财务数据和关键指标变化 - 2019财年第二季度营收达4.375亿美元，创历史新高，同比增长4.3% [5][10] - 本季度摊薄后每股收益为2.48美元，低于去年同期的2.85美元 [5][10] - 剔除一次性项目后，调整后营业利润为4130万美元，略低于去年同期的4200万美元 [6][12] - 2019财年第二季度营业利润为6240万美元，较去年同期的4200万美元增长48.9%；净利润降至4760万美元，摊薄后每股收益为2.48美元，去年同期分别为5840万美元和2.85美元 [10] - 2019财年第二季度有效税率为24.9%，去年同期为负所得税拨备 [11] - 剔除相关影响后，2019财年第二季度调整后净利润为3200万美元，摊薄后每股收益为1.67美元，去年同期分别为3820万美元和1.87美元 [12] - 截至2019财年第二季度末，现金、现金等价物和短期投资总计3.353亿美元，较上一财年末增加6480万美元 [18] - 2019财年上半年经营活动提供的现金为1.287亿美元，较去年上半年的1.189亿美元增加970万美元 [19] - 2019财年上半年资本支出总计5220万美元，预计全年资本支出约为1.15亿美元，低于原预期的1.3亿美元 [20] - 2019财年第二季度回购4.5万股普通股，平均股价为139.57美元 [21] - 预计2019财年营收在17.85亿 - 17.95亿美元之间，摊薄后每股收益在7.65 - 7.90美元之间，有效税率约为25.6% [21][22] 各条业务线数据和关键指标变化 核心洗衣业务 - 本季度营收3.944亿美元，同比增长4.1%，有机营收增长4% [13] - 本季度营业利润为5910万美元，高于去年同期的3810万美元；营业利润率为15%，去年同期为10%；剔除相关影响后，调整后营业利润率从去年同期的10%降至9.6% [14] 特种服装业务 - 本季度营收2970万美元，增长10.1%；营业利润为220万美元，去年同期为280万美元；营业利润率从去年同期的10.4%下降7.5% [17][18] 急救业务 - 本季度营收和营业利润分别为1330万美元和110万美元，与去年同期表现基本一致 [18] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续加强以客户为中心的家庭文化，打造敬业且积极的员工队伍，提供优质客户服务 [7] - 依靠核心洗衣业务推动大部分营收增长，积极管理洗衣业务成本，同时投资团队、技术和服务基础设施 [7][8] - 凭借强大资产负债表和现金流，继续投资战略增长驱动因素，寻求资本配置机会为股东创造价值 [8] - 收购仍是整体增长战略的重要组成部分，公司将积极寻找并追求更多收购目标 [21] - 公司认为在与大型竞争对手的竞争中仍能获得市场份额，通过投资和举措提升服务，未来有机会实现利润率扩张 [35][36] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对销售团队表现感到鼓舞，今年前六个月新客户销售总额超过去年创纪录水平，客户留存率略高于去年 [7] - 预计今年剩余时间将面临更高的工资和商品成本挑战，但有信心执行成本管理计划，继续取得良好业绩 [8] - 2019财年下半年有机增长预计在4%左右，冬季季节对销售无异常影响 [26] - 特种服装业务营收预计略高于去年，但盈利能力预计略低于去年 [38] 其他重要信息 - 2019财年第二季度因与CRM系统承包商达成和解获得2110万美元税前收益，包括1300万美元一次性现金付款、债务豁免及硬件和维护服务 [10] - 2018年第二季度每股收益受美国税改财务影响而增强 [5] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 第三季度有机营收增长是否与第二季度相似或更好，冬季季节是否影响销售 - 公司预计下半年有机增长约为4%，销售表现延续去年强劲态势，冬季季节对销售无异常影响 [26] 问题2: 业绩指引上调中，多少归因于本季度表现超预期，多少归因于对剩余时间的预期改善 - 本季度营收和医疗保健方面表现超内部预期，但工资和商品成本仍是关键驱动因素，商品摊销预计高于预期，部分本季度的超预期表现未延续到后续季度，对剩余时间的预期有所调整 [29][30] 问题3: CRM系统实施的总成本、上线时间及折旧费用情况 - 公司正在推进新系统上线和推广，但尚未开始，成本估计仍与之前大致相符，上线时间暂无法公布，预计再过一个季度左右能提供更明确指引，目前进展顺利 [32][33] 问题4: 公司目前的整体竞争定位，与竞争对手相比的市场份额、盈利能力及未来发展情况 - 公司认为在与大型竞争对手的竞争中仍能获得市场份额，通过投资和举措提升服务，未来有机会实现利润率扩张，市场竞争格局与去年基本相同 [35][36] 问题5: 特种业务下半年的预期情况 - 特种服装业务营收预计略高于去年，但盈利能力预计略低于去年 [38] 问题6: 核心洗衣业务中各项因素对利润率的影响程度 - 剔除CRM和解影响后，核心业务营业利润率从10%降至9.6%，约40个基点；商品和工资成本各占约50个基点，医疗保健索赔带来约50个基点的收益，销售佣金及相关销售工资也有积极影响 [41] 问题7: 新客户销售的趋势及对有机增长的推动作用 - 去年新销售表现强劲，今年前两个季度略高于2018年前六个月，新销售、客户留存率提高、额外收费增加等因素共同推动有机增长略超预期 [44]