公司概况 - 公司成立于2010年，2019年上市，截至2021年底有超31000个客户分布在100多个国家，年度经常性收入超2.24亿美元，收入增长43%，订阅收入占比99%，毛利率75%[6][10] 市场背景 - 超39亿消费者使用社交媒体，企业需适应变革，社交改变客户体验，需新的记录系统[12] - 2025年可服务潜在市场规模预测超1000亿美元，年增长率超20%，当前可服务潜在市场规模超440亿美元，当前渗透率低于1%[44] 平台优势 - 平台将社交渠道复杂性整合为强大、优雅且无缝集成的平台，为全球超31000个客户提供关键服务[20][23] - 基于单一代码库构建工具，具有复合竞争优势，能快速创新并为所有客户提供功能增强[30] - 拥有深厚的网络合作关系，难以复制，技术合作伙伴集成增加了社交记录系统的价值[37] - 是客户评价最高的平台，在易用性、管理、产品方向等主要类别中领先于主要竞争对手[42] 业务表现 - 拥有高效的入站式销售与营销模式，客户基础持续增长，年度经常性收入也不断增加[50][53] - 客户扩张加速，较大初始交易规模、为现有客户创造更高价值的策略以及大客户的稳定渗透，推动多年平均合同价值扩张[57] 财务状况 - 2019 - 2021年有机收入增长率分别为44%、36%、41%，2025年框架目标为每年超30%；有机年度经常性收入增长率分别为39%、36%、42%，2025年框架目标为每年超30%；毛利率分别为74%、74%、76%；营业利润率分别为 - 21%、 - 16%、 - 3%，2025年目标为每年提高100 - 300个基点[63] 增长策略 - 公司处于发展早期，有多个推动中期持续增长的手段，包括挖掘新兴潜在市场、账户扩张、平台扩张、国际扩张和类别扩张[67]