财务数据和关键指标变化 - Q1营收4亿美元，按固定汇率计算同比增长11%，GAAP每股亏损0.09美元，上年同期亏损0.16美元 [40] - Q1每股收益受一次性商誉减值费用影响减少0.05美元，上年同期受重组费用影响减少0.07美元 [40] - Q1包含约1600万美元的直接巡演收入和约1600万美元的巡演费用 [41] - 截至Q1末有500万订阅用户，同比增长9%，但低于此前预期的中两位数增长 [17] - 4月前两周会员注册量数字和工作室均为负增长，4月12日以来数字招募趋势有所恢复，目前全球约有490万订阅用户 [44][45][46] - 实施1亿美元的成本节约计划，费用减少将来自营收成本、营销和一般及行政费用 [49] - 3月23日保守提取1.48亿美元循环信贷，Q1末现金头寸为2.92亿美元，假设循环信贷全年提取，全年利息费用约为1.23亿美元 [53][54] 各条业务线数据和关键指标变化 - 1月至3月中旬，各主要地理市场会员注册量均实现两位数同比增长，数字业务增长远超工作室业务 [39] - 3月最后两周，会员注册量突然下降，数字和工作室业务同比均大幅下降，工作室业务降幅更严重 [42] - Q1末数字订阅用户增长16%，工作室订阅用户下降5% [43] - 美国电子商务销售额在几个月内已超过2019年全年 [67] 各个市场数据和关键指标变化 - 新myWW计划在全球市场反响良好，WW Presents: Oprah’s 2020 Vision巡演在全球产生了880亿媒体曝光 [16] - 会员招募趋势在3月中旬前强劲，之后因疫情迅速升级而转为负面 [17] - 数字招募趋势在4月12日以来有所恢复，全球市场表现较为一致 [45][115] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 加速数字化转型，推出全新的数字化、以社区为中心且由教练主导的业务板块，提供差异化体验，推动招募和留存 [59] - 构建健康生态系统，深化应用体验和游戏化，推出睡眠跟踪等新功能，拓展合作伙伴关系 [61][62][63] - 发展电子商务，将WW Shop集成到应用中，扩大产品类别和推出新产品板块 [66][67] - 定位健康解决方案业务，成为雇主、供应商、医生和付款人的首选合作伙伴 [68][69] - 举办社区活动和创作内容，加速多元化客户群体和最大化参与度 [70] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情改变了消费者的健康和健身习惯，消费者寻求结构、规律和习惯养成的帮助，社区和联系至关重要 [29] - WW品牌资产在当前环境下持续增长，品牌信任和领导力指标在所有受众中显著提升 [30] - 不确定宏观环境和业务影响将如何发展，但相信成本计划能在挑战环境中提供保护 [51] - 认为当前环境将对消费者行为产生持久影响，虚拟连接将增加，公司将加速数字化转型以满足需求 [75][76] 其他重要信息 - 3月中旬暂停面对面工作室，实施虚拟工作室，全球工作室会员约占总会员的25% [12][20] - 6天内为教练开发虚拟工作室解决方案，培训超14000名教练和向导，创建Connect群组，3月19日在12个国家同时推出虚拟工作室，首周举办超12500场，会员满意度达97% [21][22] - 自3月以来在应用中推出新功能，如水分和水跟踪连胜、过滤和排序工具等，视频观看次数同比增加40%，近10万名会员参与WWFreshstart四周挑战 [26][28] - 4月15日推出全球健康捐赠挑战，预计超过200万美元承诺，为当地食品银行提供1000万份餐食和300万磅新鲜农产品，目前近11.4万次胜利或超50万美元已捐赠 [34][36] - 支持多项COVID - 19救济活动，包括Global Citizens的One World: Together At Home和BETs Saving Ourselves [37] - 若5月年度会议股东批准330万股股票期权授予，预计2020年第二季度记录一次性费用，金额取决于当时股价 [52] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 最近两周数字招募的新订阅者与平均数字订阅者是否不同，以及能否量化参与度的增加 - 公司看到数字会员多元化加速，新数字会员加入Connect时表现出对自身健康的高度关注，且公司能实时跟踪会员行为变化，如食物跟踪、活动等方面的变化，健康捐赠挑战使健康胜利次数增加，食物跟踪在过去几周也有所增长 [82][84][85] 问题2: 1亿美元成本节约中永久性成本结构减少的百分比，以及如何考虑营销投入和促销策略 - 成本节约计划涉及G&A、营销和运营费用三个方面，G&A方面的薪资削减和组织效率提升有持久效益，营销会投资于有效的策略，成本销售方面向数字优先战略转变和缩小工作室规模有长期成本影响；公司会灵活调整促销策略，为会员提供更多价值，新推出的数字加虚拟团体教练业务是新机会，且公司会根据营销效果投入资金 [90][91][94] 问题3: 2021年及以后公司实体房地产足迹变小的原因，以及如何看待品牌和第三方位置及未来几年的足迹 - 这是公司多年来业务转型的一部分，当前环境会加速相关计划，公司会优先考虑安全，重新开放将是渐进和可控的，会与合作伙伴探索多元化位置机会；在美国有3300个地点，其中2500个是第三方工作室，800个是品牌工作室，会对靠近品牌工作室的第三方工作室进行评估 [102][103][105] 问题4: 公司业务在衰退环境中的表现，以及是否有调查或反馈了解会员对公司的定位 - 历史上公司受影响波动不大，部分原因是可及性和社区的强大留存作用，当前消费者更将健康和健身视为必需品，公司会利用自身优势更好地服务消费者；公司预计经济和消费者行为将受到数月以上的影响，会通过虚拟工作室等策略应对 [111][113][114] 问题5: 疫情期间招募是否有特定地理趋势 - 数字业务的影响和恢复在全球较为一致 [115] 问题6: 工作室关闭期间是否支付租金，是否有房东减免，以及传统工作室客户的留存行为和留存是否会受影响 - 美国2500个第三方工作室使用时付费，800个品牌工作室履行租赁义务，会与房东进行沟通；目前取消率没有显著上升，留存保持在10个月，虚拟工作室策略效果良好 [121][122] 问题7: 最近两周订阅用户增长趋势改善是否与公司加强信息传递有关，以及是否看到数字营销费率下降并会增加营销投入 - 公司在危机开始时调整了内容和信息传递，目前的电视广告以真实故事和支持为主题，后续广告也将包含真实会员和Oprah，信息传递产生了共鸣；如果营销有效果和效率，公司会增加投入 [126][127][129] 问题8: 如何构建第二季度工作室业务的模型，工作室关闭期间是否收取已付费会员的收入，以及付费期结束后留存是否会下降 - 第二季度工作室业务收入受3月中旬以来招募疲软和工作室关闭至5月底的影响，电子商务增长虽好但难以抵消工作室产品销售的损失；公司向工作室会员提供了虚拟工作室、增强的Connect Group和在线数字内容，留存保持在10个月；公司会继续为会员提供所需支持，重新开放工作室时会了解会员需求 [133][134][139]