财务数据和关键指标变化 - 第一季度净销售额为8690万美元，同比下降46% [29] - 可比门店销售额下降42%，主要由于客流量下降 [25][29] - 毛利润为6180万美元，同比下降33%，毛利率为712%，同比提升90个基点 [30] - 调整后EBITDA为1160万美元，EBITDA利润率为134%，同比下降170个基点 [31] - 第一季度净利润为130万美元，每股收益为003美元 [31] - 期末现金余额为790万美元，长期债务为5000万美元 [32] - 库存为1108亿美元，较上季度增加06% [32] - 第一季度资本支出为1220万美元，主要用于门店装修、新店开业和技术投资 [33] 各条业务线数据和关键指标变化 - 过去15个月推出的2500种新产品目前占总销售组合的很大一部分 [11] - 石材类产品销售持续改善，石材产品的平均售价通常是人造产品的2倍 [11] - 新推出的人造陶瓷和玻璃彩色系列产品预计将在5月底前全部上架 [12] - 专业客户业务在第一季度有所放缓，但去年第二至第四季度呈现良好增长 [44] - 零售客户体验在1月份受到负面影响，但到3月份已恢复接近历史高水平 [9] 各个市场数据和关键指标变化 - 南部市场门店普遍实现同店销售正增长，许多达到两位数增长 [14] - 中西部和东北部市场门店普遍出现同店销售负增长 [14] - 南部市场受恶劣天气影响较小，而中西部和东北部市场受天气影响较大 [14] - 3月底未完成销售订单余额比去年同期高出约20% [15] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 长期目标是实现20%的调整后EBITDA利润率和20%的资本回报率 [26] - 战略重点包括：最佳产品组合、最佳展示、最佳服务、门店单位增长 [10][21][23][24] - 计划2020年及以后继续扩张，预计未来两三年新开门店主要在现有市场 [24] - 2020年计划开设6家新店（其中1家为搬迁），年底门店总数将达到145家 [24] - 产品组合已完成更新，现拥有6000个瓷砖SKU，覆盖从好、更好到最好的全部选择 [28] - 新的ERP系统将为未来10年在全国范围内扩展业务提供支持，长期目标是400家门店 [6] - 董事会已授权1500万美元的股票回购计划 [39] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第一季度面临的主要挑战包括：新系统实施问题、恶劣天气影响、营销支出调整 [13][14][18] - 新ERP系统和网站平台在1月份上线，初期出现POS系统功能问题，影响客户体验和销售 [7][9] - 恶劣天气导致客户项目延迟，影响订单完成 [15] - 决定不重新分配去年约100万美元的传统媒体支出 [18] - 预计到2019财年结束前完成对财务报告内部控制重大缺陷的补救 [37] - 对中长期前景保持乐观，预计可比门店销售将恢复中个位数增长 [38] 其他重要信息 - 在64家门店安装了新的商品展示装置，预计5月中旬前完成所有门店的安装 [21] - 新的网站平台现在能更有效地展示产品，改善客户研究和购物体验 [22] - 实施了新的内部卡车运输策略，在主要市场和配送中心实现了成本节约 [76] - 预计2020年资本支出约为2500万美元 [33] - 已确定一些G&A节约机会，部分将用于增加零售营销投资 [34][35] 问答环节所有的提问和回答 关于流量趋势和系统问题 - 管理层表示1月份系统问题影响最大，2月和3月流量逐步改善 [43] - 预计5月中旬所有门店将完成POS系统速度改进 [55] - 系统问题导致专业客户访问频率下降，但相信不会永久失去这些客户 [52] 关于股票回购计划 - 公司认为股票回购是一个良好的投资机会，对长期战略有信心 [46] 关于新SKU和门店改造效果 - 新SKU表现良好，持续增加销售组合 [50] - 门店改造后看到客户转化率提高 [50] 关于第一季度业绩变化 - 2月份电话会议后，随着业务季节性增长，系统速度问题变得更加明显 [62] - 如果未完成订单余额与历史水平一致，业绩将接近预期范围 [63] 关于SG&A和营销支出 - 计划通过G&A节约来资助额外的零售营销投资 [65] - 营销支出调整是基于战略转变，转向高端设计杂志等内容密集型渠道 [87] 关于网站定价策略 - 从网站移除定价是正确的决定，符合核心客户战略 [73] 关于专业客户订单 - 未完成订单增加主要归因于天气导致的专业客户项目延迟 [74][97] - 没有取消订单的惩罚，但门店经理会持续跟踪订单状态 [106] 关于竞争环境 - 专业客户业务放缓主要归因于天气和系统问题，而非竞争 [83] - 专业奖励计划和产品组合改进将继续支持业务增长 [84] 关于折扣策略 - 门店经理有权根据需要提供额外折扣以保持专业客户满意度 [95] - 相信通过服务和产品而非单纯折扣能赢回专业客户 [96] 关于毛利率展望 - 预计未来毛利率将维持在70%左右，关税影响有限 [79] 关于影响因素分解 - 估计流量下降的三分之一归因于天气，三分之一归因于新系统，其余归因于消费者支出疲软和客户结构变化 [81]