公司概况 - 公司成立于2010年，2019年上市，在100多个国家拥有超26000家客户[6][10][11][15] - 2020年年度经常性收入（ARR）达1.58亿美元，同比增长33%，毛利率74% [6] 市场环境 - 超34亿消费者使用社交媒体，企业需适应变革，社交数据需集中平台管理[20] - 行业扩展总潜在市场（TAM）超500亿美元，当前可服务市场（SAM）超250亿美元，当前渗透率3 - 5% [48] 平台优势 - 平台整合社交渠道，功能丰富，提供实时洞察，单代码库利于创新[30][32][34] - 有深厚网络合作关系，进入壁垒高，客户评级领先[38][41][43] 业务表现 - 客户数量和ARR持续增长，3年复合年增长率（CAGR）分别为12%和31% [57][58][59][61] - 各市场细分领域表现出色，无收入集中问题，平均合同价值（ACV）加速增长[51][52][62] 财务状况 - 有机收入和ARR占比可观，毛利率呈上升趋势，运营和自由现金流利润率改善[66] 发展战略 - 通过捕获新兴TAM、账户扩张、平台扩张、国际扩张和类别扩张实现中期增长[69] 企业文化与团队 - 注重产品、工作场所和客户服务，获Glassdoor多项荣誉[72][73] - 由世界级领导团队驱动，为利益相关者创造价值[74][78]