财务数据和关键指标变化 - 2020财年第二季度合并收入为4.646亿美元，较去年同期的4.375亿美元增长6.2% [9][12] - 非GAAP调整后营业收入和净收入分别为4410万美元和3470万美元，较去年第二季度分别增长6.8%和8.2% [9] - 合并营业收入从去年的6240万美元降至4410万美元，降幅29.3%；净收入从4760万美元降至3470万美元，摊薄后每股收益从2.48美元降至1.82美元；排除CRM相关和解影响，合并营业收入和净收入分别较去年调整后金额增长6.8%和8.2%，摊薄后每股收益较去年调整后金额1.67美元增长9% [12][14] - 截至2020财年第二季度末，公司无长期债务，现金、现金等价物和短期投资总计3.953亿美元；本财年上半年经营活动提供的现金为1.369亿美元，较去年同期增加820万美元 [22] - 2020财年上半年资本支出总计6230万美元 [23] - 2020财年第二季度，公司根据此前宣布的股票回购计划回购了20500股普通股，总计420万美元；截至2020年2月29日，已回购268250股普通股，总计4470万美元 [26] 各条业务线数据和关键指标变化 核心洗衣业务 - 本季度收入为4.122亿美元，较2019年第二季度增长4.5%；有机增长（调整估计有效收购及加元波动影响后）为3.6% [14] - 本季度营业收入为3840万美元，低于去年的5910万美元，运营利润率从去年的15%降至9.3%；排除CRM相关和解影响，2019年调整后营业收入为3800万美元，占收入的9.6% [16] 特种服装业务 - 收入从去年的2980万美元增至3600万美元，增幅21.0% [18] - 运营利润率从去年的7.5%（220万美元）增至12.9%（460万美元） [19] 急救业务 - 收入从去年的1330万美元增至1640万美元，增幅23.2% [20] - 营业收入较去年增长4.1%，运营利润率从2019年的8.2%降至7.0% [21] 各个市场数据和关键指标变化 - 能源依赖型市场表现疲软，拖累核心洗衣业务增长 [10] - 截至两周前，公司尚未出现收入下降情况；第一周出现适度收入下降，上周随着许多州关闭非必要业务，收入下降幅度加大，上周账单较2月平均水平下降约12%；不同地区受影响程度不同，如东北部的新罕布什尔州和佛蒙特州下降幅度超过12%，而一些尚未采取严格措施的市场下降幅度远低于12% [44][45][46] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续推进CRM项目，预计不会因新冠疫情暂停该重要战略举措，有望在本财年下半年在部分地点开始试点，且预计2020财年不会产生与该项目相关的折旧费用 [25] - 公司目前采取观望态度，暂不进行重大变革或决策；继续发放股息；关注并购机会；持续评估股票回购事宜 [70][71] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 新冠疫情是公司、国家和世界前所未有的挑战，公司首要任务是保障员工安全，同时继续为仍在营业的重要客户提供服务 [4][6] - 过去两周客户关闭情况加速，但目前尚无法确定客户关闭周期所处阶段、持续时间及恢复水平，因此暂不提供2020财年剩余时间的业绩指引 [7] - 预计疫情相关干扰将对公司收入和盈利能力产生负面影响，若油价持续大幅下跌以及加元汇率下降，将进一步挑战公司业绩 [8] 其他重要信息 - 会议包含前瞻性陈述，实际未来结果可能因多种风险因素与预期存在重大差异，更多信息可参考公司最近向美国证券交易委员会提交的10 - K文件以及下周将提交的10 - Q表格 [3] - 2019年第二季度的营业收入和净收入均受益于一笔2110万美元的税前收益，该收益与公司和CRM系统主承包商达成的和解有关 [12][13] - 核心洗衣业务有机增长受新账户销售、客户保留率提高以及商品回收费用收取改善的积极影响，但受感恩节假期前后收入确认时间影响，收入减少约0.3% [15] - 核心洗衣业务运营利润率下降主要是由于生产和服务工资成本占收入的比例上升，能源成本下降部分抵消了这一影响，能源成本从去年的4.3%降至2020年第二季度的4.1% [17] - 特种服装业务收入和运营利润率增长主要得益于本季度直接销售活动增加以及洁净室和欧洲核电业务的强劲增长，该业务业绩因季节性以及核反应堆停运和项目时间安排不同而波动较大 [18][19] - 急救业务收入增长主要得益于批发分销业务的强劲季度表现以及公司将急救车业务拓展至新地区的举措；运营利润率下降主要归因于本季度销售和伤亡索赔费用增加 [20][21] - 公司已暂停所有可暂停的与增长相关的支出，直至对疫情影响的严重程度和持续时间有更清晰的认识 [24] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 疫情期间若收入增长下降，公司的边际利润率情况如何 - 公司目前无法量化该问题，这取决于收入下降的深度和速度；与2008 - 2009年经济衰退不同，当前公司面临的收入下降更为剧烈，公司需要时间评估下降的深度、严重程度和持续时间，短期内不会采取过于激进的成本结构调整措施 [29][30][31] 问题2: 为何公司业务在2009年大衰退结束后仍受到延迟影响，此次疫情是否会有类似延迟 - 2009年客户裁员的累积效应导致2010财年每周计费率降低，从而出现收入同比下降；此次情况不同，目前主要是企业关闭，而非雇主裁员，公司预计此次影响更迅速、更剧烈，后续影响取决于疫情持续时间和企业恢复运营的情况 [33][34][35] 问题3: 公司客户结构中，全国性账户、中型账户和小型账户的收入占比分别是多少，哪些领域受影响较大 - 全国性账户（包括独家全国性账户或首选供应商关系）占业务的15% - 20%，其余大部分为中小型本地企业；餐饮场所（主要是餐厅和部分酒店业）占比约6.5%，能源领域占比约5%，制造业占比约17%，汽车相关领域（包括汽车经销商、部分制造业、加油站和维修店）占比约16%，食品店和食品制造业占比约8%，医疗保健领域占比约4% [41][42][43] 问题4: 公司如何处理客户关闭的情况，客户是否有合同义务 - 对于关闭的企业，公司不会强行计费，而是努力与客户合作，不牺牲合同期限；公司会根据客户情况逐个处理，尽量维护长期客户关系，帮助客户度过难关，但目前大量企业关闭，实时与所有客户沟通存在挑战 [49][50][51] 问题5: 2009 - 2010年公司收入下降幅度小于同行，公司当时采取了什么战略决策 - 2009年公司对销售团队进行转型和再投资，建立全国性账户销售引擎，同时加大本地销售开发投入，且未削减销售团队；此外，油价反弹带动能源勘探活动增加，许多客户转向阻燃服装，不仅增加了业务活动，还提高了服务价格，这些因素共同帮助公司维持和提高了利润率 [54][55][56] 问题6: 公司成本结构中，商品销售成本和SG&A中可变成本和固定成本的占比分别是多少 - 公司收入成本主要由商品、生产成本（运营设施成本）和服务及交付成本三部分组成，各占收入成本的三分之一左右；商品成本随业务量变化，生产成本中既有可变成本（如劳动力和物资）也有固定成本（如设施租金、房地产税等），服务和路线结构成本较为复杂，短期内调整困难；SG&A方面，销售团队规模较大，短期内不宜大幅缩减，G&A成本可根据项目和举措进行调整，但也面临挑战 [62][63][64] 问题7: 公司表示在客户关闭期间不牺牲合同期限，是否意味着合同期限会延长 - 公司合同通常允许这种情况，但大规模实施尚未出现；一般来说，客户愿意与公司合作，若关闭时间较短，影响不大，公司目标是正常续签合同；若关闭时间较长，需进一步探讨企业重新开业后的状况，预计将在春季和夏季解决这些问题 [67][68] 问题8: 公司资本配置优先级有何变化，如何看待并购环境、股息和股票回购 - 公司目前采取观望态度，继续发放股息；并购方面，目前市场活动较少，若有卖家因疫情考虑出售，公司会关注相关机会；股票回购事宜将持续评估，需考虑业务未来一两个季度的情况、股票反应、现金生成和股票回购潜力等因素 [70][71]