财务数据和关键指标变化 - 2021年第四季度业绩超预期，得益于商业计划的强劲采用 [8] - 2022年第一季度，预计收入在2.03亿 - 2.05亿美元之间，同比增长13% - 14%；预计无杠杆自由现金流在3940万 - 4100万美元之间，中点无杠杆自由现金流利润率为19.7% [9] - 2022年全年，预计收入在8.62亿 - 8.78亿美元之间，中点同比增长11%；预计无杠杆自由现金流在1.493亿 - 1.655亿美元之间，中点利润率为19.1% [10] - 2021年整体增长26%，其中22%为有机增长；第四季度增长20%，约15% - 16%为有机增长 [41] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2022年，收入增长将由新产品的强劲采用、现有客户的高留存率、独特订阅量的适度增长以及新收入线的扩张驱动 [11] - 调度解决方案是2021年平均每独特订阅收入有机增长的最大驱动力 [56] - 预计Tock在2022、2023年及以后将继续实现两位数增长 [51] 各个市场数据和关键指标变化 - 2021年现金留存率强于2020年，即使排除外汇汇率影响，整体现金留存也优于2020年；2020年同期队列的现金留存与2019年持平 [34] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2022年将继续在营销和研发方面投入，预计营销和销售费用占总收入的30% - 35%，研发支出占2022年收入的25% - 30%，一般及行政费用约占收入的11% [12][13][14] - 2023 - 2024年，预计收入增长将重新加速至中高个位数，2023年营收将突破10亿美元，同时扩大现金流利润率 [16] - 计划在2023年初推出Squarespace支付业务，这将改善客户体验并带来更好的经济效益，还将为金融服务产品的推出提供机会 [25][26] - 国际扩张方面，将继续支持新语言、拓展新地区并采用本地化支付方式，目标市场包括非美国英语国家、法国和德国等 [19][58] - 企业业务方面，将更积极地挖掘平台用户，为大型客户提供更好的服务，目前企业业务规模较小但潜力大 [38] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管2022年面临与2021年疫情相关需求环境的艰难比较，但公司对利用市场机会的能力充满信心，相信新老产品的结合将加速增长 [14][15] - 公司基本面强劲，拥有盈利增长的悠久历史和不断扩大的客户群，对未来增长机会感到兴奋 [15] 其他重要信息 - 公司为乌克兰员工和客户提供了援助，并将继续提供支持 [6] - 公司在2021年首次在美国以外的几个国家成功开展了定制营销活动 [12] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 2022年订阅新增适度增长减速的原因 - 公司认为存在需求提前拉动的情况，需要消化；1月业务有疲软现象，与新业务形成有关，但现有客户基础大，在向上销售、交叉销售和捆绑销售方面有很多增长机会 [22] 问题2: 是否决定改变支付业务结构 - 公司计划在2023年初推出Squarespace支付业务，这将改善客户体验并带来更好的经济效益，还将为金融服务产品的推出提供机会 [25][26] 问题3: 第一季度收入指引环比下降及全年收入增长重新加速的原因 - 第一季度反映了市场现状，采取了适度的方法；全年来看，捆绑销售等举措将使公司更好地服务客户，预计第二季度后收入将重新加速，2023 - 2024年随着支付业务等举措的推进，增长将持续 [30][31] 问题4: 2021年现金留存率及疫情期间签约客户的留存情况 - 2021年现金留存率强于2020年，即使排除外汇汇率影响，整体现金留存也优于2020年；2020年同期队列的现金留存与2019年持平 [34] 问题5: 进入企业市场的策略和差异化点 - 公司将更积极地挖掘平台用户，为大型客户提供更好的服务，目前企业业务规模较小但潜力大 [38] 问题6: 2021年有机增长情况及“一切皆可卖”活动的效果和对2023年及以后的信心来源 - 2021年整体增长26%，其中22%为有机增长；第四季度增长20%，约15% - 16%为有机增长；公司对“一切皆可卖”活动满意，认为其体现了公司帮助人们在线经营业务的方式；对2023年及以后有信心是因为定价杠杆、捆绑销售、支付业务和持续的市场需求 [41][43] 问题7: 2023 - 2024年收入增长重新加速是否仅因会计变更 - 2023 - 2024年的增长并非仅与会计确认变更有关，而是基于定价杠杆、捆绑销售和新产品的推出 [47][48] 问题8: 2022年Tock增长的比较基准 - 预计Tock相对于全年约3300万美元的规模在2022年实现两位数增长，并在2023年及以后继续保持 [50][51] 问题9: 调度解决方案的优势和驱动因素 - 调度解决方案是2021年平均每独特订阅收入有机增长的最大驱动力；随着平台引入发票等功能，将增加支付交易量并减少对外部工具的需求 [56][57] 问题10: 2022年在北美以外地区的投资目标和平台变化 - 目标市场包括非美国英语国家、法国和德国等；产品方面，进行了本地化营销活动和引入了本地化支付方式 [58][59] 问题11: 营销效率的回报情况和渠道选择 - 公司保持营销支出同比基本持平，平衡直接响应和品牌广告，今年适度增加支出，减少品牌广告，保持直接响应广告高投入，并考虑在国际市场的投入 [62] 问题12: 如何考虑2022年订阅收入的增长 - 公司认为提问者对收入增长的思考方向正确，对2022年后期及2023 - 2024年的收入增长加速感到兴奋 [64] 问题13: 2021年总订阅增长情况、特定队列的留存情况和国际趋势 - 2021年现金留存率表现优于往年，未看到客户流失率的变化；2020年同期队列的表现与2019年持平；国际市场方面，公司在现有基础上继续投入，对欧洲市场增长持谨慎态度 [68][70] 问题14: 2022年自由现金流量指引及长期目标模型的更新 - 公司认为业务现金流状况良好，有机会在2023 - 2024年扩大收入基础，无杠杆自由现金流利润率有进一步扩大的可能 [74] 问题15: 俄乌市场的影响和运营连续性的理念 - 公司在乌克兰和俄罗斯没有主要客户群，有少量乌克兰承包商，公司正在帮助他们搬迁，并为乌克兰客户提供困难信用；预计不会受到太大干扰 [79]