财务数据和关键指标变化 - 2020年第四季度国内同店销售额增长18.2%，全年增长21.4%，两年累计增长32.5% [22] - 2020年系统销售额达到约20亿美元，同比增长28.8%，较2019年的15亿美元显著提升 [22] - 2020年第四季度特许权使用费、加盟费和其他收入增加410万美元至2800万美元，主要得益于国内同店销售额增长和152家新加盟餐厅的开业 [23] - 2020年第四季度公司自有餐厅销售额增加180万美元至1590万美元，主要受同店销售额增长10.4%的推动 [24] - 2020年第四季度调整后EBITDA为1620万美元，同比增长14.7% [28] - 2020年第四季度净亏损640万美元，主要由于债务再融资相关的1370万美元损失 [28] - 2020年全年SG&A费用为6900万美元，超出调整后的指导范围6670万至6770万美元，主要由于技术和国际业务的投资 [27] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2020年净新增153家餐厅，其中第四季度新增59家，创下季度记录，全球餐厅总数达到1538家 [22] - 2020年国内餐厅平均单店销售额（AUV）从125万美元增长至150万美元，加盟商现金回报率接近70% [10] - 2020年数字销售额超过10亿美元，占餐厅总销售额的比例从年初的40%增长至60%以上，并持续保持在这一水平 [13] - 2020年推出全系统配送服务，配送销售额占总销售额的25%以上，较一年前几乎翻倍 [14] - 2020年数字用户数据库扩展至超过2000万用户 [14] 各个市场数据和关键指标变化 - 2020年国际业务受到疫情影响较大，特别是在依赖堂食销售的市场，但公司仍在全球5个国家净新增25家餐厅，仅关闭1家 [19] - 英国市场表现良好，新增多家餐厅，包括街边店和幽灵厨房，适应了更多配送和外卖模式 [94] - 中国市场的进入仍在规划中，预计需要1.5至2年时间，潜在市场规模可能达到1000家餐厅 [95] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司长期目标是成为全球前十的餐饮品牌，计划在未来3至5年内实现国内同店销售额中个位数增长和10%以上的门店增长 [11][22] - 公司将继续通过数字渠道、配送服务和个性化营销推动增长，特别是利用2000万数字用户数据库进行客户关系管理 [15] - 2021年公司将加大广告投入，特别是在体育赛事等高质量广告位，以提升品牌知名度和考虑度 [16] - 公司计划继续投资技术和国际业务，支持全球扩张，目标是达到6000家以上的全球餐厅 [27] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对2021年及以后的增长前景充满信心，认为公司已通过数字和配送投资为未来的增长做好了准备 [22] - 尽管面临鸡翅价格上涨的短期压力，公司通过定价策略和供应链管理有效控制了成本，加盟商的现金回报率仍保持在50%以上 [25][26] - 管理层预计2021年鸡翅价格将继续上涨，但公司已做好准备应对这一挑战，并认为其高单店销售额和成本控制能力将帮助维持盈利能力 [60] 其他重要信息 - 公司2020年完成了债务再融资，新债务利率为2.84%，较之前的4.97%大幅降低，预计每年可节省200万美元的利息支出 [28] - 公司在2020年第四季度支付了每股5美元的特殊股息，总计每股5.14美元，并宣布2021年第一季度股息为每股0.14美元 [30] - 公司计划在2021年继续投资技术和国际业务，预计全年SG&A费用在7600万至7850万美元之间 [31] 问答环节所有的提问和回答 问题: 2021年同店销售额增长的驱动因素 - 公司重申了3至5年内国内同店销售额中个位数增长的目标，并认为2021年将略高于这一目标 [36] - 主要增长驱动力包括150万美元的单店销售额、400万美元的初始投资成本、以及超过60%的数字业务占比 [38] - 公司计划通过CRM平台与2000万数字用户互动，提升复购率 [39] 问题: 2021年门店增长预期 - 公司预计2021年门店增长将略高于10%的长期目标，主要得益于加盟商对新餐厅的强烈需求 [41] - 2020年第四季度的强劲开发表现反映了加盟商对新增餐厅的兴趣，预计2021年将继续保持这一势头 [66] 问题: 配送业务的增长潜力 - 配送业务目前占总销售额的25%，公司认为这一比例仍有增长空间，特别是通过DoorDash等第三方平台 [81] - 配送客户多为新用户，公司计划通过个性化营销提升其复购率 [78] 问题: 鸡翅价格上涨的影响 - 2020年第四季度鸡翅价格上涨27%，导致公司自有餐厅的销售成本增加了250个基点 [24] - 公司通过定价策略和供应链管理有效控制了成本，预计2021年鸡翅价格将继续上涨，但公司已做好准备应对 [60] 问题: 国际业务的发展 - 国际业务受到疫情影响较大，但公司仍计划继续投资国际业务，支持加盟商度过难关 [73] - 公司在中国市场的进入仍在规划中，预计需要1.5至2年时间，潜在市场规模可能达到1000家餐厅 [95] 问题: 广告投入和品牌知名度 - 公司计划在2021年加大广告投入，特别是在体育赛事等高质量广告位，以提升品牌知名度和考虑度 [16] - 公司认为其在品牌知名度方面仍有较大提升空间，特别是在与QSR品牌的竞争中 [112] 问题: 劳动力成本和最低工资的影响 - 公司平均每小时工资在11至12美元之间，预计最低工资上涨对其影响有限 [108] - 公司通过定价策略和成本控制应对劳动力成本上升的挑战 [108]