业绩总结 - 第二季度恢复了超过一半的历史利润率，达到了4.2%[6] - 上半年营业利润为2.9亿英镑，较去年同期的8.54亿英镑下降[45] - 上半年税后利润为1.71亿英镑，较去年同期的6亿英镑下降[45] - 自由现金流为3.59亿英镑，较去年同期的1.86亿英镑增长[47] - 预计第三季度营业利润率将达到4.5%至5.0%[64] 用户数据 - 新业务赢得量较2019年增长约20%，客户保留率强劲[6] - 北美地区客户保留率为96.6%，运营利润率为4.7%[70] - 欧洲地区客户保留率为93.5%，运营利润率为1.7%[75] - 其他地区客户保留率为94.5%，运营利润率为5.4%[80] 市场表现 - 北美地区有机收入增长33%，新业务增长5.6%[70] - 欧洲地区有机收入增长33%，新业务增长5.9%[75] - 其他地区有机收入增长9%，新业务增长7.8%[80] - 北美地区2019年收入的70%已恢复，欧洲为71%[72][77] - 其他地区2019年收入的82%已恢复[81] 未来展望 - 预计未来杠杆比率将降低，目标为1-1.5倍的净债务与EBITDA比率[56] - 公司对未来增长的信心来自于强劲的首次外包势头[135] - 预计在未来的投资中将继续保持强劲的回报率，历史投资回报率约为20%[60] 资本支出与现金流 - 上半年资本支出为2.88亿英镑，占销售额的3.4%[47] - 2021年现金流为359百万英镑，现金流转化率为124%[148] - 2021年净债务为2,627百万英镑，净债务与EBITDA比率为3.0倍[153] 汇率影响 - 2021年澳大利亚元的平均汇率为1.81，较2020年的1.93下降了6.2%[167] - 2021年巴西雷亚尔的平均汇率为7.44，较2020年的5.56上升了33.8%[167] - 2021年欧元的平均汇率为1.13，较2020年的1.16下降了2.6%[167] - 2021年日元的平均汇率为142.45，较2020年的139.03上升了1.7%[167]