财务数据和关键指标变化 - 第二季度营收5.33亿美元，同比增长36%，有机增长20%，总营收增长含约5%的外汇顺风因素 [44][45][46] - 调整后EBITDA为1.31亿美元，同比增长56%，调整后EBITDA利润率从去年同期的21.5%升至24.6% [55] - 调整后净利润为6300万美元，同比增长142%，摊薄后每股收益为0.24美元，同比增长100% [55] - 自由现金流为7100万美元，同比增长109%，运营产生的现金增长92% [60] - 截至6月30日，现金及现金等价物为1.19亿美元，总可用流动性增至约8.15亿美元，净债务与调整后EBITDA杠杆比率降至2.3倍 [57][59] - 预计2021年全年营收在21.7 - 22.1亿美元之间，调整后EBITDA在5.3 - 5.4亿美元之间，摊薄后每股收益在0.92 - 0.97美元之间 [63][64] 各条业务线数据和关键指标变化 - 科技与游戏业务是增长最快的垂直领域，同比增长59%，近70%的增长归因于Lionbridge AI收购，其余为有机增长 [48] - 电子商务与金融科技业务营收同比增长49% [49] - 通信与媒体业务同比增长11%，其他行业垂直业务同比增长23% [50] 各个市场数据和关键指标变化 - 各地区营收均实现同比增长，欧洲因对信任与安全服务的高需求增长强劲，北美和亚太地区因客户需求增长持续强劲 [47] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略是培养高增值业务机会，专注于追求高价值数字业务，通过收购和有机增长实现发展 [9] - 持续投资销售和营销能力，以获得更多业务机会和加速商业活动 [80] - 关注战略收购机会，以提升技术能力、扩大地理覆盖范围和获取人才 [95] - 行业竞争方面，客户注重创新、合作伙伴关系和价值，公司需提供数字转型生态系统的元素，并考虑ESG因素 [120][122][123] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第二季度业绩出色，业务势头强劲，有信心实现2021年的更新目标 [64][175] - 劳动力市场竞争激烈，但公司人员流失率可控，团队人数增长，有能力应对劳动力挑战 [39][40][85] - 技术快速发展，公司将在帮助客户适应变化和保持领先方面发挥重要作用 [174] 其他重要信息 - 公司获得多项行业奖项和认可，包括AI突破奖、Everest Group相关排名和Mogul最佳多元化和包容性工作场所奖项 [34][35][37] - 约80%的全球一线团队成员继续在家安全工作，公司密切关注疫苗接种情况，并与当地政府合作帮助员工及其家属接种疫苗 [40][41] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 指导上调的驱动因素及剩余年份的有机增长预期 - 上调2021年全年指导是基于第二季度的表现和业务势头，特别是信任与安全和数字CX业务的优势，Playment收购对指导影响不大 [68][70] 问题: 本季度新订单的规模和战略重要性 - 四大新订单具有潜在的变革性，是多年期、高合同价值的订单，但目前受披露限制，未来有望提供更多细节 [78] 问题: 劳动力市场的工资通胀情况及众包模式的作用 - 工资通胀是行业普遍现象，公司人员流失率季度环比下降10个基点，计划发展全职团队成员和众包工人的互操作性以应对劳动力挑战 [84][85][86] 问题: Lionbridge AI的整合情况及未来并购节奏 - Lionbridge AI整合进展顺利，已成功交叉销售服务，Playment收购增强了注释能力，公司将继续寻找并购机会以实现增长目标 [90][92][95] 问题: 电子商务与金融科技业务的详细情况 - 该业务通过数字IT能力帮助客户自动化、识别欺诈和管理用户社区，最大的电子商务平台是新客户，该业务占营收约11% [99][100] 问题: 调整后毛利率季度环比下降的原因及下半年趋势，以及工资上涨能否转嫁客户 - 第二季度毛利率受招聘影响下降，下半年将因绩效调整实现正常化，工资上涨是行业惯例，公司有时能将成本转嫁给客户，但需持续提高运营效率 [105][106][165] 问题: 销售漏斗的最新情况 - 销售漏斗仍很强大，超过20亿美元，第二季度转化了大量机会并补充了新机会，对实现年度目标有信心 [112] 问题: 竞争格局、胜率以及科技和游戏领域的可持续性 - 胜率约为30%多，但计算方式有主观性，客户注重创新、合作伙伴关系和价值，公司需考虑ESG因素以保持竞争力 [118][120][123] 问题: 最大社交媒体客户的增长是否与内容审核有关，以及内容审核市场的可持续性和数据注释与内容审核的整合情况 - 客户增长与内容审核有关，也包括数据注释等工作，该增长可持续，因为客户规模大且用户生成内容持续增长 [128][129][130] 问题: 使用数据注释服务的客户比例及该业务的市场策略差异 - 未披露使用数据注释服务的客户比例，该业务处于早期阶段，随着AI普及有巨大增长潜力 [135][136][137] 问题: 非科技客户对AI和数据注释支持的测试案例及需求情况 - 非科技客户如农业和医疗行业可从AI和计算机视觉技术中受益，应用广泛且潜力巨大 [143][145] 问题: 美国新法案对内容审核业务的影响及趋势 - 虽不确定新法案影响，但预计未来对公司服务有需求，监管加强是机会，公司具备多语言和多监管制度的能力 [149][150][151] 问题: 作为上市公司首个第二季度后，剩余季度的增长情况及Lionbridge的季节性 - 业务有季节性，下半年通常强于上半年，Lionbridge也如此，预计第三、四季度营收比例约为48:52 [157][158] 问题: 人均收入增长的驱动因素及工资上涨的转嫁情况 - 人均收入增长是由于数字、高价值服务占比增加，工资上涨是行业惯例，公司有时能转嫁成本，但需提高运营效率 [163][165][166] 问题: 展望上调是否考虑新签订的合同 - 展望上调已考虑新签订的合同，但部分新订单将在2021年底和2022年产生更多收入 [170]