财务数据和关键指标变化 - 2020财年全年公司营收18.04亿美元，略低于上一年的18.09亿美元，但在同等工作周基础上，2020财年营收增长1.6% [6] - 2020财年全年运营收入1.727亿美元，低于2019财年的2.32亿美元 [7] - 2020年第四季度营收4.286亿美元，较去年同期的4.796亿美元下降10.6%，排除2019年额外一周的影响，营收下降3.5% [19] - 第四季度运营收入从上年同期的5890万美元降至4080万美元，净利润从4600万美元（摊薄后每股2.40美元）降至3160万美元（摊薄后每股1.66美元） [20] - 2020财年经营活动提供的现金总计2.867亿美元，较上一年的2.821亿美元略有增加 [28] - 2020财年资本支出总计1.167亿美元，其中与CRM项目相关的资本化金额为1190万美元 [29] - 截至2020年8月29日，公司根据先前宣布的股票回购授权共回购31.5万股普通股，总金额为5230万美元，本季度未进行回购 [30] - 预计2021年第一季度营收在4.33亿 - 4.43亿美元之间，摊薄后每股收益在1.55 - 1.70美元之间 [31] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度核心洗衣业务营收3.846亿美元，较2019年第四季度下降10.9%，有机增长率为 - 4.2% [21] - 核心洗衣业务运营利润率从上年的12.9%（5560万美元）降至本季度的9.9%（3810万美元） [24] - 特种服装业务营收从上年的3130万美元降至2760万美元，降幅为11.6%，运营利润率从6.6%增至7.1% [26] 各个市场数据和关键指标变化 - 能源依赖型市场需求下降，导致公司整体每周账单较2月和3月初的疫情前水平仍低约7% [14] - 美国和加拿大业务分为10个区域，其中两个横跨得克萨斯州及周边州的区域营收呈两位数下降，涵盖西得克萨斯州的区域下降至十几%，涵盖加拿大西部的区域也受到较大影响 [54][55] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续专注于对人员、基础设施和技术进行投资，以实现长期目标，成为行业内公认的最佳服务提供商 [16] - 2021年将继续推进新CRM系统的部署，虽会在短期内对利润率造成压力，但对公司长期成功至关重要 [17] - 公司计划通过收购和有机增长的方式，加快急救业务的发展，同时继续投资核心设施服务产品，拓展市场份额 [91][93] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2020财年充满挑战，疫情对公司上下线业绩产生影响，但公司仍能持续盈利并产生强劲现金流，体现了公司的韧性 [7][8] - 预计未来几个季度业务发展将不均衡，但公司有信心度过难关并抓住最终的复苏机会 [11] - 若无近期经济活动的大幅复苏，预计在2021财年下半年之前不会实现同比增长 [15] - 由于疫情持续存在不确定性，公司目前仅提供2021年第一季度的业绩指引，且预计全年实现增长将面临挑战 [31][33] 其他重要信息 - 会议包含前瞻性陈述，实际未来结果可能因多种风险因素与预期存在重大差异，更多信息可参考公司向美国证券交易委员会提交的最新10 - K和10 - Q文件 [3][4] - 公司对CRM系统项目的进展感到满意，预计该项目的资本化金额在3.5亿 - 4亿美元之间，2021年预计资本化8000万 - 1.2亿美元 [36] - 公司正在多个地点进行试点，预计在本财年下半年开始更广泛的部署，并将继续建设相关能力，随着项目推进，相关费用将增加 [37][38] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 本季度是否有值得关注的一次性成本延续 - 上季度实施的临时员工薪酬计划延续至第四季度，对成本产生了一定影响；内部使用个人防护设备（PPE）的成本在本季度也有所增加，因为价格在持续调整和正常化 [44][45] 问题2: 员工补充薪酬是否已调整，是否会影响2021财年数据 - 大部分补充薪酬在第四季度已结束，本季度仅有少量延续，目前已调整回更传统的薪酬计划和水平 [48] 问题3: CRM系统本财年是否会全面上线，资本化3.5亿 - 4亿美元对损益表的年度折旧负担意味着什么 - 不会在本财年全面部署，预计年中开始分阶段推出，具体结束时间取决于早期部署进度；目前尚未确定具体折旧数字，系统的广泛投资预计将在7 - 10年的时间内进行折旧 [50][51] 问题4: 能源市场目前占公司收入的百分比以及收入趋势如何 - 能源市场在高峰期约占公司收入的10%，近期下降前约占5% - 6%；美国和加拿大的部分地区受能源市场影响较大，相关区域营收呈两位数下降 [53][55] 问题5: 第一季度核心洗衣业务有机收入指引出现环比下降的原因是什么 - 部分原因是年度价格调整的时间问题，公司为帮助客户，将一些年度价格调整推迟，这些影响将在第一季度后期和全年逐步体现；从核心业务的量来看，增长和下降情况各占一半，没有出现环比恶化 [59][60][61] 问题6: 在当前环境下，公司招聘劳动力是否困难，是否影响服务水平 - 政府的失业补贴在6 - 7月影响较大，目前情况有所改善；公司整体人员配备基本符合需求，市场招聘仍存在一些挑战，但未影响服务能力；招聘销售人员时，远程环境增加了难度；部分员工因育儿等问题不愿返回工作岗位 [70][71][72] 问题7: 价格调整对第一季度有机增长的影响能否量化，是否会贯穿全年 - 这主要是第一季度的时间性问题，预计全年影响将趋于正常；整体定价环境较为紧张和激烈，客户希望供应商在困难时期提供帮助 [74][75] 问题8: 急救业务中，客户对安全和PPE的大订单是否出现平稳或持续增加的情况 - 公司的PPE销售分布在急救和核心洗衣业务中；整体销售情况有所放缓，特别是口罩销售，而洗手液和其他卫生项目产品的销售仍较为强劲 [77][79][80] 问题9: 公司本季度未进行股票回购的原因是什么 - 由于疫情的不确定性，公司在第三季度暂停了股票回购计划；公司将继续评估股票回购事宜，目前市场估值未因疫情受到过度影响，且公司有信心持续产生现金，会根据现金余额情况进行讨论 [87][88][89] 问题10: 公司是否考虑加大对设施服务业务的投资和扩张 - 在急救业务方面，公司将其纳入战略规划，计划通过收购和有机增长的方式加快发展；对于核心洗衣路线上的其他核心设施服务产品，公司将继续投资并积极拓展市场份额，去年已开始建立销售资源，本季度取得了一定成效 [91][93][94]