业绩总结 - 2024年集团收入为56.87亿英镑，同比增长3.9%，其中有机增长为2.8%[11] - 北美收入为33.47亿英镑，同比增长1.3%，有机收入增长为1.5%[24] - 国际收入（除北美外）为20亿英镑，同比增长8.3%[11] - 调整后营业利润为8.6亿英镑，受北美利润率下降影响[23] - 集团利润率为15.4%，北美利润率为17.1%，下降160个基点[24] - 2024年调整后营业利润为4.32亿英镑，同比增长5.7%，调整后营业利润率为19.3%[31] - 2024年害虫控制业务收入增长2.9%至44亿英镑，有机增长为2.5%[35] - 2024年卫生与健康业务收入增长8.4%至9.31亿英镑，有机收入增长3.1%[39] 用户数据 - 客户保留率为82.8%，较2023年提高0.5%[11] - 2024年北美客户留存率为80.1%，较2023年的79.5%有所上升，第四季度超过81%[71] - 2024年集团同事留存率为86.6%，较2023年提高2.4%[98] - 服务技术人员的留存率提高了4.2%，达到76.0%[71] - 销售同事的留存率提高了6.4%[71] - 2024年集团净推荐值（NPS）为+51.8，同比增长1[98] - 2024年公司在线5星服务评价数量达到55,000条，增长约200%[71] 未来展望 - 预计北美整合后利润率将超过20%[27] - 2024年预计销售和市场投资显著，部分资金将在2025年重新分配以支持新品牌和分支策略[11] - 2024年北美地区预计将实现超过20%的营业利润率，预计从2027年起成本减少将达到1亿美元[11] - 2024年公司计划在六个市场开设超过500个分支机构，包括卫星分支[82] 财务数据 - 自由现金流为4.1亿英镑，调整后自由现金流转化率为80%[23] - 2024年自由现金流为4.1亿英镑，较2023年的5亿英镑下降[47] - 2024年工作资本流出为1.05亿英镑，主要由于北美地区应付账款增加和库存水平上升[49] - 2024年调整后EBITDA为11.77亿英镑，较2023年的12.28亿英镑下降[47] - 2024年一次性成本为2.48亿美元，2025-2026年剩余一次性成本约为1亿美元[11] 负面信息 - 北美利润率下降影响了整体调整后营业利润[23]