财务数据和关键指标变化 - 2021财年第一季度综合收入4.469亿美元，较2020财年第一季度下降4% [5][14] - 本季度摊薄后每股收益2.20美元，超出预期 [6] - 综合营业收入从6010万美元降至5600万美元，降幅6.7% [14] - 本季度净利润降至4190万美元，摊薄后每股收益从2.52美元降至2.20美元 [14] - 本季度有效税率为25%，上年为22.1%，对每股收益比较产生不利影响 [14] - 2021财年第一季度能源成本占收入的3.6%，低于上年的3.9% [17] - 截至2021财年第一季度末，现金、现金等价物和短期投资总计4.73亿美元，无长期债务 [21] - 2021财年第一季度资本支出总计4180万美元 [21] - 2021财年第一季度回购4.1万股普通股，总计720万美元 [24] 各条业务线数据和关键指标变化 核心洗衣业务 - 本季度收入3.932亿美元，较2020年第一季度下降5.6%，有机增长率也为5.6% [15] - 本季度运营利润率降至12.4%，即4890万美元，上年为12.9%，即5380万美元 [16] 特种服装业务 - 收入从3340万美元增至3810万美元，增幅14.2% [18] - 运营利润率从14.6%增至18.8% [18] 急救业务 - 收入为1550万美元，上年为1570万美元 [20] - 本季度运营利润与2020年同期的140万美元相比微不足道 [20] 各个市场数据和关键指标变化 - 12月整个月，核心洗衣业务的每周租赁账单与上年同期相比下降约3.5% - 4% [26] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续专注于对人员、基础设施和技术进行投资，旨在为利益相关者带来长期回报，成为行业最佳服务提供商 [11] - 公司将继续按计划部署新的CRM系统，虽短期内会对利润率造成压力，但对长期成功至关重要 [12][13] - 公司会继续调整销售资源，以把握当前市场和经济复苏带来的机会 [7] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫苗带来的乐观情绪与经济何时以及多快能因疫苗产生积极变化的不确定性相互平衡，近期新冠病例激增导致部分地区实施商业限制，可能影响未来业绩，因此暂不提供业绩指引 [8][9] - 预计未来几个季度业绩将不稳定，但对公司应对困境的能力有信心 [6] - 第二财季通常是利润率较低的季度，因为某些费用具有季节性 [25] 其他重要信息 - 本季度新业务安装量与一年前第一季度大致相同，客户留存率有所提高，能源依赖型市场的穿戴者减少情况开始缓和 [7] - 购买纽约市一栋价值1410万美元的建筑，作为未来服务中心的战略地点 [22] - CRM项目已资本化2550万美元，预计下半年全面部署并开始折旧，每年将增加约600 - 700万美元的折旧费用 [22][23] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 12月下降3.5% - 4%指的是哪个时间段和业务，11月核心洗衣业务同比情况如何，年度价格上涨何时开始及是否影响11、12月核心洗衣业务收入趋势 - 12月下降3.5% - 4%指的是核心洗衣业务收入，11月情况与之相似，年度价格上涨在季度后期，已包含在12月数据中 [31][32][33] 问题2: 医疗、差旅等费用对利润率的影响程度，是否有其他影响利润率的因素，本季度是否对成本结构进行重大调整 - 差旅费用影响约70 - 80个基点，能源成本影响30个基点，医疗费用影响40 - 50个基点，最大的影响因素是差旅；成本方面，工资和折旧费用受收入下降影响较大；本季度SG&A方面无重大人员调整，直接成本和服务、生产成本随收入趋势变化，服务成本因路线效率问题略有上升 [44][45][47] 问题3: 客户留存率是否包含倒闭客户 - 自疫情以来，未向因疫情关闭的客户收费，留存率评论是排除这些关闭业务后的稳定状态，这些关闭业务仍存在不确定性，可能带来业务增减变化 [48][51] 问题4: 是否有重大的PPE销售收入，趋势是否变化 - PPE销售有一定提升，但不显著，目前较为稳定，未来不会有大幅波动 [59][60][62] 问题5: 特种服装业务第一季度表现强劲的原因，以及对本财年剩余时间的影响 - 第一季度有一个客户关系结束，相关项目收尾带来额外收益，还有一些因疫情推迟的项目和提前的直接销售；该季度是该业务利润最好的季度，后续不会持续这种表现，全年会有所缓和，该业务由洁净室和核服务两个业务组成，洁净室业务较稳定，核项目和客户带来波动性 [63][64][65] 问题6: 净现金4.73亿美元的资本分配计划，观点是否因特殊选举结果改变 - 公司会继续监测市场和事件，考虑股票回购和其他投资机会，包括收购，会在本季度消化相关事件影响，下季度再做进一步讨论，仍对股票回购和并购持开放态度 [68][69][70]