财务数据和关键指标变化 - 2019年第一季度总营收2.872亿美元，同比增长0.6%，连续两个季度实现季度营收同比增长 [12][21] - 2019年第一季度调整后EBITDA为1.031亿美元，同比增长7.1%，调整后EBITDA利润率增至35.9%，同比提升超200个基点 [10][22] - 2019年第一季度净收入为820万美元 [21] - 截至2019年3月31日，总订阅用户数较去年同期增加1.4万，增幅1.8%；净高速数据（HSD）用户数较去年同期增加2.2万，增幅3%，为至少4年来最佳年度增长 [24] - 2019年第一季度资本支出报告值为6600万美元，剔除芝加哥光纤项目和飓风相关的610万美元后，交易调整后资本支出为5990万美元，其中战略投资支出1510万美元，再剔除该战略投资后，交易调整后资本支出为4480万美元，占第一季度总营收的15.6% [27] - 截至季度末，公司现金为1690万美元，未偿还债务总计23.29亿美元，未动用循环信贷额度为2.205亿美元，净杠杆率降至5.48倍，预计随着季度交易调整后EBITDA同比增长，杠杆率将继续下降 [28] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2019年第一季度HSD用户净增6300户，其中有机HSD用户净增5100户，连续五个季度实现有机HSD用户正增长 [8][23] - 2019年第一季度净视频用户减少8100户，为过去两年中第二好的季度表现 [25] - 2019年第一季度商业服务订阅收入为3370万美元，同比增长230万美元，增幅7.3% [12][26] 各个市场数据和关键指标变化 - 截至2019年3月31日，Edge - Out计划使公司网络覆盖新增超14.7万户家庭，2016 - 2019年启动的Edge - Out节点分别新增4.17万、6.63万、3.02万和0.92万户家庭覆盖，当前渗透率分别为33.6%、27.5%、13.9% [13][26] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续推进Edge - Out计划，拓展网络覆盖，该计划是公司独特的增长机会，将推动用户和调整后EBITDA增长 [13] - 公司注重客户关怀、销售和营销以及数字化转型投资，致力于提高客户满意度和留存率，降低客户流失率 [7][8] - 公司关注去除业务中的无效业务量，通过技术手段实现自助服务、减少等待时间和推动自动化，减少不必要的上门服务和客户来电 [16] - 行业竞争激烈，竞争对手在用户留存方面采取更强硬立场，但公司对自身获取用户的能力有信心，因其产品具有竞争力，且客户流失率持续创新低 [34] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对2019年第一季度财务结果和在降低客户流失率及用户增长方面的执行情况感到满意，对全年剩余时间的前景持乐观态度，预计将实现调整后EBITDA指引并恢复同比增长 [13] - 预计2019年HSD用户增长3 - 4万户，总营收在11.55 - 11.65亿美元之间，交易调整后EBITDA在4.3 - 4.4亿美元之间，用户增长的季节性因素预计更有利于下半年 [29][31] 其他重要信息 - 2019年2月公司实施视频费率上调，较2018年提前2个月，平均每用户收入（ARPU）受益于费率上调、用户向更高HSD速度套餐转移以及全屋WiFi产品的推广 [10] - 公司将科罗拉多斯普林斯和芝加哥地区的部分客服资源重新调配至佐治亚州奥古斯塔和西点地区，以降低成本并平衡外包效益 [14] - 2019年第一季度员工净推荐值保持在2018年的较高水平 [15] - wowway.com渠道的连接占比相比去年同期大幅提升 [17] - 公司被选为阿拉巴马州麦迪逊市Clift Farm新城市社区的首选服务提供商；在俄亥俄州，连续第二年被《哥伦布首席执行官》杂志评为2019年顶级工作场所，排名较上一年提升15位 [18] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 公司在竞争方面的情况，特别是与同行10G业务的对比；以及现金税和今明两年资本支出情况 - 竞争依然激烈，但在用户获取方面竞争行为无显著变化，随着宽带普及，竞争对手更注重用户留存，对公司有一定影响，但公司对获取用户有信心，因其产品有竞争力且客户流失率低；公司是超95%业务覆盖区域内首个具备1G容量的运营商，会持续关注技术和客户需求以保持竞争力 [34][35] - 预计全年交易调整后资本支出在2.45 - 2.55亿美元之间；公司有大量联邦净运营亏损，预计多年内不会成为重要的联邦现金纳税人；州所得税方面，预计每年支出800 - 1000万美元 [36][37] 问题2: 近期价格上调的市场反馈，受影响用户比例，视频ARPU同比下降原因及后续趋势 - ARPU上升并非仅因费率上调，用户向更高HSD速度套餐转移以及全屋WiFi产品销售也有贡献；会计规则ASC 606的实施会将部分捆绑服务套餐中的ARPU从视频RGU类别重新分配至HSD类别，有一定影响 [39][40] - 住宅服务用户增长同比略有下降，主要归因于客户留存努力和获取新客户定价的影响，但预计整体客户ARPU不会有显著下行风险，因HSD相关客户ARPU增长显著 [41] 问题3: 第一季度客户流失率改善的驱动因素；全屋WiFi产品的用户渗透率和客户速度升级情况 - 客户流失率改善是多种因素共同作用的结果，包括去年改善客户服务、提升网络可靠性、提供高性价比套餐以及推出全屋WiFi产品等举措 [44][45] - 全屋WiFi产品自去年7月推出以来反响良好，销售团队和技术人员积极推广，且相关客服来电极少；客户持续向更高速度套餐迁移，但公司未提供具体渗透率和平均速度层级数据 [49][50] 问题4: 节目成本的增长情况及管理机会；客户服务重组对成本的影响及后续效益 - 节目成本方面，预计每位用户的节目费率年均增长8% - 9%，具体因多年期合同而异 [54] - 2019年第一季度非经常性整合费用增加，主要源于2018年遗留的遣散费用以及为提高运营效率（如科罗拉多斯普林斯和芝加哥地区优化举措）产生的一次性成本 [55] 问题5: OTT视频提供商价格上涨和增长放缓对公司的影响 - 公司以提供优质宽带产品著称，欢迎客户自带OTT视频服务，也提供自有线性视频套餐，会根据客户需求灵活调整服务 [57] 问题6: 宽带客户最常见的速度套餐，高速套餐客户流失率情况；SG&A费用较高原因，第一季度数据是否为合理运营水平；3月股票回购情况及资本回报想法 - 最常见的宽带速度套餐约为100兆，适合日常浏览社交和邮件；客户向更高速度套餐迁移后，使用更多粘性应用，结合全屋WiFi产品，可降低客户流失率；公司还推出了200兆套餐，也很受欢迎 [61][62][63] - SG&A费用中包含一次性非经常性整合费用，这些费用从SG&A或运营费用中单独列出；3月公司未进行股票回购，可能看到的是员工受限股票单位归属时，公司按净交付流程处理，导致库存股增加 [64][65] 问题7: 第一季度EBITDA下降是否主要源于视频成本，2019年视频费用趋势与历史情况对比；公司未来定位是更侧重有线电视捆绑服务还是连接服务 - 视频成本在每年第四季度到第一季度会因节目协议费率上调而增加，这是公司成本结构中季度间变化的主要驱动因素；视频成本同比持平，其他导致季度间下降的因素还包括营销支出和滚动重置 [71][72] - 公司以客户为中心，旨在增加客户关系，既重视宽带业务，也提供视频捆绑服务以满足客户需求，同时注重商业业务和Edge - Out项目，将其视为未来关键驱动力 [73][74]