财务数据和关键指标变化 - 第一季度净新增年度经常性收入（ACV）创历史新高，订阅收入按固定汇率计算同比增长20%，略高于指引区间上限 [9] - 当期剩余履约义务（CRPO）按固定汇率计算同比增长22%，比指引高出150个基点 [9] - 运营利润率为31%，比指引高出约100个基点 [9] - 自由现金流利润率为48%，使公司本季度再次显著超过50法则 [10] - 剩余履约义务（RPO）达到220亿美元，同比增长25.5% [11] - 第一季度有72笔净新增ACV超过100万美元的交易，高于去年的63笔，其中9笔超过500万美元 [10] - 账单金额超过500万美元ACV的客户数量突破500家，高于去年的425家 [10] - 2025年订阅收入中点提高500万美元，至126.4 - 126.8亿美元，同比增长18.5% - 19%，按固定汇率计算增长19.5% [61] - 第二季度预计订阅收入在30.3 - 30.35亿美元之间，同比增长19% - 19.5%，按固定汇率计算增长19.5% [62] - 预计CRPO增长19.5%，运营利润率为27%，GAAP摊薄加权平均流通股为2.09亿股 [62] 各条业务线数据和关键指标变化 - 技术工作流有36笔超过100万美元的交易，包括2笔超过500万美元的交易 [11] - CRM和行业工作流在20笔最大交易中的16笔中持续保持势头，有9笔超过100万美元的交易 [12] - 核心业务工作流（员工、财务和供应链解决方案）在20笔最大交易中的一半中出现，有8笔超过100万美元的交易 [12] - 创造者工作流出现在所有20笔最大交易中 [12] - ServiceNow AI在第一季度实现大幅加速，Pro Plus交易数量同比增长超过四倍，包括39笔包含三款或更多Now Assist产品的交易，平均ACV交易规模环比增长三分之一 [13] - 下一代数据库RaptorDB净新增ACV环比加速，有5笔超过100万美元的交易 [14] - 制造业净新增ACV同比增长超过100%，医疗保健和生命科学同比增长超过70%，政府业务表现强劲，美国联邦业务超预期 [49] - 续约率保持在行业领先的98%，凸显了ServiceNow为客户提供的持续价值 [50] - 产生超过500万美元ACV的客户数量达到508家，贡献2000万美元或更多ACV的客户数量同比增长近40% [50] - Now Assist净新增ACV再次超出预期，Pro Plus交易数量同比增长超过四倍，包括39笔包含三款或更多Now Assist产品的交易 [51] - ICSM Plus包含在20笔最大交易中的15笔中，iTom Plus净新增ACV环比增长近70%，SecOps Plus净新增ACV环比增长四倍，Creator Plus平均交易规模环比增长两倍 [52] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国公共部门第一季度同比增长超过30%，新增6个客户标识，包括1个美国联邦客户，有11笔联邦交易超过100万美元，高于去年的8笔，其中2笔超过500万美元 [22] - Fed论坛在2月取得巨大成功，有1700名联邦和公共部门客户、潜在客户和合作伙伴参加，包括40个新客户标识 [23] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司宣布有意收购Moveworks，完成后将增强员工自助服务，推动显著成本节约和整体员工生产力提升，还将扩展企业搜索能力，开拓新的潜在市场 [30] - 宣布收购Logic.ai，其现代AI配置价格和报价解决方案将加速ServiceNow CRM业务发展，提升销售和订单管理绩效 [32] - 公司持续从IT领域拓展到员工体验、CRM、采购、供应链等领域，并进入数据领域，推出RaptorDB和Workflow Data Fabric [26] - 公司以AI优先的端到端方法运营业务，通过创新提升平台竞争力，引领AI竞赛 [15] - 公司的平台能够整合整个技术栈，将数据转化为可操作的见解，并通过AI代理执行实际任务，为客户提供全面解决方案 [28] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管全球经济处于不稳定状态，但CEO们仍在积极寻求成本削减和业务转型，ServiceNow的技术与这些业务优先事项高度契合，具有前所未有的相关性 [19] - 公司在AI平台转型方面需求强劲，健康的业务管道、AI峰会的高参与度和积极的数字需求信号都证明了这一点 [17] - 公司的政府自动化和现代化战略在第一季度取得了良好效果，美国公共部门业务增长显著，未来将继续与政府高层进行富有成效的讨论 [22] - 公司对2025年的前景充满信心，更新后的指引为全年成功奠定了基础，尽管采取了谨慎的方法，但仍预计将实现强劲增长 [61] - 在不确定时期，客户更加关注最大化投资回报率和降低成本，ServiceNow平台能够帮助组织提高效率和盈利能力，在AI领域具有领先优势 [64] 其他重要信息 - 公司新任命Paul Phipps为全球客户运营总裁，他在公司拥有成功的业绩记录，此前曾负责全球销售 [35] - Paul Smith在公司工作五年后将担任特别顾问，确保业务平稳过渡 [37] - 公司将于5月5日举行财务分析师日活动，届时将通过投资者关系网站进行网络直播 [67] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 企业客户决策是否延迟、销售周期是否延长，以及是否将潜在风险纳入指引 - 公司经过严格分析，认为需求依然强劲，客户关注未来增长和成本削减，ServiceNow平台能满足这些需求，指引范围考虑了现实复杂性和一定的保守性，为全年成功奠定了基础 [71][73] 问题2: Moveworks技术能让ServiceNow实现什么，销售策略如何变化 - Moveworks带来了优秀的AI专业知识和500名员工，其统一的用户体验和企业搜索功能与ServiceNow的优势相结合，能够加速公司的路线图执行，为客户提供更广泛的解决方案，市场环境对公司业务有利，业务管道依然强劲 [81][85] 问题3: 公司在前台市场的CRM计划和野心 - 公司认为CRM系统记录是重要数据源，但公司的野心不止于此，将以差异化方式进军CRM市场，通过AI驱动的前端办公室解决方案，连接销售和服务，简化运营，提高收入获取时间，满足客户对现代业务的需求 [93][95] 问题4: 公共部门30%的增长是指ACV、账单还是收入，以及全年指引中对公共部门的考虑 - 30%是指第一季度净新增ACV增长，公司对联邦团队在具有挑战性的环境中的执行情况感到满意，指引考虑了短期潜在逆风的保守性，但中期和长期来看，联邦政府业务机会依然强劲 [104][107] 问题5: 技术工作流和CRM及行业工作流的趋势，以及制造业和联邦业务是否有提前拉动活动 - 净新增ACV组合在每个季度会因业务时间安排而波动，不应过度解读季度组合变化，CRM工作流在第一季度表现强劲，预计全年将继续发展，制造业和联邦业务的出色表现是团队出色执行和平台与客户需求契合的结果，没有明显的提前拉动活动 [119][121] 问题6: Pro Plus的采用趋势以及在实现2026年20%以上复合年增长率（CAGR）中的排名 - Pro Plus的采用在过去几个季度加速，客户对Now Assist兴趣浓厚，预计今年将继续增长，Now Assist是实现20%以上CAGR的关键增长举措之一，但不是唯一的举措，公司的现有核心工作流也有很大的增长空间 [132][136] 问题7: 宏观变化和不确定性是否改变了预订和CRPO的季节性 - 续订积压和CRPO的季节性没有因宏观因素而改变，仍将保持原有的趋势 [141] 问题8: AI如何驱动运营费用（OpEx）效率，以及是否更有信心在不确定环境中扩大利润率 - AI正在驱动有意义的OpEx效率提升，公司过去几年运营利润率每年提高约100个基点，预计未来将继续受益于AI带来的效率提升，即使考虑到下半年可能的并购带来的额外OpEx，公司仍能保持运营利润率指引 [146][148] 问题9: 收购Moveworks和Logic后，整合方式是否改变 - 公司将继续保持一个平台、一个数据模型和一个架构，同时引入其他技术进行整合，为客户提供统一体验，不会对Moveworks和Logic进行重写，而是优化其与ServiceNow平台的集成 [153][155] 问题10: 收入来源的组合是否会因AI和CRM等因素而改变 - 随着平台在企业中的普及，预计CRM和人力资源工作流在收入中的占比将逐渐增加，AI将推动整个企业的转型和效率提升，不会对某一部分产生压倒性影响，但CRM的潜在市场更大，可能会有更大的影响 [161][163] 问题11: AI对软件即服务（SaaS）的影响与从本地部署到云的转变有何异同 - 与过去的转变不同，现在的企业组织结构更加复杂，存在多个不同版本和部署方式的系统，ServiceNow是唯一能够将这些混乱整合到一个简单平台的公司，AI将促使企业整合系统，ServiceNow将成为主要受益者 [171][173] 问题12: 客户对AgenTek技术的反馈，特别是消费定价方面 - 已有不少客户采用AgenTek平台，如Adobe使用该平台实现了流程自动化和效率提升，消费定价采用混合模式，为客户提供了可预测性和灵活性，客户反馈非常积极，公司是唯一拥有完整编排引擎、打包AI代理和构建新代理工具的供应商 [182][186] 问题13: 影响引导式采用的情况、附加率以及加速价值实现时间的方法 - 公司提供数字工具和与系统集成商合作，帮助客户快速实现平台的采用和价值，客户的自助服务工作增加，时间价值不断提升，附加率也在提高 [193][197] 问题14: 与过去的宏观干扰相比，不同软件市场的焦点和优先级如何变化 - 此次宏观干扰对CEO非常重要，CEO希望通过平台实现业务转型，既要考虑降低运营成本和调整利润率，又要关注业务增长和AI创新，需要简单、快速实现价值的平台，ServiceNow符合这些要求 [200][204] 问题15: 部署Now Assist代理的过程、所需时间和后续扩展情况 - 单个AI代理可以在几周内配置并运行，因为它是预训练的，并且是平台的一部分，客户在构建不同系统之间的编排连接时可能需要几个月的时间，公司内部已经有许多代理在各个部门运行，实现了价值创造和自动化改进 [209][211]