财务数据和关键指标变化 - 2018年全年综合收入1.695亿美元，较上一年下降约1%，降幅远低于2017年的近5% [22] - 2018年软件收入同比增长7.4%，无线收入流失率创历史新低，全年运营活动产生约1000万美元净现金 [33] - 2018年全年运营费用（不包括折旧、摊销、增值和减值）为1.61亿美元，较上一年的1.488亿美元增长约9% [39] - 2018年第四季度资本支出约为80万美元，全年资本支出为590万美元，低于2017年的920万美元 [42] - 2018年末递延税项资产约为4650万美元，较上一年末减少120万美元 [43] - 2019年公司预计总收入在1.56亿 - 1.74亿美元之间，软件收入在7500万 - 8500万美元之间，运营费用（不包括折旧、摊销和增值）在1.55亿 - 1.65亿美元之间，资本支出在300万 - 700万美元之间 [45] 各条业务线数据和关键指标变化 软件业务 - 2018年第四季度软件预订量为2310万美元，较上一季度的2160万美元增长7%，较上一年同期增长超20%，维护收入续费率保持在99% [47] - 2018年第四季度软件收入较上一季度和2017年第四季度均增长约5%，软件运营收入创历史新高，维护收入保持稳定 [37] 无线业务 - 2018年无线用户和收入趋势持续改善，寻呼机单位流失率同比下降8%，全年净流失5.7万个单位；无线收入流失率为6.8%，较上一年改善90个基点 [24][25] - 2018年第四季度无线收入环比下降0.7%，创历史新低；下半年无线收入流失率降至历史最低的3.3% [38] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司产品在北美市场需求强劲，特别是在医院和其他医疗保健组织中，为新老客户提供智能手机通信、呼叫中心管理、安全短信、临床学习和紧急通知等解决方案 [23] - 2018年第四季度，医疗保健市场是公司增长的关键部分，占美国软件预订总量的96%，完成29笔六位数医疗保健交易，新增17个医疗保健客户 [48][49] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略是从电信公司向软件解决方案提供商转型，重点关注北美医疗保健市场，投资开发Spok Care Connect平台 [11] - 公司与亚马逊网络服务合作构建云原生平台，区别于竞争对手的云托管模式，旨在为客户提供更安全、全面的实时云通信解决方案 [49][50] - 公司认为自动化临床工作流程的能力使其在竞争中脱颖而出，通过与创新合作伙伴合作，确保Spok Care Connect简化通信，提高患者护理效果 [52] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对2018年第四季度的业绩感到鼓舞，认为这为2019年的持续改善奠定了坚实基础，特别是软件预订量的增长和无线业务趋势的持续改善 [8][9] - 公司相信随着软件收入的增加和无线收入流失率的降低，公司将从收入持平转变为收入和利润增长 [13] - 尽管无线业务预计将继续萎缩，但短期内高收益的无线收入基础对公司战略转型至关重要，为软件通信解决方案的投资提供了财务灵活性和客户关系 [14] - 公司将继续投资于医疗保健软件计划，以抓住市场机会，相信目前的投资将使公司在市场中占据有利地位 [18] 其他重要信息 - 2018年公司通过股息和股票回购向股东返还超过2360万美元 [20][28] - 公司宣布与Zebra、Spectralink和Bernoulli等公司建立战略合作伙伴关系，管理层在众多高管会议上担任主旨演讲嘉宾 [29] - 公司被Black Book Market Research评为安全通信领域的头号供应商，并为所有《美国新闻与世界报道》评选的最佳成人和儿童医院提供解决方案和服务 [30] - 2019年5月公司将在纽约举办投资者日活动，展示Care Connect平台，包括管理层演讲、产品演示和客户见证 [82] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 2019年及以后对Spok Care Connect 2.0投资的成功标准是什么 - 2019年的成功标准包含在收入、运营费用和资本支出的指导范围内，进而可推断现金流情况，但2019年该平台对收入增长的推动作用有限，预计2020年和2021年效果更明显 [84][85] - 公司目标是挖掘临床通信领域25 - 40亿美元的潜在市场，只需获取其中一小部分就能为股东带来良好回报，目前公司进展顺利，销售线索管道显著增加 [86][87] 问题2: 2019年指导范围内Spok 2.0平台的嵌入式年度经常性收入是多少 - 2019年大部分收入仍将来自现有平台，新的Care Connect平台预计在下半年开始在市场上销售，2019年的收入贡献极小，但将为2020年奠定基础 [89] 问题3: 服务、租赁和维护费用在寻呼收入中的占比显著上升，这是新的常态还是其他因素导致的 - 这主要是费用分类调整的结果，并非费用的根本性增加，公司仍致力于维护寻呼网络以保持业务利润率 [92] 问题4: 2018年第三季度10 - Q报告中，可疑账款准备金有所增加，这与哪部分业务相关，是持续趋势还是一次性事件 - 2018年公司采用了更机械的坏账准备金计算方法，这是一次性事件，主要影响软件业务，尤其是与医院客户相关的部分，占应收账款的比例约为3% [94][95] 问题5: 对明年专业服务业务的规划和目标利润率是怎样的 - 公司约一年半前引入了新的专业服务业务负责人，目前已将该业务从部门级努力转变为成熟业务，人员利用率提高 [96] - 预计专业服务业务的利润率在30% - 40%之间，随着向Care Connect平台的过渡，实施解决方案所需的时间将减少，专业服务人员可更多地从事咨询工作以增加收入 [97][98] 问题6: 目前的预订量在各项收入项目（收入、维护、硬件服务、许可证）中的分布情况如何 - 目前基于现有本地部署解决方案的预订量主要集中在服务方面，公司正在努力推动更多的许可证收入，许可证收入将带来后续的维护收入 [99] - 硬件部分在整体业务中占比较小，未来公司有望在交易中获得更高比例的许可证收入 [100]