业绩总结 - 国内电商总交易额（GMS）同比增长22.4%[4] - Q1/21国内电商收入为178,528百万日元，同比增长27.4%[8] - Q1/21国内电商营业收入为20,976百万日元，同比增长19.8%[8] - Rakuten Card的收入为66.7亿日元，同比增长5.4%；运营收入为11.0亿日元，同比增长12.5%[77] - Rakuten Bank的收入为25.7亿日元，同比增长9.3%；运营收入为7.3亿日元，同比增长6.9%[77] - Rakuten Securities的收入为23.8亿日元，同比增长33.2%；运营收入为6.3亿日元，同比增长43.5%[77] - Rakuten Insurance的运营收入为1.9亿日元，同比增长114.1%；收入为25.3亿日元，同比下降0.6%[77] - Rakuten Payment的收入为8.8亿日元，同比增长1.7%；运营收入为-1.2亿日元[77] 用户数据 - Q1/21使用Rakuten Ichiba的用户保留率约为73%[26] - Q1/21使用Rakuten Ichiba、Rakuma和Rakuten Books的客户数量同比增长39.4%[27] - Rakuten Ichiba用户的购买金额和频率在Q1/21分别同比增长15.5%和15.9%[32][34] - Rakuten Bank的主要账户使用量显著增长，工资账户数量同比增加50.4%[96][105] - Rakuten Securities的账户数量超过6百万，成为行业第二[120] - Rakuten的Tsumitate NISA账户数量达到120万，市场份额扩大至29.0%[132] 新产品和新技术研发 - Rakuten计划在2023年前在Tama、Yao和Fukuoka开设三个新的自动化履行中心[49] - Rakuten通过即时支付服务，允许用户使用价值1000日元的Rakuten积分进行3000日元的购买[162] - Rakuten支付服务支持比特币和其他加密资产在日本的实体店和Rakuten服务中进行购买[170] - Rakuten计划在邮局屋顶安装超过500个基站，以加速客户获取[184] - Rakuten的5G服务已在所有47个都道府县推出，覆盖范围不断扩大[196][198] 市场扩张和并购 - 与日本邮政建立合资企业以进一步推动电商业务增长[45] - Rakuten计划通过与日本邮政集团的业务联盟，提升保险领域的客户服务水平[154] 负面信息 - Rakuten Insurance的收入同比下降0.6%[77] - Rakuten Payment的运营收入为-1.2亿日元[77] 其他新策略和有价值的信息 - Rakuten移动业务在2021年申请人数超过400万，4G覆盖率达到80%[175][189] - Rakuten在2021年ORICON客户满意度调查中，在女性人寿保险细分市场中排名第一，显示出客户忠诚度的提升[148] - Rakuten Insurance的在线销售强劲，汽车保险的年化保费增长156%[141] - 2021年第一季度，汽车保险年增长率为156%，火灾保险年增长率为106%，人寿保险年增长率为25%[146] - Rakuten的即时充电服务简化了用户和商家的支付流程，提高了便利性[159]