财务数据和关键指标变化 - 第三季度GAAP总营收3770万美元，第二季度为3570万美元，去年同期为3950万美元；2020年前9个月GAAP营收总计1.107亿美元，2019年前9个月为1.207亿美元 [23] - 第三季度软件营收1690万美元，高于第二季度的1470万美元，接近去年同期水平；2020年前9个月软件营收总计4740万美元，去年同期为5420万美元 [23] - 第三季度软件运营收入较上一季度低迷水平增长超42%，软件维护收入略有增加；无线业务方面，寻呼机用户流失率稳定，每用户平均收入（ARPU）稳定，前9个月无线收入同比仅下降4.9%，为历史最低降幅 [25] - 第三季度调整后运营费用为3550万美元，高于上一季度的3410万美元，但低于去年同期的3980万美元；与上一季度相比，调整后运营费用增加140万美元，主要因运营预订和收入增加导致收入成本增加64.3万美元，以及Spok Go销售软件平台销售增加和为Connect 20虚拟会议做准备导致销售和营销费用增加44.1万美元；与去年同期相比，调整后运营费用总计下降430万美元，降幅近11% [26] - 2020年前9个月，加回约820万美元资本化软件成本后，调整后研发费用总计1990万美元，较2019年同期下降约3%；第三季度资本支出约为93.4万美元，与上一季度持平，低于去年同期的140万美元；2020年前9个月资本支出总计280万美元，低于去年同期的420万美元 [27] - 2020年前9个月，公司产生约430万美元的调整后息税折旧摊销前利润（EBITDA），用于支付740万美元的季度股息和280万美元的资本支出；截至第三季度末，现金余额为7920万美元，较2019年12月31日增加约190万美元 [28] 各条业务线数据和关键指标变化 软件业务 - 第三季度软件预订额超过2100万美元，环比和同比均有所增长；运营预订额为940万美元，高于上一季度的580万美元；截至9月30日，软件收入积压达到创纪录的5170万美元，环比增长约7% [11] - 第三季度软件运营收入较上一季度低迷水平增长超42%，软件维护收入略有增加；2020年前9个月软件营收总计4740万美元，去年同期为5420万美元 [25] - 第三季度来自云原生Spok Go平台的订阅收入为2.4万美元 [24] 无线业务 - 第三季度无线产品和服务取得了不错的成绩，寻呼机单位净下降1.9%，较去年同期下降40个基点；ARPU较上一季度有所上升；季度无线收入较上一季度下降1.2%，较上一季度和去年同期均改善20个基点，为公司历史上无线收入侵蚀最低的情况之一；医疗保健细分市场表现出色，占寻呼机用户基础近84% [12] - 2020年前9个月，无线业务方面寻呼机用户流失率稳定，ARPU稳定，无线收入同比仅下降4.9%，为历史最低降幅 [25] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司正从无线公司和本地部署软件解决方案销售商向以Spok Go形式提供云原生、软件即服务（SaaS）软件解决方案的提供商转型 [31] - 资本分配策略包括股息、股票回购以及关键战略投资，如加强产品开发、运营平台和基础设施建设，也考虑具有战略意义且能增加收益的收购，但目前主要专注于Spok Go的开发和增强 [30] - 业务目标包括加速产品和服务开发、维护强大的基础设施、合理配置资源以满足客户和市场需求、推动软件收入增长同时控制无线收入下降，目标是在2020年剩余时间内产生正的自由现金流 [33] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管仍受疫情影响和不确定性困扰，且许多客户面临运营利润率受限的挑战，但公司前景正在改善，第三季度看到了许多积极的发展 [5] - 门诊手术在第三季度和10月初在许多市场反弹至疫情前水平，但尚不清楚2020年对客户群造成的财务损失，以及当前COVID - 19病例激增对前景的影响；除非市场回到春季的情况，否则公司认为目前的活动和投资使其有能力在第四季度和明年取得成功 [32] - 由于情况的不确定性，公司决定继续暂停提供年度营收和费用指引，预计在2020年第四季度财报公布时恢复正常指引模式 [29] 其他重要信息 - 第三季度，Spok Go和寻呼解决方案获得了系统和组织控制（SOC）2 Type 2合规认证，表明公司信息安全实践、政策、程序和运营符合基于安全、可用性和保密性三项信任服务原则的SOC 2 Type 2标准，公司已连续3年保持该合规认证 [13][15] - 第三季度新增10家新的医疗保健软件客户；有23笔六位数的交易，几乎是上一季度大型交易数量的两倍，与2019年第三季度的新销售活动一致 [16] - 10月举办的Connect 20虚拟年度用户大会吸引了600多名与会者，会议为医疗保健临床医生、IT专家和高管提供了了解公司计划、新云原生解决方案Spok Go的机会，并就护理团队沟通的未来进行了交流；公司将在11月10日的投资者更新中提供该会议部分精选演讲的访问权限 [9][10] 问答环节所有提问和回答 问题1: 目前Spok Go的总订阅机会在未来5到10年可能是多少 - 公司认为仍是之前所说的10亿美元的巨大市场机会，尽管目前受疫情影响有小波折，但长期前景未变 [37][38] 问题2: 两笔Spok Go交易涉及多少家医院 - 这两笔交易涉及两个不同的医疗保健组织，其中一个有很多实体地点，另一个相对较少，相当于美国7000个医疗系统中的两个 [39] 问题3: 新签约的大客户为何不选择Spok Go，是想观望还是其他原因 - 部分大客户如美国新闻与世界报道荣誉榜上的成人医院，虽对Spok Go感兴趣，但希望先看到同规模和级别的其他客户使用；此外，目前Spok Go平台组件中不包括基于云的联络中心解决方案，许多大客户的大交易是对现有本地部署联络中心解决方案进行升级，而这些升级也是向Spok Go迁移的途径，未来几年将是混合销售情况，不同客户因预算优先级等因素会有不同选择 [43][44] 问题4: 进入2021年上半年，无线业务的用户流失率是否会回升 - 流失率不太可能大幅上升，即使上升也只会小幅上升，如20 - 40个基点；自2004年以来，公司无线用户流失率和收入侵蚀率几乎每年都在下降，上一季度无线收入侵蚀率为历史最低，小幅上升不会改变目前的趋势 [45]