财务数据和关键指标变化 - 二季度营收2.577亿美元，同比增长4.7%，按固定汇率计算增长9.3%；年初至今营收5.149亿美元，同比增长5.2%，按固定汇率计算增长8.7% [25] - 调整后EBITDA利润率二季度降至19.2%，年初至今为19.9%，主要受软件实施成本会计变更、品牌变更一次性费用和对面对面解决方案的强劲需求影响 [6] - 二季度调整后EBITDA为4950万美元，年初至今为1.023亿美元，年初至今增长2.9%，利润率较去年同期下降约40个基点 [27] - 二季度调整后每股EBITDA为0.71美元，2020年二季度为0.75美元 [28] - 二季度利润减少4910万美元，主要是由于与Shepell商标加速摊销的税后影响；基本每股收益较同期减少0.70美元 [28] - 二季度公司产生正常化自由现金流2540万美元，2020年同期为3280万美元，减少740万美元，主要是由于新公司办公室租赁改良和软件开发的资本支出增加 [28] - 平均应收账款周转天数同比减少8天 [29] 各条业务线数据和关键指标变化 - 综合健康解决方案业务：二季度有机固定汇率营收增长9.3%，年初至今增长10.3%；过去季度赢得多个健康和远程医疗合同，美国健康保险公司的信托成员使用远程医疗解决方案的人数从20000人增加到33500人 [16][17] - 健康与生产力业务：二季度有机营收按固定汇率计算增长19.5%，年初至今增长20.8%；认知行为疗法（CBT）解决方案在加拿大和美国赢得多个合同，与安大略省政府的合作取得新里程碑，在美国达成两项重要分销合作协议 [18] - 行政解决方案业务：包括健康和福利业务，二季度实现7.2%的固定汇率有机增长，有多个重大行政项目中标，向上销售和交叉销售是主要主题 [18] - 退休和金融解决方案业务：全年表现稳健，一季度略超预期，二季度略低于预期，基本符合全年预期；新合同包括加拿大西部政府的新增授权以及与两家养老金计划管理员的大额交易 [19] 各个市场数据和关键指标变化 - 加拿大市场：二季度有机营收按固定汇率计算增长7%，年初至今增长8.6% [27] - 美国市场：二季度有机营收按固定汇率计算增长6.6%，年初至今增长6.6% [27] - 北美以外市场：二季度有机营收按固定汇率计算增长28.8%，年初至今增长27% [27] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司以新品牌LifeWorks推进增长战略，新品牌与改善生活和业务的趋势相契合 [20] - 改变报告方式，提供更多业务表现指标，展示公司作为增长型企业的优势 [20] - 业务增长的三个驱动力：各业务的稳定经常性收入核心、加速的全球扩张以及通过创新数字技术创造市场领先解决方案的能力 [21] - 公司多模式服务模式受客户欢迎，从仅提供数字服务的竞争对手那里赢得超10个项目 [7] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司新品牌推出受到客户、潜在客户、投资者和员工的广泛认可，业务增长势头良好 [5] - 数字健康市场将加速增长，面对面服务仍将是人们所需帮助的重要组成部分 [13] - 公司有信心利用全球幸福市场的增长机会，继续将强劲销售转化为收入，并扩大销售管道 [14][15] 其他重要信息 - 公司将LifeWorks应用程序集成到Microsoft Teams和Microsoft Viva中，有望扩大幸福平台的覆盖范围，促进数字工作流程生态系统的增长 [11] - 公司每月的心理健康指数为组织提供关键衡量指标，对ESG框架中的社会层面做出贡献 [15] - 公司将继续执行每月每股0.065美分的股息政策 [29] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 关于LifeWorks平台用户数量同比增长以及疫情后企业需求变化 - 公司自收购LifeWorks后推出平台，用户反馈良好，覆盖人数接近600万，客户对附加模块的需求增加，追加销售比例超过20%，未来增长潜力大 [35][36] 问题2: 关于与微软的合作关系及Teams集成情况 - 微软Teams用户众多，集成后用户可在系统内获取帮助，公司内部测试反馈良好，有助于提高赢单率、增加平台用户和提升利润率，未来合作机会多 [37] 问题3: 关于二季度EBITDA利润率变化原因及面对面服务与虚拟护理的利润率差异 - 利润率下降主要原因：一是品牌重塑花费100万美元，为一次性费用；二是云软件集成成本会计政策变更，约200万美元，未来将持续存在；三是业务量增加带来成本上升约300万美元，若业务量不下降可与客户协商提价 [38][40] 问题4: 关于iCBT业务二季度约400万美元收入中政府合同占比及产品过去一年的扩展情况 - 大部分收入来自安大略省和曼尼托巴省的政府合同，但也有其他组织将iCBT作为EAP附加服务购买，在美国也开始有业务，与美国健康计划的合作刚开始起步 [44][45] 问题5: 关于与微软合作后预计的平台利用率提升情况 - 公司将从关注员工看咨询师的数量转向关注获得帮助的员工数量，与微软合作将大幅提升数字服务的利用率和支持效果 [46] 问题6: 关于应对心理健康资源需求增长，扩大内部咨询师团队与第三方合作的策略 - 公司拥有大量自有咨询师，认为这能提供更好的服务质量和更低的成本；近期加大招聘力度，未来几个季度将提升利润率 [47] 问题7: 关于内部提供服务与第三方合作服务的利润率差异 - 公司自有咨询师提供服务的成本比第三方合作低约三分之一 [49] 问题8: 关于iCBT业务同比增长但季度环比下降的原因 - 主要是去年同期有较多政府合同，导致季度对比难度增加 [54] 问题9: 关于安大略省合同是否成功续约及合作模式 - 合同续约7个月，仍与原合作方50 - 50共享 [55][56] 问题10: 关于iCBT业务在美国的新订单情况 - 本季度有一些新订单，部分健康计划合作公告将稍后发布 [57] 问题11: 关于澳大利亚SMG收购的收入影响及是否计入有机增长率 - 本季度收入约400万美元，表现略好于预期，基本符合预期 [59][60] 问题12: 关于与微软合作的长期渠道拓展，是否有与其他团队提供商和云软件分发平台合作的讨论或机会 - 公司将充分利用与微软的合作，同时也会关注App Source等平台带来的渠道机会，并寻找其他类似合作 [64]