财务数据和关键指标变化 - 2020年全年营收1.482亿美元，较2019年的1.603亿美元下降7.6%，近40%的同比下降归因于无线收入组合的预期下滑，其余归因于疫情对软件业务的影响 [45] - 2020年第四季度总营收3750万美元，与上一季度持平，低于2019年第四季度的3950万美元 [45] - 2020年下半年软件收入较上半年增长近11%，软件预订量增长超22% [25] - 2020年无线收入同比下降5.2%，为历史最低降幅，第四季度无线收入仅较上一季度下降2.5% [52] - 2020年调整后运营费用为1.48亿美元，较上一年的1.58亿美元下降超6% [53] - 2020年调整后EBITDA近570万美元，与2019年水平一致 [28] - 2020年第四季度资本支出约60万美元，全年资本支出350万美元，低于2019年的480万美元 [61] - 2020年第四季度，商誉减值导致2500万美元非现金减值费用，递延所得税资产估值备抵使收益减少2210万美元，排除这些费用后，2020年第四季度和全年调整后摊薄每股收益分别为0.02美元和0.15美元 [60] - 2021年公司预计总营收在1.322亿 - 1.472亿美元之间，软件营收在5820万 - 6720万美元之间，调整后运营费用在1.427亿 - 1.507亿美元之间，资本支出在270万 - 670万美元之间 [63][64] 各条业务线数据和关键指标变化 软件业务 - 2020年第四季度软件营收1720万美元，较上一季度有所改善，略低于2019年第四季度的1790万美元，同比下降主要因许可证及相关设备收入降低 [46] - 2020年第四季度专业服务收入与去年同期相比略有下降，但全年呈稳步增长态势 [47] - 2020年第四季度软件维护收入990万美元，较前三个季度的季度平均水平增长约4% [48] - 2020年第四季度，云原生Spok Go平台订阅收入4.1万美元，总合同价值（TCV）预订量25.5万美元，年度经常性收入（ARR）5.5万美元，平均合同期限2.3年；2020年Spok Go总预订量TCV为110万美元，ARR近30万美元，平均合同期限约2.7年 [50] 无线业务 - 2020年第四季度无线收入保持强劲，仅较上一季度下降2.5%，全年无线收入较2019年下降5.2%，为历史最低降幅 [52] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司战略是提供集成的云原生平台，用于移动性、临床警报、工作流程和呼叫中心解决方案，以积极影响医疗保健领域 [9] - 2021年公司将专注于拓展Spok Go新业务、将现有客户转化为Spok Go用户、向实验室和放射学市场提供临床诊断套餐以及开拓澳大利亚和加拿大的国际市场，同时继续销售呼叫中心许可证 [17] - 公司认为Spok Go市场机会大，客户和行业CIO的反馈以及传统CCS产品的历史销售水平为其提供了市场基础，且公司战略与医疗行业整合趋势相契合 [21][22] - 公司与Mayo Clinic的合作支持了其战略计划 [22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情对公司客户产生了深远影响，影响了客户的购买能力和对新平台的关注，但预计随着新一年的推进情况将有所改变，大型医院的择期手术在第四季度已回升至疫情前水平的70% - 80% [11] - 疫苗消息积极，若年中能实现全面覆盖，下半年疫情影响将开始消退，医疗系统的盈利能力将恢复，有助于推动公司销售 [19] - 公司对2020年第四季度的运营表现满意，认为团队在下半年建立的势头将使公司在2021年持续改善 [8] - 公司相信Spok Go能满足医疗市场的重大需求，未来将为股东创造巨大价值 [58] 其他重要信息 - 2020年公司设定了新的Spok控制台许可证销售记录，帮助客户重新配置呼叫中心以实现远程工作，政府销售和渠道销售也取得了强劲成果 [13] - 2020年公司在产品开发、销售策略和关键战略合作伙伴协议等方面取得进展，第四季度完成了超24个价值超六位数的Spok解决方案安装项目，其中包括5个新客户项目和3个Spok Go项目 [30] - 2020年公司在市场上建立了行业领先的声誉，全年完成超79个价值超六位数的交易，下半年完成5个Spok Go交易；第四季度被Black Book Market Research评为医院和医疗系统的1安全通信平台；获得Spok Go解决方案和Spok寻呼解决方案的SOC 2 Type 2合规认证；举办Connect 20 Virtual年度用户会议，吸引超600名参会者 [36][37][39] - 公司在2020年底任命Kristen Lalowski为首席产品官，以推动产品组合管理；持续改进市场策略，从传统通信公司向临床通信公司转型 [34][35] 问答环节所有提问和回答 问题1: 2021年预计90%的收入将来自传统解决方案，能否认为10%将来自Spok Go？ - 回答: 基本正确，可能超过90%，接近90% - 95%，在Spok Go预订量持续增长前，2021年大部分软件收入仍将来自传统产品 [76] 问题2: Spok Go的年度经常性收入（ARR）预计到年底是多少，长期机会有多大？ - 回答: 目前不会公布ARR数据，Spok Go仍处于早期阶段，后续会向投资者分享；市场规模巨大，达数十亿美元，虽有竞争对手，但公司认为Spok Go解决方案独特，随着疫情结束，Spok Go销售将增长，预订量将在36个月内逐步转化为收入，形成稳定的经常性收入层 [77][78][81] 问题3: 现在研发（R&D）投入方向和2021年及未来的支出水平如何？ - 回答: 目前研发支出预计稳定在当前水平，即约2700万 - 2800万美元（不包括软件开发资本化），其中75% - 80%用于Spok Go，其余用于传统产品；未来几年研发支出预计与当前水平相当，随着时间推移，Spok Go的研发投入将增加，传统产品的投入将减少 [85][86][88] 问题4: 商誉减值是否仅与股价有关？ - 回答: 商誉减值分析的主要驱动因素是股价，公司每年10月底进行分析，当时股价处于52周低点；若以2021年前六周的股价进行评估，可能不会出现减值；虽然预测是分析的一部分，但股价的权重更大 [89][90][92] 问题5: 如何从传统解决方案向Spok Go平台过渡，现有传统客户如何实施和使用该平台？ - 回答: Spok Go是一个通信平台，可以添加工作流程，如值班调度、关键测试结果管理等；公司的传统解决方案主要包括呼叫中心解决方案、信使解决方案（临床警报）和移动解决方案；对于现有客户，可将Spok Go平台集成到其呼叫中心解决方案的网关中，取代关键警报、值班调度和移动部分；对于新客户，可与他们的EHR等系统集成；Spok Go的优势在于它维护着医院的目录数据，是信息的真实来源，并且具有可扩展性，基于云架构，与传统的本地解决方案不同 [97][99][101]