业绩总结 - 2021年第一季度，归属于母公司股东的营业利润同比增长8.9%，达到人民币391.2亿元[6] - 2021年第一季度，净利润同比增长4.5%，达到人民币272.23亿元[10] - 2021年第一季度，平安银行的净利润同比增长18.5%，达到人民币101.32亿元[6] - 2021年第一季度，平安的营业利润主要来自于寿险和健康险（人民币252.67亿元，占比64.6%）和财产与意外险（人民币50.96亿元，占比13.0%）[19] 用户数据 - 截至2021年3月31日，零售客户总数超过2.2亿，其中持有多个子公司合同的客户达到8457万，占总数的38.3%[6] - 平安的自助服务政策发行率在2021年3月达到了82%[73] - 平安的“金管家”应用在2021年第一季度记录了近2.89亿次在线用户互动[72] 新业务与技术研发 - 2021年第一季度，寿险和健康险的新业务价值（NBV）同比增长15.4%，达到人民币189.8亿元[13] - 平安的技术专利申请数量同比增加1,100件，达到32,512件[6] - 平安的“AI客户访问助手”在2021年第一季度被使用近500万次，促进了超过400万次的在线客户访问[71] 市场表现与展望 - 2021年第一季度，财产与意外险的综合费用率同比改善1.3个百分点，达到95.2%[6] - 平安财产保险的保费收入为72,589百万人民币，较2020年第一季度下降8.8%[51] - 企业业务交叉销售实现的保费达到人民币44亿元，同比增长24.4%[35] 其他策略与信息 - 平安的非不良贷款比率改善0.08个百分点，降至1.10%[6] - 平安的投资资产在2021年第一季度达到3.78万亿人民币，较2020年末增长1.1%[57] - 平安的零售银行资产管理规模（AUM）在2021年第一季度同比增长6.8%[69] - 平安人寿的NBV（净保费价值）为60,527百万人民币，NBV利润率为23.1%，较去年下降2.1个百分点[49] - 平安银行的年化净利差在2021年第一季度保持稳定，为2.88%[65]