财务数据和关键指标变化 - 第二季度收入从2.127亿美元增长3350万美元至2.462亿美元，同比增长15.8%，主要因Mercer收购带来的收入，有机增长约2% [19] - 调整后EBITDA从去年同期的4590万美元增至5210万美元，增长13.5%；调整后EBITDAR每股0.75美元，同比增长8.7%；调整后EBITDA利润率为21.2%，去年同期为21.6% [20] - 本季度利润为830万美元，2019年同期为630万美元；2020年第二季度每股收益为0.12美元，2019年为0.10美元；本季度正常化自由现金流为3080万美元，2019年第二季度为2760万美元 [21] - 年初至今收入4.892亿美元，同比增长17.2%；调整后EBITDA为9940万美元，增长9.7%；上半年调整后EBITDA利润率为20.3% [21] 各条业务线数据和关键指标变化 - 员工和家庭援助计划覆盖更多现有客户的生命，并新增一些新客户；退休解决方案业务赢得为一家加拿大主要银行提供养老金计划记录保存解决方案的重大合同 [9][11] - 美国行政解决方案业务成果显著，在中西部赢得与政府机构的大合同，为客户每年节省1000万至1400万美元 [12] - Lifeworks业务表现出色，在加拿大、美国和全球赢得多个合同；截至季度末，迁移至核心健康平台的客户覆盖人数增加19%，达到340万人 [13][14] 各个市场数据和关键指标变化 - 未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注三个增长战略，即占据健康领域、通过美国和全球扩张加速增长、通过人员和技术实现世界级交付 [17] - 公司认为自身商业模式对所面临挑战具有韧性，防御性特征和强大的经常性收入状况在业绩中持续体现 [5] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对本季度和年初至今的表现满意，业务运营和系统恢复到疫情前水平，客户满意度和员工敬业度达到历史最高 [5][8] - 经济停摆影响部分业务，但其他领域有所扩展；公司持续赢得业务，销售管道稳固 [9][10] - 长期来看，公司对有机增长率在中个位数水平感到满意，美国和全球市场会略高；随着疫情缓解，有机增长率将回升 [40] 其他重要信息 - 4月推出月度心理健康指数，跟踪美国、加拿大、英国和澳大利亚的心理健康和幸福状况；还推出新的媒体频道和播客，支持客户员工，树立全球员工健康领域领导者品牌 [15] - 全面更新内部行动计划，以应对社会中的系统性种族主义，该计划受到客户和员工好评 [16] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 销售管道和需求环境的变化 - 与去年同期相比，公司销售额大幅增长，优质销售管道也有显著提升，但长期销售管道略有下降；总体对销售管道满意，团队在当前环境下持续销售 [27][28] 问题2: 本季度有机增长的情况及对全年的看法 - 公司长期有机增长目标是加拿大中个位数、美国和全球更高；目前美国和全球市场有机增长符合或高于预期，加拿大因面对面业务放缓而略低于预期，且在疫情结束前将持续受限 [30] 问题3: Lifeworks整合成本及未来整合费用情况 - 主要与整合操作系统有关，尚未完成但接近尾声，预计第三季度费用会减少，有望在未来一两个季度结束 [33] 问题4: 关于调整是针对Lifeworks还是Mercer US - 调整针对Lifeworks整合，该整合即将结束；Mercer整合仍在进行中，至少还需几个季度 [37] 问题5: Mercer整合涉及的内容 - 从大型全球组织收购业务后，将其从Mercer中剥离，把人员安置到独立地点，并在公司系统和设备上进行设置 [38] 问题6: 本季度有机增长约2%是否为合理运行率 - 长期来看，公司对有机增长率在中个位数水平感到满意，美国和全球市场会略高；随着疫情缓解，有机增长率将回升 [40] 问题7: 受社交限制影响最大的业务线 - 各业务线均受一定影响，如健康业务若没有面对面业务停止，有机增长本可达5%；管理业务部分项目因客户对现场工作的担忧而延迟；健康和生产力业务中ICBT解决方案增长显著，但缺勤管理和工人补偿业务因办公室人员减少而减少 [41] 问题8: 在Lifeworks平台上向上销售至全面健康的进展 - 约1000多万与客户相关的员工与公司有EAP关联，其中340万人已在核心平台上，较上一季度的280万人有所增加；向上销售率保持在10%左右 [43][44] 问题9: 新客户赢得对未来几个季度收入的影响 - 新客户赢得符合公司增长预期，支持业务展望，且这些胜利来自不同业务线和地区 [48] 问题10: 其他业务线收入何时能超过面对面业务收入的拖累，以及客户裁员对2021年收入的影响 - 已看到其他业务线收入改善，技术解决方案销售情况良好，美国和全球市场有机增长强于加拿大；客户员工人数持平或增加，公司会持续监控，且销售管道充足，短期内可应对收入下降 [50][51][52] 问题11: 公司目前在并购方面的情况 - 并购交易流量较之前减少，但公司仍在关注机会，重点关注特定地理区域、业务线规模、产品和技术以及平台拓展；公司资产负债表适合进行小规模并购，若有需要也有机会进入资本市场进行大规模交易；本季度因估值原因拒绝了一些项目 [54][55][56]