财务数据和关键指标变化 - 第三季度总营收2.011亿美元，同比增长64.2%，高于指引区间上限1.86亿美元 [8][29] - 调整后EBITDA为4810万美元，同比增长60%，调整后EBITDA利润率为23.9%，高于指引上限23.5% [9] - 调整后净利润为3280万美元，调整后每股收益为0.30美元；去年同期调整后净利润为2220万美元，调整后每股收益为0.24美元 [36] - 截至9月30日，现金及现金等价物为6130万美元，低于6月30日的1.959亿美元 [37] - 第三季度运营现金流为-1.091亿美元，去年同期为2300万美元 [38] - 预计2021年全年总营收在7.47 - 7.51亿美元之间，中点同比增长56.7%；预计全年调整后EBITDA利润率为24% - 24.2% [40] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字客户体验业务第三季度营收1.253亿美元，同比增长64.3%，由金融科技、零售和电子商务以及按需运输客户的增长推动 [29] - 内容安全业务营收4540万美元，同比增长34.3% [30] - AI运营业务营收3040万美元，同比增长145.2% [30] 各个市场数据和关键指标变化 - 第三季度，公司52%的收入来自菲律宾，33%来自美国，15%来自世界其他地区（主要是印度和墨西哥） [32] - 最大客户的收入集中度略低于27%，与第二季度基本持平，但低于2020年的32%；第二大客户收入占比从第二季度的12%降至11%；前十大和前二十大客户分别占本季度收入的61%和76%，收入集中度同比和环比均有所改善 [30][31] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司通过五个增长杠杆实现持续增长，包括与现有客户拓展业务、增加新客户、扩展服务 offerings、扩大全球交付足迹、进行有纪律的并购 [10][20] - 计划在2022年进一步扩大欧洲交付足迹，采用轻资产的中心辐射模式；过去一个季度宣布在六个地点进行办公室扩张 [18][20] - 推出TaskUs Academy，为一线员工提供培训和指导，以培养内部人才 [23] - 行业竞争方面，全球人才竞争加剧，但公司能够吸引和留住人才，第三季度净增约4100名员工，准时招聘服务水平协议达成率为99% [24] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 经营环境方面，全球面临工资压力，美国尤为显著，但这促使客户更快转向海外交付模式，公司能够从中受益 [33] - 未来前景上，公司对2022年实现可持续收入增长和世界级利润率充满信心，中期有望实现25%或更高的增长 [42] 其他重要信息 - 截至目前，超过2.7万名员工（约占全球员工总数的75%）已接种新冠疫苗，超过90%在办公室工作的员工已接种 [7] - 10月中旬完成了一次成功的后续发行 [8] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 现有客户签约占比趋势及新客户投资阶段情况 - 公司看到销售向现有客户倾斜的趋势，几年前约60%的销售来自新客户，40%来自现有客户；今年上半年转变为60%来自现有客户，40%来自新客户；第三季度超过三分之二的销售来自现有客户 [51] - 公司看到外包的广泛接受趋势，通过Launch by TaskUs产品与早期公司合作取得了成功 [52][53] 问题2: AI运营业务的潜在业务机会情况 - 人工智能应用不断扩展，对训练数据服务的需求也在增加，公司业务从自动驾驶汽车领域扩展到社交媒体等其他领域 [54] 问题3: 内容审核业务的近期前景 - 社交媒体面临越来越多的审查和监管压力，预计客户会继续增加在内容安全和AI运营服务上的投资，公司作为一流的内容安全服务提供商将受益 [58][60] 问题4: 2022年各季度增长速度的阶段划分及季节性情况 - 2022年公司预计实现可持续收入增长和世界级利润率，有信心在中期实现25%或更高的增长 [61] - 第四季度预计环比增长7%（中点），同比增长55%；第四季度电子商务和食品配送客户有增长，第一季度通常需求较低且工作日较少 [62] 问题5: 欧洲业务的增长预期及国际业务信心来源 - 公司对欧洲未来几年的增长充满信心，2022年将在欧洲推出第三个站点，欧洲有望成为与美国同等重要的交付地区 [67] 问题6: 印度和菲律宾的员工人数增长前景及混合比例对利润率的影响 - 印度在中期有潜力与菲律宾规模相当，印度的利润率与菲律宾相当，印度业务增长对利润率有积极影响 [69][70] 问题7: 剩余年份的招聘趋势、季节性及人员流失预期 - 公司预计将继续以与前三个季度相同的速度招聘，人员流失率远低于2019年水平，美国市场招聘更具挑战性，但客户也面临同样压力，公司在近岸和离岸模式上有优势 [74][76] 问题8: 公司对并购的态度和意愿 - 公司认真对待并购，聘请了高级副总裁负责，重点是获取可销售给客户的专业服务或增加地理交付地点，寻找与公司增长和利润率相似、文化契合的公司 [79] 问题9: 第三季度毛利率良好的管理方式及未来毛利率预期 - 业务组合的转变有助于保护未来毛利率，多数客户合同有年度合作条款允许根据工资通胀提价，菲律宾比索贬值趋势也对毛利率有帮助 [84][85] 问题10: 公司留住客户和避免客户分流业务的能力 - 公司通过识别客户最需要的专业服务，与客户共同成长，并进行技术投资，如构建轻量级浏览器扩展工具，提高服务的专业性和技术支持水平 [88][90] 问题11: 招聘成功是否促使客户增加业务以及对公司服务能力规划的影响 - 客户因公司的招聘和人才保留能力，与公司开展了一些员工重新分配的业务，这将成为公司未来的一个重要增长杠杆 [94] 问题12: 不同业务板块的增长驱动因素及增长可持续性 - 公司的增长基于成功提供客户所需的专业服务，并提前识别下一代专业服务需求，如金融科技领域的新业务拓展和内容安全领域的新服务开发 [96][97]