财务数据和关键指标变化 - 2019年全年综合收入1.603亿美元，较上一年下降约5.4%，主要因无线收入同比减少610万美元，软件收入也下降约310万美元 [18][19] - 2019年软件运营预订量环比增长超17%，无线业务趋势持续改善，寻呼机单位流失减少，无线收入下降速度放缓 [16] - 2019年经营活动产生的净现金流为1170万美元，公司向股东返还了超1640万美元，其中股息980万美元，股票回购660万美元 [32][33] - 2019年第四季度总营收3950万美元，与上一季度持平，低于2018年第四季度的4330万美元；全年营收1.603亿美元，较2018年下降5.4% [35][36] - 2019年第四季度软件收入1790万美元，略高于上一季度的1760万美元，但低于2018年第四季度的2020万美元；全年软件收入受许可证和设备收入下降影响，但服务和维护收入分别同比增长6.1%和3.3% [36][37] - 2019年第四季度无线收入仅较上一季度下降0.9%，全年无线收入较2018年下降6.5%，为历史最低水平，下半年无线收入侵蚀率降至历史最低的2.9% [37][38] - 2019年调整后运营费用（不包括折旧、摊销、增值和商誉减值费用）为1.58亿美元，低于上一年的1.619亿美元，主要因一般和行政成本效率提高及研发投资增加 [39] - 2019年第四季度因商誉评估产生880万美元非现金减值费用，排除该费用后，净亏损和每股亏损与2018年水平更一致 [43] - 2019年第四季度资本支出约70万美元，全年资本支出480万美元，低于2018年的590万美元 [44] - 2019年末递延税项资产约4900万美元，较上一年末增加250万美元，主要由净运营亏损组成，预计未来可抵消联邦应税收入 [45] - 2020年公司预计总收入在1.49亿 - 1.65亿美元之间，其中软件收入在7200万 - 8000万美元之间，调整后运营费用在1.58亿 - 1.67亿美元之间，资本支出在230万 - 630万美元之间 [46][47] 各条业务线数据和关键指标变化 - 软件业务方面，2019年软件收入下降，主要因专注开发新平台，但软件维护合同续约率持续强劲，销售工程团队活跃，市场合格销售线索管道持续增长 [19][20] - 无线业务方面，2019年无线用户和收入趋势持续改善，新增11.2万个用户单位，寻呼机单位净流失5.4万个，较上一年下降5.4%，无线收入侵蚀率为6.5%，较上一年改善30个基点 [21][22] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司产品在北美市场需求强劲，特别是在医院和其他医疗保健组织中，为新老客户提供智能手机通信、呼叫中心管理、安全短信、临床警报和紧急通知等解决方案 [20] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略是提供集成的云原生平台，用于移动性、临床学习、工作流程和呼叫中心解决方案，以改变医疗保健格局 [8] - 为实现长期目标，公司将现有Spok Care Connect解决方案和新平台Spok Go的工程团队分开，过去几年导致开发成本增加和利润率下降，2019年将部分开发和支持工作转移到海外以降低成本 [10][11] - 2020年预计约20%的研发支出用于遗留解决方案，约80%用于新平台，公司正从定制的本地解决方案向可配置的云原生解决方案过渡 [12] - 公司继续专注于无线基础设施和支持系统的高效运营，预计软件收入将在季度基础上超过无线收入，但无线业务仍将是公司成功的重要驱动力 [13] - 公司与亚马逊网络服务（AWS）建立战略合作伙伴关系，为企业客户提供基于实时云的通信解决方案 [28] - 公司认为Spok Go平台能满足医疗市场的重大需求，有望在未来为股东创造重大价值，目前市场上没有其他公司提供单一集成的云原生医疗通信平台 [42][64] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对2019年第四季度的业绩感到鼓舞，认为公司在2020年有望持续改善，随着新平台Spok Go的推出和销售，公司对未来充满信心 [7] - 尽管2019年收入水平未达预期，但在实现长期业务目标方面取得了重大进展，软件预订量持续增长，无线收入流失率创历史新低，费用管理有效 [32] - 公司认为Spok Go平台将成为临床通信和协作领域的领先平台，有望为公司带来长期增长和股东价值 [65] - 2020年公司将继续投资以抓住短期机会并实现长期有机增长，研发费用增长将放缓，预计将被其他类别的费用削减所抵消 [66][68] 其他重要信息 - 2019年公司新增超150个新客户，主要在医疗保健和政府部门，管理层在众多会议上担任主旨演讲嘉宾 [28] - 公司被Black Book Market Research评为医院和医疗保健系统的头号安全通信平台，为美国新闻与世界报道的所有最佳成人医院和一家最佳儿童医院提供解决方案 [29] - 公司新任命了首席医疗官Dr. Matt Mesnik和首席信息官Tim Tindle，加强了管理团队 [29] - 公司董事会新加入了Dr. Bobbie Byrne，她带来了临床和IT方面的专业知识，公司致力于拥有一流的董事会，继续努力增加软件和医疗保健方面的专业知识 [71][72] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 2020年云平台的预订目标是多少？ - 公司在当前指引中未发布遗留业务或Spok Go平台的具体预订目标，仅给出了收入指引 [76] 问题2: 公司开发Spok Go平台已五年，花费超8500万美元研发和1亿美元销售与营销，但似乎对其成功的确定性没有提高，何时能在数据中体现出信心？ - 公司承认在交付平台方面落后，原预计2019年有更高预订量，但因新平台未推出而未达计划，因此对公布具体数字较为谨慎 [80] - 公司对Spok Go平台的未来非常兴奋，有大量会议安排展示该平台，与临床创新合作伙伴有良好沟通，预计2020年新平台将有大量预订，主要在下半年 [81][83] - 随着获得更多可见性和实际结果，公司将向市场报告并考虑调整预订指引，传统上公司从未提供过预订指引 [83]