财务数据和关键指标变化 - 2024年第四季度营收3920万美元，较2023年第四季度下降17.7%，病例量较上年第四季度下降16.7%，同店营收较上年同期下降22.6% [13] - 2024年第四季度调整后EBITDA为190万美元，占营收的4.7%，而去年第四季度为1010万美元，占营收的21.2% [16] - 2024年全年营收1.804亿美元，调整后EBITDA总计2070万美元，调整后EBITDA利润率为11.5%；上一年营收为1.959亿美元，调整后EBITDA为4320万美元，调整后EBITDA利润率为22.1% [18] - 2024年第四季度调整后净亏损为450万美元，即摊薄后每股亏损0.08美元；全年调整后净收入为110万美元，即摊薄后每股0.02美元，而2023年为1630万美元，即摊薄后每股0.28美元 [39] - 截至2024年12月31日，现金为820万美元，循环信贷额度有所下降，未偿还总债务为7580万美元，年底杠杆率为3.0倍，全年运营现金流为1140万美元，2023年为2400万美元，2024年在新中心设施上投资约900万美元 [40][41] 各条业务线数据和关键指标变化 - 服务成本较上年同期减少110万美元，但占营收的百分比从37.5%增至42.7% [36] - 销售、一般和行政费用较2023财年同期下降220万美元，主要是由于股权薪酬减少；与上一季度相比，SG&A减少210万美元，其中110万美元来自股权薪酬，其余来自2024年下半年的成本削减举措 [37] - 本季度客户获取成本为每例3250美元，而上年同期为2600美元 [37] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司在美国可触达市场规模达110亿美元 [11] - 第四季度使用融资支付手术费用的患者比例为50%，低于近几个季度的53% [34] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司有两个业务要务，一是加强企业文化，二是改进市场进入战略以推动持续营收增长，有营销、销售、新服务、客户体验和技术五个关键优先事项 [20] - 营销方面，采用基于回报的方法，测试在线视频和其他社交营销渠道，已使潜在客户数量显著增加 [21] - 销售方面，在新首席销售官的领导下，加强咨询式销售模式，早期结果令人鼓舞 [22] - 新服务方面，计划在第二季度试点皮肤紧致服务，以利用GLP - 1带来的需求增长 [24] - 客户体验方面，正在评估当前客户旅程并寻求改进 [25] - 技术方面，引入新解决方案帮助销售团队更好更快地达成交易，如增加新的支付选项，扩大销售团队平台的使用，测试改善诊所团队体验的解决方案 [26][27][28] - 短期内暂停开设新中心，专注于提高同店业绩 [29] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2024年第四季度业绩符合修订后的预期，反映了消费者背景的挑战，公司内部也存在失误需要纠正 [14] - 2025年第一季度同店销售表现预计与2024年第四季度趋势相似，随着营销支出增加和其他行动的推进，预计全年将改善潜在客户转化为病例的能力 [18][19] - 公司相信拥有正确的计划来恢复增长和提高盈利能力，认为AirSculpt是一个有竞争力的业务，未来前景良好 [12][32] 其他重要信息 - 会议包含前瞻性陈述，相关风险和不确定性在新闻稿和提交给美国证券交易委员会的报告中有所描述 [4] - 会议提及某些非GAAP财务指标，其调节信息可在收益报告和10 - K文件中找到 [6] - 公司修订了信贷协议，增强了投资业务的能力，并预计在2025年遵守银行契约，同时积极采取措施降低杠杆率 [31] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 关于季度环比增长的含义以及EBITDA的季节性预期 - 公司表示暂不提供全年指引是为确保指引能反映全面战略和早期执行结果，预计业务将呈现历史上的季节性趋势，同店业绩将逐季改善，Q2通常高于Q1 [51] 问题2: 关于流动性改善行动、季度动用循环信贷额度的原因以及暂停营销和开设新中心与营收增长的关系 - 公司解释称，去年下半年开设5个新中心使用了约1000万美元资本，这些新中心面临与现有中心相同的压力，Q4业绩低于预期，为确保在旺季前维持营销能力，因此动用了循环信贷额度；短期内专注于提高同店销售增长，长期仍看好新中心机会 [54][55][57] 问题3: 关于营销支出与客户获取成本（CAC）的关系，以及2025年营销支出的预期和对CAC的影响 - 公司称第四季度CAC升高主要是由于病例量疲软，2024年下半年大幅削减营销成本导致潜在客户数量减少，进而影响病例量和营收；2025年将扭转部分营销支出削减，并采用基于回报的方法，预计随着营销和销售工作改善病例转化率，未来CAC将降低 [61][62][65] 问题4: 关于成本节约计划的具体内容和节省开始实现的时间 - 公司表示成本削减主要来自与当前战略不匹配的企业人员编制，300万美元的净节省已在Q1中期执行，预计从Q1开始就能看到全年节省的效益 [67][68] 问题5: 关于营销方面推动潜在客户的新举措的具体内容，以及与历史项目的关系 - 公司称仍在大力投入付费搜索和付费社交，但采用基于回报的方法，对各细分领域进行评估和重新平衡；正在扩大在线视频等渠道的使用，如YouTube和联网电视，已看到早期积极成果，并将根据市场回报动态调整支出 [71][72] 问题6: 关于新服务中皮肤紧致领域的计划，是扩大现有服务还是增加新类型 - 公司表示目前在所有地点都将皮肤紧致作为脂肪去除服务的附加服务提供，计划在部分中心试点将其作为独立服务，以满足消费者需求，特别是受GLP - 1影响产生的需求，根据试点学习情况，预计在今年晚些时候扩大推广 [74][75][77]