投资者关系管理制度概述 - 制定目的：加强公司与投资者沟通，提升公司治理水平和企业价值 [2] - 管理目的：促进良性关系，建立稳定投资者基础，形成服务投资者文化 [2] - 基本原则：合规性、平等性、主动性、诚实守信 [3] 投资者关系管理机构与职责 - 负责机构：董事会秘书领导下的证券事务部 [4] - 主要职责：拟定制度、组织沟通活动、处理咨询投诉、管理信息渠道、保障股东权利 [6] - 员工素质要求：良好品行、专业知识、沟通协调能力、全面了解公司及行业 [8] 投资者关系管理对象与内容 - 工作对象：投资者、分析师、媒体、监管部门等 [9] - 沟通方式：公告、年度报告说明会、股东会、公司网站、分析师会议、一对一沟通等 [10] - 沟通内容：发展战略、法定信息披露、经营管理信息、环境社会治理信息、文化建设、股东权利行使等 [11] 投资者关系管理具体措施 - 自愿信息披露：公平、诚实信用原则，避免选择性披露 [13] - 业绩说明会：年度报告披露后举行，提前征集投资者提问，注重互动效果 [15] - 投资者关系活动记录：编制记录表，次一交易日刊载 [16] - 投资者关系管理档案：建立档案制度，记录活动内容及未公开信息处理情况 [18] 信息披露与媒体管理 - 信息披露媒体：指定证监会及交易所网站为披露平台 [20] - 媒体采访管理：避免在财报披露前接受采访 [21] - 互动平台管理：通过互动平台与投资者交流，及时处理提问 [23] - 媒体报道关注：重视媒体报道，依法履行信息披露义务 [24]