财务数据和关键指标变化 - 2021财年第二季度综合收入4.498亿美元，较去年同期的4.646亿美元下降3.2%；综合营业收入从4410万美元降至4070万美元，降幅7.8%；净利润从3470万美元降至3260万美元，摊薄后每股收益从1.82美元降至1.71美元，降幅6% [5][14] - 本季度有效税率为22.7%，去年同期为24.2%，对每股收益比较产生有利影响 [15] - 预计2021财年收入在17.93亿 - 18.03亿美元之间，全年摊薄后每股收益预计在7.30 - 7.65美元之间 [32] 各条业务线数据和关键指标变化 核心洗衣业务 - 本季度收入3.982亿美元，较2020年第二季度下降3.4%；有机增长经调整后为 - 3.6% [16] - 运营利润率从去年的9.3%降至8.9%，运营收入从3840万美元降至3540万美元 [19] 特种服装业务 - 收入从去年的3600万美元降至3520万美元，降幅2.1%，主要因美加核业务活动减少，部分被洁净室业务增长抵消 [22] - 运营利润率从12.9%增至14.9%，主要因直销毛利率提高和差旅成本降低，部分被工资成本占比上升抵消 [23] 急救业务 - 收入1630万美元，与去年的1640万美元基本持平，但运营利润从去年同期的110万美元降至接近零，主要因高利润率批发业务销售减少和拓展急救车业务的持续投资 [25] 各个市场数据和关键指标变化 - 能源依赖型市场已企稳但尚未开始复苏，经济活动仍有些停滞 [7] - 3月业务较2月略有起色，但未出现客户关闭后重新开业带来的强劲反弹，能源市场也无明显变化 [38] - 牙科诊所和部分医疗应用领域业务活动有所改善，食品、饮料和酒店行业有缓慢改善，但对公司业务拉动不大，制造业、汽车等其他服务领域表现稳定 [56][57] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 持续专注于对人员、基础设施和技术进行投资，以实现长期回报，目标是成为行业内公认的最佳服务提供商 [11] - 推进CRM系统项目，已成功完成多个试点地点，进入部署阶段，预计持续到2022财年并延续至2023财年 [12][29] - 未来几年将在供应链、其他技术基础设施、路线效率和品牌等方面进行关键投资 [13] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第二季度业绩受疫情和德州冬季风暴影响，但公司对本季度稳健业绩感到满意 [4][5] - 疫情凸显公司产品和服务的必要性，随着经济复苏，公司有望受益于对卫生清洁服装和工作环境的需求 [8] - 尽管新客户销售较2019财年创纪录水平有所下降，但今年前6个月表现稳健，与2020财年上半年相当，部分下降被现有客户销售增长抵消 [9] - 预计下半年业务活动将增强，客户留存率较2020财年上半年有显著改善，但经济最终复苏轨迹难以预测 [10] 其他重要信息 - 截至2021财年第二季度末，公司无长期债务，现金、现金等价物和短期投资总计5.096亿美元 [26] - 2021财年上半年资本支出总计6690万美元，主要用于新设施建设、扩建、更新和自动化系统投资 [27] - 本季度为CRM项目资本化220万美元，截至季度末，该项目累计资本化2770万美元 [28] - 2021财年第二季度，公司根据股票回购计划回购12200股普通股，花费230万美元，截至2021年2月27日，累计回购368117股，花费6180万美元 [30] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 3月业务较2月是否有起色，以及与下半年3.5%收入指引的关系 - 3月业务较2月略有起色，但未出现客户关闭后重新开业带来的强劲反弹，能源市场也无明显变化，下半年增长预期主要基于与去年第三、四季度更好的比较 [38][41] 问题2: 对下半年3.5%收入指引有信心的领先指标及风险因素 - 与3个月前相比，目前对额外停工影响业务趋势的担忧降低；新客户销售有更好的势头，客户留存率稳定；与部分受环境影响关闭或大幅减少服务的客户保持密切联系，有望在下半年带来一定收益，这些收益可抵消潜在风险，且大部分增长预期基于与去年更好的比较 [40][41] 问题3: 请再次说明CRM项目今年及年度化成本，以及何时能实现节省 - 本季度CRM项目额外资本化220万美元，截至季度末累计资本化2770万美元；下半年折旧费用预计在150 - 200万美元之间，最终折旧费用预计将增至600 - 700万美元；下半年部署该系统预计产生500万美元额外费用，包括折旧、人力成本、差旅和培训费用等；全面部署后，非折旧额外成本年化可能达1000万美元左右，2022年成本最高 [43][44][45] 问题4: 未看到整体复苏活动的含义，除能源市场外其他终端市场情况，以及下半年核心运营利润率10.4%的其他影响因素 - 复苏指客户重新开业等方面的连续改善，3月收入可能已超过去年3月下旬的下降水平，但复苏评论更多是连续的；牙科诊所和部分医疗应用领域业务活动有所改善，食品、饮料和酒店行业有缓慢改善，但对公司业务拉动不大，制造业、汽车等其他服务领域表现稳定；下半年利润率受差旅成本、医疗保健索赔成本、商品摊销和能源成本等因素影响 [54][56][57] 问题5: 公司股息政策，是否计划每年评估或提高股息，以及目标派息率 - 过去几年股息有几次上调，未来将继续每年评估，股息增长幅度将与自由现金流增长大致相称，目前没有正式的派息政策 [68] 问题6: 现金持续增加，何时会通过特别股息或回购返还现金 - 公司有股票回购计划，上季度回购了少量股票，未来将根据业务发展轨迹和资本计划继续评估 [69]