财务数据和关键指标变化 - 第二季度总营收1.8亿美元，同比增长57.4% [10][23] - 第二季度调整后EBITDA为4410万美元，同比增长67.3%，利润率为24.5% [10] - 第二季度GAAP净亏损1.059亿美元，合每股亏损9.14美元；调整后净收入3140万美元，调整后每股收益0.32美元 [28][29] - 截至6月30日，现金及现金等价物为1.959亿美元；第二季度运营现金流为580万美元 [29] - 预计第三季度总营收在1.82 - 1.86亿美元之间，同比增长50.3%；调整后EBITDA利润率在23.1% - 23.5%之间 [32][33] - 预计2021年全年总营收在7.05 - 7.09亿美元之间，同比增长47.9%；调整后EBITDA利润率在23.7% - 24.1%之间 [33] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字客户体验业务第二季度营收1.136亿美元，同比增长59.2% [23] - 内容安全业务营收4300万美元，增长38.4% [24] - AI运营业务营收2350万美元，增长95.9% [24] - 金融科技业务连续季度环比增长超1000万美元，同比增长300% [17] - 健康科技和高科技业务营收实现高两位数增长；零售和电子商务垂直领域实现三位数营收增长 [18] 各个市场数据和关键指标变化 - 第二季度，菲律宾市场营收占比53.1%，美国市场占比32.7%，其他地区（主要是印度和墨西哥）占比14.1% [25] - 公司在八个服务交付国家均实现强劲营收增长 [16] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于五个领域以实现持续高于市场的增长和盈利：现有客户加速外包支出、推出新的专业服务、扩大全球交付范围、增加新客户、进行并购 [14] - 公司将寻找能扩大地理和服务能力的收购机会，且注重文化契合度 [54] - 公司认为自身雇主品牌是行业内最强之一，有助于招聘和降低人员流失率 [49] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管面临全球疫情和人才竞争，但公司团队在第二季度仍实现了强劲增长和盈利 [10] - 市场对公司专业服务的需求巨大，总可寻址市场超1亿美元，部分服务需求年增长率达50% [13] - 公司对第三季度和全年的财务展望充满信心，预计营收和调整后EBITDA将实现增长 [32][33] 其他重要信息 - 公司致力于为员工及其家属支付疫苗费用，第二季度开始在印度为员工提供疫苗接种，预计第三季度在菲律宾开展 [9] - 截至6月30日，约91%的员工在家工作 [9] - 公司通过奖学金计划为755名员工子女支付私立教育费用，并组织了超3000次Connect15会议 [20] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 全年和Q2指引中第三、四季度环比增长较小的原因 - 公司上半年有机营收增长超53%，第一季度签订的一些重大合同在第二季度开始产生收益，导致后续季度环比比较困难，但公司对第三季度超50%的营收增长和全年超47%的有机营收增长指引有信心 [41] 问题2: 前两大客户的营收占比及增长情况 - 最大客户2020年营收占比32%，Q1 2021占比29%，Q2 2021占比27%；第二大客户Q2 2021营收占比12%，与Q1基本持平，最大客户持续快速增长，但其他业务增长更快 [43] 问题3: 补充新客户管道和积压订单的能力 - 目前管道情况良好，有望超过2020年的新客户签约和赢单率记录，金融科技和零售电商客户需求强劲 [47] 问题4: 招聘市场的挑战及降低人员流失率的方法 - Q2全球按时招聘服务水平协议（SLA）超98%，新增4000个净新职位，但美国市场存在招聘挑战；公司认为雇主品牌是行业内最强之一，有助于招聘和降低人员流失率 [49] 问题5: AI运营业务的新客户情况及增长动力 - 该业务既有现有客户的有机增长，也有新客户签约，如一个现有自动驾驶汽车客户增加了AI运营服务 [52] 问题6: 收购时潜在目标公司客户群的重要性 - 公司希望收购能扩大地理交付范围、增加专业服务能力或深入现有终端市场的业务，且收购必须在文化上具有增值性，会非常谨慎地选择收购目标 [54] 问题7: 新市场的新业务情况及下半年营收可见性 - 哥伦比亚市场自年初进入后发展迅速，签约了一些新的按需交付客户，并为现有客户增加了西班牙语服务；希腊市场也有多个新客户，多数是现有客户的扩展；第二季度销售强劲，预计现有和新客户签约将持续带来营收增长，公司对全年营收指引有信心 [58][61] 问题8: 赢得新业务的方式及赢单率 - 公司常是快速增长的科技客户首选的外包服务提供商，通常没有正式的请求报价流程；随着客户成熟，会有采购团队和风险管理需求，公司上市有助于向客户表明保持独立的意愿，从而赢得业务；公司将按年度公布新客户签约和赢单率，目前有望超过2020年的记录 [67][68] 问题9: 本季度外汇对营收增长的影响 - 公司大部分营收以美元计价，因此外汇对营收无影响，但菲律宾比索升值4.5%对服务成本和SG&A有影响 [69] 问题10: 公司能否在今年高基数下实现25%的增长 - 公司在IPO过程中指引中期实现25%的年营收增长，并且打算在2022年及以后实现这一目标 [75] 问题11: Q2的正常摊薄股数及Q3的情况 - 截至6月底，名义股数约为92,957,493股，但由于后续会有新的股票授予，摊薄股数会发生变化，目前无法估计，但大致在该范围内 [76] 问题12: Q4利润率能否作为明年的参考 - 下半年Q3和Q4将产生全额上市公司成本，还会有数字投资和员工返岗准备的费用；短期内，23%的调整后EBITDA是一个不错的数字，2021年中点将达到约23.9% [77] 问题13: 美国招聘挑战及工资通胀问题 - 公司有确保员工工资具有竞争力的流程，旨在提供一流的员工体验，而非仅靠工资竞争；美国存在工资压力，公司有工资审查和增长流程，多数合同中有条款可将工资通胀转嫁给客户；Q2全球按时招聘SLA达98%，美国市场超过该数字 [80] 问题14: 收购时希望增加的能力类型 - 公司目前看到信任和安全领域有很大增长，希望收购在反洗钱、了解客户、客户安全线、市场欺诈调查和金融犯罪调查等服务方面的专业公司 [82]