财务数据和关键指标变化 - 第三季度总营收5.66亿美元，同比增长30%，有机增长5800万美元或14%，收购贡献7100万美元或16%，外汇顺风因素不足1% [45][46] - 调整后EBITDA为1.37亿美元，同比增长23%，调整后EBITDA利润率为24.6% [56] - 调整后净利润为7000万美元，同比增长32%，摊薄后每股收益为0.26美元，同比增长13% [57] - 年初至今营收同比增长40%，调整后EBITDA同比增长51%，摊薄后每股收益同比增长71% [59] - 截至9月30日，现金及现金等价物为1.3亿美元，总可用流动性增至约8.28亿美元，循环信贷额度为6.98亿美元 [60] - 第三季度净债务与调整后EBITDA杠杆率降至2.2倍，处于2 - 3倍的目标范围低端 [61] - 自由现金流为6300万美元，与去年同期的6400万美元基本持平，运营现金流为8600万美元，同比增加200万美元，资本支出为2300万美元，同比增加300万美元，资本支出占营收的比例从4.7%降至4.1% [62][63] - 预计2021年全年营收在21.7 - 22.1亿美元之间，同比增长37% - 40%，调整后EBITDA在5.3 - 5.4亿美元之间，同比增长36% - 38%，摊薄后每股收益在0.92 - 0.97美元之间，同比增长30% - 37% [68] 各条业务线数据和关键指标变化 - 科技与游戏业务同比增长46%，电子商务和金融科技业务同比增长56%，通信与媒体业务同比增长11%，其他业务包括旅游与酒店、医疗保健等也实现了强劲的两位数增长 [49][50] - 内容审核业务增长迅速，是高利润率业务，AI业务采用众包模式，随着业务增长将产生运营杠杆 [154][155] 各个市场数据和关键指标变化 - 亚太地区本季度增长率最高，为39%，其次是欧洲34%、北美29%、中美洲11% [48] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 战略上专注于数字经济关键领域，发展和收购高价值数字能力，如高级内容审核和AI服务，以提供差异化数字客户体验 [13][14] - 持续进行战略收购，如收购Lionbridge和Playment，以增强AI数据解决方案能力，并通过iLabs团队内部培养下一代数字CX解决方案 [24] - 注重平衡营收增长和盈利能力，选择有价值的业务项目，以实现长期可持续发展 [58] - 公司凭借独特文化吸引和留住全球人才，在全球劳动力市场竞争中具有优势 [37][66] - 在行业中被评为全球领先企业，如入选Fast Company最佳创新工作场所和HFS报告数字服务提供商排名第三 [39][40] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司在疫情期间展现出韧性，当前业务在去年坚实基础上实现增长，未来将继续应对运营挑战 [11][12] - 数字转型加速，新技术普及，公司将受益于市场对数字服务的需求增长 [30] - 劳动力市场竞争激烈，工资通胀压力持续，但公司预计通过与客户分担成本、内部自动化和流程效率提升来缓解影响 [111][115] - 内容审核业务因数据量增加和监管要求提高，预计未来几年将持续增长 [148][150] 其他重要信息 - 第三季度净新增员工2356人，使总员工数达到58527人，同比增长21% [65] - 约80%的全球一线员工远程工作，公司将根据各地区情况科学决定办公室重新开放时间 [38] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 收购Lionbridge后AI业务整合情况及未来投资方向 - 整合进展顺利，后端整合接近完成，已成功共同推向市场，未来将继续寻找扩展AI能力的机会 [72][73][75] 问题: 交付足迹的演变及疫情对近岸业务需求的影响 - 公司认为可从任何地方为客户提供服务，目前交付足迹在岸、近岸和离岸平衡，未来将根据客户需求和人才池情况扩展 [79][82][84] 问题: 美国与其他地区成本结构差异及能否将成本转嫁给客户 - 能否转嫁成本取决于客户关系和服务性质，公司会通过自动化和流程效率缓解成本压力，并寻找与客户分担成本的机会 [85][86][87] 问题: 本季度营收低于预期的原因及外汇逆风对指引的影响 - 公司在营收和盈利间进行了权衡，外汇方面欧元疲软是意外因素，全年外汇仍有2.5%的顺风，但第四季度有逆风 [92][95][97] 问题: 数字资产估值上升是否改变公司并购思路 - 公司不会高价收购资产，但并购机会充足，将保持纪律性寻找合适资产，利用上市后的交易货币支持并购野心 [101][102][104] 问题: 加权平均工资通胀情况、与历史规范的差异及对未来利润率的影响 - 工资通胀因国家而异，整体高于过去，与公司预期相符，预计明年仍将持续，公司将与客户分担成本并内部缓解影响 [110][111][115] 问题: 新员工经验水平、招聘组合及自愿离职率情况 - 新员工多为大学毕业生，具备技术能力，本季度离职率高于去年但与2019年相近，公司将继续吸引和留住人才 [131][134][136] 问题: 未来两三年通过技术提升劳动力效率的潜力 - 历史上通过自动化和流程效率可获得数百个基点的效率提升，未来将继续通过技术降低成本 [140][141][143] 问题: 业务管道中内容审核、数据标注和客户体验业务的组合及对利润率的影响 - 内容审核业务需求强劲，预计未来几年持续增长，该业务和AI业务增长将对利润率有积极影响 [148][150][154] 问题: 客户4 - 10的业务动态、未来势头及近期重要合同续签情况 - 客户4 - 10表现良好，无重大续签问题，客户留存率历史上一直很高 [159][160][162] 问题: 第四季度指引中较高的环比增长原因 - 部分是季节性因素，主要是一些大客户项目的爬坡贡献了增长 [166][167]