财务数据和关键指标变化 - 2024年第一季度总营收增长6.5%，主要受移动服务收入增长9.3%推动 [8] - EBITDA同比增长6.8%，净利润同比增长7.3% [8] - 运营现金流达34亿雷亚尔，自由现金流达24亿雷亚尔 [8] - 资本支出为19亿雷亚尔，资本支出与销售比率为13.8% [18] - 截至3月底，公司现金状况超过金融债务19亿雷亚尔 [19] - 第一季度净收入接近9亿雷亚尔，同比增长7.3% [19] 各条业务线数据和关键指标变化 移动业务 - 后付费接入增长6.6%，后付费客户流失率保持在历史最低水平，每月0.97%，ARPU同比增长7.7% [8][10] - 混合套餐转纯后付费套餐的升级率同比增长75.7% [10] 光纤业务 - FTTH覆盖2680万户家庭和企业，接近年底2900万户的目标，季度新增接入超17万户，总连接数达630万户 [11] - FTTH ARPU达到91.4雷亚尔，为近年来最高值，平均销售速度从约260兆比特提升至超310兆比特 [11] - Vivo Total融合套餐客户达150万户，较上年翻倍，客户流失率比独立光纤套餐低1个百分点 [11] B2C业务 - 过去12个月B2C收入增长近两倍于通胀率，新业务收入达14亿雷亚尔，同比增长34%，占总收入2.6% [12] - 视频和音乐OTT订阅分发产生5.97亿雷亚尔收入，金融服务贡献4.25亿雷亚尔收入 [12] - Vivo Money个人贷款组合达4.2亿雷亚尔 [12] B2B业务 - 过去12个月B2B数字服务收入达35亿雷亚尔，同比增长20%，占B2B业务31%，占公司总收入近7% [13] 各个市场数据和关键指标变化 未提及 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于通过提供连接服务和广泛的非核心服务，为B2C和B2B客户提供一流的价值主张 [9] - 持续推动移动业务客户从预付费向混合套餐、后付费迁移，提升ARPU [23][24] - 加大光纤业务投入，提高FTTH覆盖率和ARPU，推广Vivo Total融合套餐 [11] - 发展B2C和B2B新业务，提高新业务在总收入中的占比 [9][12][13] - 在行业竞争中，公司在移动和光纤业务的网络覆盖、客户数量、净增份额、速度提升、ARPU增长和客户流失率降低等方面处于领先地位 [47] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司2024年开局强劲，各项业务指标增长良好，财务状况稳健，有能力继续实现可持续增长和回报 [8] - 对移动业务的客户迁移和增值销售能力充满信心，认为能够继续实现盈利和提高客户忠诚度 [25] - 看好光纤业务ARPU的增长前景，计划通过提高速度、增加服务和推广Vivo Total套餐来推动增长 [29] - 预计未来资本支出强度将继续降低，新业务将成为收入增长的重要驱动力 [32][33] 其他重要信息 - 公司对南里奥格兰德州的悲剧表示声援，采取多项措施恢复服务，包括与其他运营商合作提供漫游服务、为预付费和混合套餐客户提供数据奖励、为民事防御提供卫星电话和开展全国匹配资金活动 [6][7] - 公司在ESG方面取得进展，被CDP评为气候变化A名单，在供应商参与方面领先，在Merco企业声誉监测中排名上升，在ISE B3排名中被评为巴西最可持续的公司 [14] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 净增用户动态及预付费价格上涨空间 - 公司在净增用户方面呈现积极趋势，不仅吸引新客户，还推动客户在不同套餐间迁移，如从预付费到混合套餐、混合套餐到后付费，后付费客户流失率低，有信心继续实现盈利和提高客户忠诚度 [23][24][25] - 预付费业务有价格调整，如双周套餐入门级从去年11月的15雷亚尔提高到17雷亚尔，充值面值也有所增加，同时推动客户从预付费向混合套餐迁移，带动ARPU上升 [26] 问题2: 光纤ARPU动态及资本支出展望 - 光纤ARPU增长受多因素影响，包括市场净增用户领先、提高销售速度、增加数字服务和推广Vivo Total套餐等，预计未来将继续通过提高速度和增加服务来推动ARPU增长，价格调整计划在1月和6月进行 [28][29][30] - 2024年计划降低资本支出强度，第一季度资本支出强度为13.8%，与去年相比，提前加速投资以最大化回报，新业务不消耗资本支出，是降低强度的关键因素 [32][33] 问题3: 固定宽带FTTH客户流失率及EBITDA利润率表现 - 公司未提供FTTH客户流失率具体数据，但Vivo Total套餐客户流失率比独立光纤套餐低1个百分点，且Vivo Total客户数量季度环比增加，呈现客户流失率下降的积极趋势 [35] - 公司关注运营现金流利润率，目前运营现金流利润率为23.6%，处于近年来最高水平，预计将继续保持积极增长 [40] 问题4: 光纤业务价格竞争及预付费客户迁移上限 - 公司在光纤业务定价上保持理性，凭借网络、覆盖范围、客户数量、净增份额、速度提升、ARPU增长和客户流失率降低等优势，具有难以复制的价值主张 [47] - 公司认为将预付费客户迁移到混合套餐和后付费套餐的能力仍然存在，且在不断增强，通过大数据进行客户细分，提供合适的价值主张，能够提高客户终身价值并降低获客成本 [44][45][46] 问题5: 季度有效税率高的原因及租赁规模变化 - 有效税率受每年分配的资本利息价值影响，第一季度与去年相比减少9600万雷亚尔，对费用产生直接影响，第二季度将产生相反效果 [51] - 租赁方面，去年加速与铁塔公司的谈判，已停用约三分之二从Oi收购的合同，目前负债与去年基本持平，且支付金额有所减少，未来预计利率下降将带来好处 [52] - 财务费用方面，去年有来自PIS/COFINS税收抵免货币更新的约1亿雷亚尔积极影响，今年同比需增加1亿雷亚尔，4月有一些积极变化，预计下季度财务费用将有积极演变 [53] - 本季度坏账率为2.1%，略高于去年12个月的2%，4月和第一周呈现积极趋势，得益于较低的客户流失率和有效的收款流程 [54]