财务数据和关键指标变化 - 2024年第四季度营收2.742亿美元，超出指引上限490万美元，同比增长17.1%；全年营收9.95亿美元，同比增长7.6% [10][11][58][59] - 2024年第四季度调整后EBITDA为5380万美元，利润率19.6%，低于指引150个基点；全年调整后EBITDA为2.099亿美元，利润率21.1%，低于指引0.4个百分点 [12][59] - 2024年调整后自由现金流为1.074亿美元，略低于指引的1.1亿美元 [14] - 2024年第四季度调整后净利润为2850万美元，调整后每股收益为0.31美元；全年调整后净利润为1.187亿美元，调整后每股收益为1.29美元 [71][72] - 预计2025年第一季度营收在2.7 - 2.72亿美元之间，同比增长约19%，调整后EBITDA利润率为20%；全年营收在10.95 - 11.25亿美元之间，调整后EBITDA利润率约为21%，调整后自由现金流约为1亿美元 [54][56][77][78] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字客户体验（DCX）：2024年第四季度营收1.648亿美元，同比增长8.5%，主要来自新客户收入；预计2025年第一季度营收增长将加速至低两位数 [20][21][62] - 信任与安全：2024年第四季度营收7000万美元，同比增长34%，连续四个季度增长超30%；预计2025年将继续实现稳健的两位数营收增长 [26][27][63] - AI服务：2024年第四季度营收3940万美元，同比增长31%；预计2025年同比营收增长将显著加速，成为增长最快的业务线 [29][30][64] 各个市场数据和关键指标变化 - 2024年第四季度，菲律宾市场营收占比54%，美国市场占比13%，印度市场占比13%，其他地区占比20% [66] - 2024年第四季度，拉丁美洲市场营收增长约35%，欧洲市场增长超43%，亚太地区增长约15%，美国市场增长10% [67] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2025年战略重点是为AI时代重塑业务，包括增加AI服务投资、在内部运营中部署AI以提高效率、推出Agentic AI咨询业务 [33][35][36] - 通过卓越运营从竞争对手手中夺取市场份额，扩大不易被自动化的专业服务，深化与受监管行业企业客户的合作 [50][51][52] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2025年开局良好，有望实现创纪录的营收和调整后EBITDA；预计AI服务将成为增长最快的业务线，各业务线将继续保持增长 [15][30][48] - 行业将出现赢家和输家，专注于简单重复客户交互和流程的BPO将被自动化淘汰，提供复杂服务并支持AI革命的BPO将实现持续两位数增长并扩大利润率 [34][35] 其他重要信息 - 2024年员工志愿者服务时长超2.6万小时，近5000名员工参与，支持了373家非营利组织 [85] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 最大客户Meta的情况及潜在风险和应对措施 - 公司与最大客户关系良好，2024年扩大了全球业务，支持其多项业务及AI投资；不提供事实核查服务，主要关注确保内容合规；目前未看到重大风险，预计该客户收入在2025年将更快增长，到年底关系将比2023年扩大约70% [91][92][94][95] 问题2: 全年利润率的走势及未来展望 - 不提供季度利润率指引，预计第一季度调整后EBITDA利润率为20%，全年为21%；利润率将从第一季度开始逐季改善，第四季度可能因季节性成本略有下降；关键驱动因素包括AI投资、安全基础设施投资、运营爬坡成本和工资通胀 [97][98][99] 问题3: 第一季度营收增长强劲，后续增长是否会减速及原因 - 公司提供2025年10% - 13%的同比增长指引，认为达到12% - 13%的增长很容易实现；2024年预订量增加、客户流失率降低，2025年趋势延续，第一季度有良好可见性；若成功招募、拓展和留住大客户，有信心实现或超越指引，目标是实现持续两位数营收增长 [105][106][107] 问题4: 安全事件对营收和利润率的影响及各项投资的量化情况 - 安全事件与为实现2025年增长目标的投资共同影响下，第四季度EBITDA未达指引，差额为几百万美元；将继续在AI和安全方面投资数百万美元，目标是成为行业最安全的供应商，所有投资已纳入指引，预计全年EBITDA利润率与2024年基本持平，且逐季增长 [111][112][114] 问题5: 公司在AI服务市场的地位及Agentic AI咨询业务的优势 - AI服务需求显著增加，Agentic AI咨询业务将与领先公司合作，利用公司的TaskGPT平台和员工对客户工作流程和政策的了解，实现部分客户支持自动化，创造持久收入流；公司认为仍有大量复杂客户交互工作不会很快被自动化，将继续成为客户的首选供应商 [117][118][120][121] 问题6: 员工增长与营收增长的关系及何时实现营收增长快于员工增长 - 2024年美国业务营收下降，其他地区营收增长但人均营收较低；预计2025年随着地理业务组合稳定和工作流程自动化，人均营收将增加，Agentic AI业务将提高员工处理案件的效率 [126][127] 问题7: 计划扩展的专业服务领域、业务组合变化及利润率情况 - 服务方面，信任与安全、风险与响应、AI服务、销售和潜在客户开发以及复杂的客户成功工作流程更具AI抗性；行业方面，专注金融服务和医疗保健；将针对现有竞争对手自动化缓慢的企业客户，提供AI优先的服务 [133][134] 问题8: 预订量转化为营收的趋势及需求趋势 - 2024年第四季度新客户和现有客户销售表现出色，最大客户外的营收增长将在2025年加速 [137][138]