财务数据和关键指标变化 - 2020年全年综合收入同比增长15%，非GAAP运营收入显著增加，运营收入因前期投资出现大幅亏损 [8] - 第四季度非GAAP运营收入中，国内电子商务业务增长106亿日元，乐天市场新用户增长强劲，运营收入创历史新高 [9] - 2020年购物GTV超过11万亿日元，市场份额升至约20%，信用卡会员达到2100万，全年运营收入同比增长15.8% [52] - 2020年乐天银行账户数量加速增长，年底达到991万，1月成为日本首家账户数达1000万的网上银行，12月存款余额超过5万亿日元，支付数量同比增长42% [58][59] - 2020年乐天证券新账户数为130万，同比增长78%，连续3年行业排名第一，12月账户数超过500万 [63] - 2020年非GAAP运营收入为75亿日元，同比增长超87% [67] - 乐天支付服务月用户数达5000万，1/4新乐天会员注册由支付服务产生 [73] - 2020财年广告销售稳步增长，第四季度同比增长23.7% [77] - 2020年乐天集团服务月活用户数同比增长17.5%，使用两项及以上服务的用户比例持续上升 [83] - 2020年乐天新用户数量同比增长10% [100] 各条业务线数据和关键指标变化 移动业务 - 2020年底申请数量超200万，第四季度客户获取速度高于第三季度 [12][20] - 2020年12月4G网络人口覆盖率超70%，计划今年夏天达96% [22] - 基站相关费用和漫游成本环比增加 [23] 全球内容业务 - 客户群因疫情期间居家政策和生活方式改变而显著扩大 [33] 电子商务业务 - 第四季度国内电子商务GMS增长显著，收入和运营收入增加 [38] - 乐天市场新老购买者数量显著增加，月购买金额和用户留存率较上季度上升 [40][41] 旅游业务 - 受疫情影响一度大幅下滑，第四季度因优惠券、积分活动和“Go To Travel”活动实现两位数增长，市场份额扩大 [42] 时尚业务 - 加速收购流行品牌，用户群因品牌形象改善而扩大，NPS高于竞争对手 [45][46] 跳蚤市场业务 - 1月提高销售佣金率，C2C列表数量和活跃用户增加 [47] 物流业务 - 使用乐天超级物流的商家数量和发货量显著增加 [48] - 与日本邮政达成战略合作，建立新物流平台 [49] 信用卡业务 - 2020年新增256万卡会员，购物交易市场份额扩大至约20% [54] 证券业务 - 2020年新账户数130万，同比增长78%，连续3年行业排名第一，12月账户数超500万 [63] 保险业务 - 2020年寿险稳步增长，财险盈利能力通过再保险改善，非GAAP运营收入75亿日元，同比增长超87% [67] 支付业务 - 2020年交易规模扩大，乐天集团在该业务中占比约20% [71] 广告业务 - 2020财年广告销售稳步增长，第四季度同比增长23.7% [77] 各个市场数据和关键指标变化 - 日本电子商务市场规模为300万亿日元，乐天电商业务仅占20万亿日元，预计将进一步增长 [36] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 聚焦核心业务盈利能力，发展乐天生态系统，包括电子商务、金融科技和移动业务 [5] - 审查业务组合，选择性退出或出售部分业务，多元化融资策略 [13][14] - 重组集团结构，提高组织和运营效率，加强集团管理和资本灵活性 [15][16] - 移动业务通过创新定价计划加速客户获取，提升网络覆盖和服务质量 [4][25] - 内容业务与移动业务协同发展，实现知识产权货币化 [34][35] - 电子商务业务通过各种联盟和合作抓住数字化加速机遇 [37] - 物流业务与日本邮政合作，支持可持续电子商务发展 [49][50] - 信用卡业务继续扩大客户群，加强与客户关系 [55] - 银行加强营销，促进交叉销售，鼓励客户将其作为主要账户 [61] - 证券利用乐天生态系统向公众推广投资，拓展新收入来源 [66] - 保险利用乐天生态系统销售，加强内部协同，提供一站式服务 [69][70] - 支付以乐天积分战略为核心，建立可持续商业模式 [76] - 广告利用积累的数据加速零售数字化转型 [80] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2020年虽受疫情影响，但公司凭借多元化业务和乐天生态系统实现强劲增长 [8] - 移动业务将继续改善网络覆盖和服务，加速客户获取，实现盈利 [12][25] - 电子商务业务将受益于数字化加速，继续保持增长 [36][41] - 旅游业务虽受疫情影响，但通过措施实现快速恢复，未来将与利益相关者合作走向积极未来 [42][43] - 各业务将继续利用乐天生态系统，加强协同，实现增长和盈利 [82][87] 其他重要信息 - 公司计划在3月股东大会上提出更改公司名称的决议 [16] - 2020年11月，公司首次入选道琼斯可持续发展世界指数，12月入选CDP气候变化A名单 [105] 总结问答环节所有的提问和回答 无相关内容