财务数据和关键指标变化 - 第二季度营收8890万美元，同比下降43% [3] - 净亏损20万美元，主要由于客流量持续疲软 [3] - 毛利率69%，同比下降130个基点，主要由于库存损耗和损坏成本增加 [13] - 调整后EBITDA为980万美元，EBITDA利润率11%，同比下降520个基点 [15] - 长期债务6300万美元，较第四季度增加1000万美元 [15] 各条业务线数据和关键指标变化 - 零售客户满意度恢复至历史高位，但客流量仍低于历史水平 [8] - 专业客户销售仅实现低个位数增长，目标为双位数增长 [6] - 过去18个月推出的2500个新产品销售持续增长 [9] - 专业客户奖励计划参与度提升，但部分专业客户因POS系统问题流失 [36] 各个市场数据和关键指标变化 - 南部市场表现优于中西部和东北部市场 [56] - 成熟市场表现较好，主要由于与专业客户关系更稳固 [55] - 不同市场表现差异较大，部分市场实现正增长，但整体仍以负增长为主 [49] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 重点提升品牌知名度，吸引更多零售客户 [5] - 优化专业客户奖励计划，加强专业客户关系管理 [36] - 供应链多元化，中国采购比例从2017年50%降至2018年42%，预计2019年进一步下降 [10][46] - 行业竞争加剧，竞争对手加大促销力度 [44] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 现有房屋销售增长放缓对业务产生不利影响 [30] - ERP系统问题已解决，POS处理速度提升50% [8] - 测试不同营销策略，包括网站价格展示调整 [27] - 反倾销调查可能影响从中国进口的陶瓷砖，公司已采取措施降低风险 [61] 其他重要信息 - 计划下半年新开4家门店，包括1家搬迁门店 [14] - 资本支出第二季度为600万美元，上半年累计1800万美元 [16] - 库存1.067亿美元，较第四季度减少300万美元 [15] 问答环节所有的提问和回答 问题: 毛利率下降原因及是否具有一次性性质 - 库存损耗和损坏成本增加主要由于门店装修和ERP系统转换，预计后续将恢复正常 [19] 问题: 专业客户销售增长缓慢原因及应对措施 - ERP系统问题影响专业客户体验，已通过提升POS速度改善 [21] - 重点吸引中等规模专业客户，测试不同营销策略 [22] 问题: 资本分配计划 - 下半年重点提升销售和降低债务，资本支出将显著减少 [59] 问题: 反倾销调查潜在影响 - 已采取措施多元化供应链，降低对中国陶瓷砖的依赖 [61] - 订单已提前安排以避免潜在反倾销影响 [62] 问题: 区域销售差异 - 成熟市场表现较好，主要由于与专业客户关系更稳固 [55] - 不同市场表现差异较大，部分市场实现正增长 [49] 问题: 价格策略调整 - 正在测试在网站展示价格，以吸引更多客户 [27] 问题: 行业整体趋势 - 行业竞争加剧，竞争对手加大促销力度 [44] - 现有房屋销售增长放缓对行业产生不利影响 [30]