财务数据和关键指标变化 - 2018年全年总营收5010万美元，较2017年的4880万美元增加130万美元，增幅2.6%，主要因新店开业时间影响，非可比门店收入增加190万美元 [29] - 2018年服务收入占比83%，零售销售收入占比17%，可比门店销售额同比下降3% [31] - 2018年销售总成本3950万美元，较上一年增加1.2%，与营收增长一致，主要因新店开业导致人工和租金成本增加，但部分被流程优化和降低门店成本举措抵消 [31] - 2018年商誉减值1960万美元，与去年初的品牌重塑、股价下跌和管理层变动等触发事件有关 [32] - 2018年一般及行政费用从2017年的1660万美元降至1620万美元，主要因公司层面流程优化和股票薪酬费用减少，但被200万美元的非经常性遣散费、专业费用和项目成本部分抵消 [33] - 2018年持续经营业务的运营亏损从1470万美元增至3470万美元，包括1960万美元的商誉减值和210万美元的固定资产减值 [34] - 2018年第四季度营收1150万美元，较上年同期的1180万美元下降2.3%，即30万美元，主要因可比门店销售额下降和非可比门店收入贡献略低 [35] - 2018年第四季度销售成本从上年的940万美元降至930万美元，人工成本占营收的比例下降8.2%，但被产品和其他运营成本以及租金成本增加所抵消 [36] - 2018年第四季度毛利润220万美元，上年同期为240万美元，毛利率从20.4%降至19.1% [37] - 2018年第四季度一般及行政费用为380万美元，上年同期为350万美元，绝对值为全年最低，较第三季度环比改善40万美元 [38] - 2018年第四季度持续经营业务的运营亏损从270万美元增至570万美元，包括410万美元的非现金折旧、摊销和固定资产减值、100万美元的并购整合和一次性成本以及20万美元的股票薪酬 [39] - 资产负债表和现金流量表显示，流动资产为580万美元，现金及现金等价物为340万美元，流动负债为1670万美元，包括200万美元的短期可转换票据和170万美元的非现金结算义务，另有50万美元的负债预计在未来12个月内不会结算 [40] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2018年服务业务收入占比83%，零售业务收入占比17% [31] - 2018年可比门店销售额同比下降3% [31] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司在美国机场水疗服务和相关产品零售市场占据约50%的市场份额，国内门店数量接近最接近竞争对手的三倍 [12] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将2019年视为过渡年，重点是让核心业务恢复健康，近期将专注于增加销售、提高交易数量、提高平均客单价和选择性开设新店 [18] - 增加销售的措施包括招聘和培训新员工、提高员工保留率 [18] - 提高交易数量的措施包括改进排班实践、进一步发展忠诚度计划和推出XpresSpa应用程序 [18] - 提高平均客单价的措施包括解决零售供应链问题和提高服务追加销售率 [19] - 选择性开设新店包括在今年第三季度前在奥斯汀国际机场开设第一家特许经营水疗中心 [19] - 公司还将努力控制成本，包括更有效地管理劳动力、进一步监控和管理一般及行政费用以及搬迁公司办公室 [20] - 公司计划通过提升客户体验、培养以人为本的文化、建立新的合作伙伴关系和引入健康与 wellness 创新来加强品牌建设 [14] - 公司认为与Calm的合作证明了其商业模式的吸引力，并计划通过推广Calm订阅服务和利用忠诚度计划来增加收入 [24] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2018年第四季度是困难和令人失望的季度，营收下降主要因新店开业和关闭时间安排以及可比门店销售额下降，门店利润率下降主要因产品供应和其他运营成本增加 [22] - 公司预计在适当的时候实现正的调整后息税折旧摊销前利润和正的运营现金流，如果有效执行路线图，有信心最终实现这一目标 [27] - 公司第一季度的营收表现好于第四季度，尽管仍处于负可比环境，但差距正在缩小，这让管理层对后续季度充满信心 [50] 其他重要信息 - 公司新CEO Doug Satzman拥有20多年在蓝筹跨国零售商担任C级高管的经验，曾领导过成功的业务转型 [6] - 第四季度中期，Calm对公司进行了300万美元的可转换优先股战略投资，公司认为这表明Calm对其商业模式的信心，并计划利用Calm的用户基础增加收入 [24] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 何时能听到更多关于近期优先事项的具体信息，是否会涉及额外成本或投资？ - 目前无法提供更多细节，计划刚刚开始实施，大部分时间用于实地考察和与领导层沟通制定计划，目前除了已规划的盈利新店投资外，没有其他额外计划 [46][47] 问题: 鉴于第一季度基本结束，能否透露一下业绩情况？ - 目前还在处理季度账目，尚未完成第三季度结账，但第一季度营收表现好于第四季度，虽仍处于负可比环境，但差距正在缩小，这让管理层对后续季度充满信心 [50] 问题: 关于建立新合作伙伴关系能否提供更多具体信息？ - 目前无法披露正在进行的交易，但从与Calm的合作中可以看出，在健康与 wellness 领域内外都有双赢的合作机会，有其他公司对与公司合作以接触机场和大城市的优质客户感兴趣，合作方式包括在水疗中心内合作以及将品牌拓展到水疗中心外与航空公司和信用卡公司合作 [54][55] 问题: 多久能将计划付诸实施并看到实际效果？ - 有些举措应该会很快产生影响，但有些需要几个季度，公司有长期规划，但也会争取短期快速见效，无法预测具体何时能看到实际效果 [58]