投资者关系管理的基本原则 - 合规性原则：公司投资者关系管理应在依法履行信息披露义务的基础上开展，符合法律法规、规章及规范性文件、行业规范和自律规则 [16] - 平等性原则：公司应平等对待所有投资者，尤其为中小投资者参与活动创造机会、提供便利 [12] - 主动性原则：公司应主动开展投资者关系管理活动，听取投资者意见建议，及时回应投资者诉求 [11] - 诚实守信原则：公司在投资者关系管理活动中应注重诚信、坚守底线、规范运作、担当责任 [11] 投资者关系管理的目的 - 促进公司与投资者之间的良性关系，增进投资者对公司的关注、了解和认同 [12] - 形成服务投资者、尊重投资者、尊重资本市场的企业文化和管理理念 [12] - 促进公司诚信自律、规范运作，提高公司透明度，改善公司治理结构 [16] - 树立公司良好的市场形象，建立稳定和优质的投资者基础，获得市场的长期支持 [13] 投资者关系管理的工作对象 - 投资者（包括在册投资者和潜在投资者） [17] - 证券分析师、行业分析师及基金经理等证券专业人士 [17] - 财经媒体及行业媒体等传播媒介 [14] - 证券监管部门等相关管理机构 [1] - 其他相关个人和机构 [1] 投资者关系管理的内容 - 公司的发展战略 [2] - 法定信息披露内容 [2] - 公司的经营管理信息 [2] - 公司的环境、社会和治理信息 [2] - 公司的文化建设 [19] - 股东权利行使的方式、途径和程序等 [17] - 投资者诉求处理信息 [19] - 公司正在或者可能面临的风险和挑战 [22] - 公司的其他相关信息 [22] 投资者关系管理的方式 - 股东会、投资者说明会、路演、分析师会议、资本市场研讨会等 [20] - 在公司官网开辟投资者关系专栏 [20] - 接待来访、现场参观和座谈交流 [20] - 电话、传真、电子邮箱 [23] - 积极利用证券交易所、证券登记结算机构等公益性网络基础设施平台 [20] - 其他符合上市监管规定的沟通方式 [32] 投资者关系管理的组织与实施 - 董事会办公室是公司投资者关系管理工作职能部门，在董事会秘书领导下负责处理投资者关系管理工作 [81] - 公司控股股东、实际控制人以及董事、监事和高级管理人员应高度重视、积极参与和支持投资者关系管理工作 [13] - 公司各部门负责人是本部门投资者关系管理支持工作的责任人 [75] - 公司可以聘请专业的投资者关系工作机构，协助公司开展投资者关系管理工作 [78] 投资者关系管理的危机处理 - 媒体对重大事件的不实报道 [127] - 重大不利诉讼或仲裁 [127] - 监管部门的处罚 [127] - 经营业绩大幅下滑或者出现亏损 [127] - 其他对证券市场产生重大不利影响的事件 [127]