业绩总结 - 2020年全年的收入为2.92亿美元，较2019年的3.08亿美元下降了5.4%[77] - 调整后的毛利润为1.73亿美元，调整后的毛利率为59.2%[78] - 2020年调整后的EBITDA为27,584万美元，连续十个季度保持正值，且保持双位数利润率[81] - GAAP净亏损为136,727万美元，较2019年的48,683万美元显著收窄[82] - 2020年云收入为1.722亿美元，同比增长6%[86] - 2020年全年GAAP收入为291,670千美元，同比下降5.5%（2019年为308,749千美元）[113] - 2020年全年GAAP净亏损为48,683千美元，同比下降64.4%（2019年为136,720千美元）[113] 用户数据 - 2020年，个人云用户超过35亿，预计到2025年全球市场机会将达到250亿美元[25] - 2020年消息收入同比下降，主要由于2019年第四季度CCMI的大额初始许可购买[88] 成本管理与流动性 - 2020年通过成本管理实现了4500万美元的年度费用节省[74] - 2020年，公司的现金和流动性状况强劲，并将继续改善[74] - 2020年现金和现金等价物为33.7百万美元，流动性总额为33.7百万美元[95] 未来展望 - 预计2021年云和消息平台的收入将持续增长[74] - 2021年调整后的EBITDA指导为3000万至3500万美元，同比增长8%至26%[102] - 预计2024年Verizon客户体验管理的全球市场支出为145亿美元[115] 新产品与技术研发 - 公司提供的数字解决方案旨在提升客户体验和降低运营成本[116] 负面信息 - 2020年，调整后的毛利下降主要由于与Verizon合同延长相关的1000万美元递延收入调整[77] - 2020年第四季度GAAP收入为69,377千美元，同比下降23.3%（2019年为90,588千美元）[113] - 2020年第四季度的调整费用包括股票补偿费用为511千美元，重组及过渡费用为1,222千美元[113]