来利润的项目，推迟约一半2020年门店计划，按计划推进洛杉矶350万美元的装配配送中心项目 [42] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - COVID - 19是前所未有的人类和经济危机，给公司业务带来短期挑战，但公司业务和资产负债表强劲，团队有信心反弹 [8][17] - 撤回2020年业绩指引，预计政府强制关闭措施将在5月继续对销售造成压力，6月压力减轻，下半年逐步复苏 [28] - 消费者对360智能床的需求在疫情前后都很旺盛，公司将利用当前时机加速健康和 wellness战略机遇 [30] 其他重要信息 - 3月中旬总部、实验室、客服和门店团队开始远程工作，3月31日80%门店关闭 [10] - 南卡罗来纳州的制造工厂为南卡罗来纳州医院协会翻新近20万只N95口罩 [23] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 近期“开放”州的门店情况及预期 - 不同州情况不同，部分市场交易和流量低但平均每单位收入高，部分市场靠主动联系客户带来业务，团队能利用创新解决方案推动业绩 [52] 问题: 客户躺床舒适度及应对措施 - 严格遵循CDC指南，门店低流量、低 occupancy，提供私人预约，为老年和弱势群体提供单独时段，不同市场客户反应不同，但业务开展顺利 [56] 问题: 4月订单和发货情况 - Q1前两周销售增长17%，3月31日80%门店关闭，销售下降近80%，4月通过数字能力和新销售模式，业绩逐步改善，目前4月销售下降约50% [59][60] 问题: 4月销售中互联网购买和非进店客户的销售占比 - 4月销售中，25%来自关闭门店（员工在家销售），25%来自开业门店，50%来自在线聊天和电话销售 [65] 问题: 若Q2收入下降50%，运营收入情况 - 公司不提供业绩指引，会努力实现最佳结果并及时更新进展 [67] 问题: 恢复营业时开店方式及应对需求差异的能力 - 遵循当地和国家政府规定及CDC指南开店，上周重新开业的44家门店都有一定业务需求，可利用客户关系和数字流量转化销售 [74] 问题: 消费者融资方面Synchrony项目的信贷可用性 - Synchrony财务状况良好，与公司保持密切沟通，承诺继续合作，未看到信贷标准收紧，2019年约一半业务通过信贷融资 [76][104] 问题: 广告投放策略及延迟效应 - 3月销售下降时立即减少媒体支出，虽可能有前期广告的滞后影响，但目前数字流量两位数增长，品牌指标良好，显示360智能床需求强劲 [83][84] 问题: 销售组合和可调节底座附加率情况 - 4月销售构成与以往不同，线上销售占比高，会导致销售组合和平均每单位收入波动，影响利润率和附加率，但这是短期情况，公司会采取多种策略 [85][87] 问题: 送货方面客户是否有抵触或延迟发货情况 - 约80%市场可继续送货，遵循CDC指南和卫生预防措施，客户因重视睡眠质量有收货需求，还提供在线重新安排送货时间的功能 [91][92] 问题: 销售下降80%压力测试中的固定成本假设 - 该模型假设成本结构大幅削减，目的是保守评估以支持业务，上半年自由现金消耗和下半年自由现金生成情况更具参考性 [96][98] 问题: 过去销售中涉及送货和组装的比例及无接触配送情况 - 自七季度前全部采用智能床后，所有床都提供送货上门服务，无接触配送处于测试阶段，将组装好的床送到客户车库或附近，目前占比小 [100][101] 问题: Synchrony信贷标准是否收紧及信贷销售占比 - 未看到信贷标准收紧，近期也不预期会收紧，2019年约一半业务通过信贷融资 [104] 问题: 3月下旬需求下降对损益表的影响时间 - Q1需求和交付受影响，销售确认和成本都有压力，若没有疫情，Q1销售会更强 [107][111][112] 问题: 4月销售下降50%是当前速率还是月累计数据 - 是月累计数据，3月最后两周情况更差，4月每周逐步改善 [113][115] 问题: 下半年现金生成情景分析中的成本假设及劳动力管理 - 不提供成本管理具体信息，公司已采取大量劳动力成本削减措施，会谨慎恢复劳动力，根据需求情况密切管理 [117] 问题: 休假员工流失风险 - 员工流失是实际风险，公司将团队成员视为家人，采取措施推动业绩以尽快让员工回归 [119] 问题: 门店日常运营的最低劳动力要求 - 采用修改后的营业时间结构，目前门店只需少数员工，过去全国最低需三人 [120]