财务数据和关键指标变化 - 2024年公司净收入197亿美元，摊薄后每股收益5.37美元，有形普通股权益回报率13.4%，摊薄后每股收益增长11%，主要受基于费用的收入增长15%、费用降低、良好的信贷表现和稀释普通股数量减少的推动 [64] - 收入方面，净利息收入预期下降9%，非利息收入增长15%，存款相关费用增加7%，投资咨询和基于资产的费用增加13%，投资银行费用增加62%，交易收入增加10% [64] - 费用管理上，费用较上年下降2%，过去四年实现了超过120亿美元的总费用节省，员工人数从2019年的27.2万降至2024年底的21.8万，下降20% [65] - 信贷方面，信用卡冲销继续正常化至较高水平，住房贷款组合有净回收，汽车冲销减少，商业和工业贷款冲销增加，办公相关商业房地产冲销如预期增加，平均未偿还贷款减少3%，平均存款与上年基本持平 [66] - 资产负债表和资本水平保持强劲，季度普通股股息从每股0.35美元提高到0.40美元，回购了约200亿美元的普通股，自2019年第四季度以来，平均流通普通股数量减少了21% [67] 各条业务线数据和关键指标变化 消费者贷款业务 - 重新调整业务方向，大幅缩减住房贷款业务规模，增加对信用卡业务的投资，自2021年以来共推出11张新卡，2024年开设了超过240万个新信用卡账户，财务结果符合预期，预计未来该业务将对盈利增长和回报做出更大贡献 [73][74] - 汽车贷款业务规模较小，但有一些令人兴奋的机会，2024年宣布与大众和奥迪品牌达成多年合作协议，成为其在美国的首选购买融资提供商，正在建立分析能力以扩大信贷范围并提高回报 [74][75] 企业和投资银行（CIB）业务 - 过去五年持续投资，增加了75多名高级员工，在许多重要领域的收入和市场份额不断增加，美国市场份额在信贷交易、大宗商品、股票现金和衍生品业务中有所增长，外汇业务稳步发展，2021 - 2024年外汇客户数量约翻倍，收入增长约3亿美元，投资银行业务的美国市场份额也有所增长 [76][77][78] 消费者、小企业和商业银行业务 - 2024年净支票账户有所增长，主要来自更有价值的主要支票账户，去年借记卡交易年度交易量创历史新高，加快了分行翻新工作，移动活跃客户数量增加，Zelle交易超过10亿笔 [80] 财富和投资管理业务 - 多渠道服务是业务的差异化优势，除传统服务外，增加了对独立顾问的服务，能够大规模地通过多个渠道分销财富管理产品是重要的竞争优势 [81] 商业银行业务 - 具有强大的竞争地位，在许多产品中占据领先或接近领先的市场份额，2024年在渗透不足和增长市场增加了60多名关系经理和业务发展官员，预计2025年将招聘更多人员，与Centerbridge Partners建立战略合作伙伴关系，推出Overland Advisors以更好地服务商业银行业务客户 [81][82] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司的首要任务是建立适合其规模和复杂性的风险和控制框架，已取得重大进展，自2019年以来，监管机构已关闭12项同意令，包括2024年的1项和2025年初以来的6项 [68] - 简化业务，退出了资产管理业务、企业信托服务业务和学生贷款组合等，最近出售了非代理第三方商业抵押贷款服务业务，以便将资金投入其他业务，更好地服务核心客户并改善盈利状况 [72] - 在消费者贷款业务中，增加对信用卡业务的投资，适度扩大汽车贷款业务；在CIB业务中，持续投资以成为更广泛、更深入的企业和机构客户服务提供商；在消费者、小企业和商业银行业务中，采取行动促进增长和提高客户参与度；在财富和投资管理业务中，发挥多渠道服务的差异化优势；在商业银行业务中，加强市场渗透和客户服务 [73][75][79][81] - 公司在CIB业务中具有竞争优势，包括长期深厚的客户关系、完整的产品组合、显著的现有信贷敞口、强大的风险纪律以及作为全球大型金融机构的能力和韧性 [79] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司支持政府解决美国公平贸易障碍的意愿，但也认识到相关行动存在风险，预计2025年将面临持续的波动和不确定性，经济环境可能放缓，但公司和客户处于有利地位，能够应对各种结果 [82][84] - 2024年是公司转型的重要一年，公司相信自己拥有世界上最令人羡慕的金融服务业务之一，致力于成为美国最受尊敬、持续增长且具有高风险调整回报的金融机构之一 [85] 其他重要信息 - 会议期间提到的前瞻性陈述基于当前预期和假设，存在风险和不确定性，实际结果可能与预期有重大差异，相关因素在公司向美国证券交易委员会提交的文件中详细说明 [1] - 关于非公认会计原则（non - GAAP）财务指标的信息及与公认会计原则（GAAP）指标的调节可在公司的SEC文件和网站上的收益材料中找到 [2] - 会议有131名股东和175名嘉宾出席，会议对股东提案进行了投票，初步结果显示，董事选举、批准高管薪酬和批准毕马威为公司2025年审计机构的提案获得多数支持，而关于预防职场骚扰和歧视报告、政治支出与企业价值观一致性报告、能源供应比率披露和尊重原住民权利报告的股东提案未获得多数支持 [54][59] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 为什么给高管和董事股份，而不是让他们以折扣价购买并持有 - 公司的高管薪酬计划由董事会人力资源委员会监督，符合股东利益，与市场广泛做法一致，该计划遵循按绩效支付、促进有效风险管理以及吸引和留住人才的原则 [89] 问题: 为什么不要求董事会成员自行购买更多股票 - 每位董事都持有相当数量的公司股票，问题中提到的普通股股份未涵盖董事的全部实益所有权，非员工董事需持有公司股票，董事股票所有权政策使董事与股东的利益保持一致 [91] 问题: 过去52周股价在81 - 61之间波动，公司采取什么行动提高股价和客户满意度 - 股价受多种因素影响，公司专注于长期建设，从风险和控制角度管理公司，并在具有竞争优势的业务上进行投资，以提高盈利能力和回报，从而增加公司价值和股价；在客户满意度方面，公司在所有业务中都非常重视，通过引入新功能、审视产品组合和客户互动方式等一系列努力来提高满意度 [93][94][95] 问题: 是否有股票拆分计划 - 目前没有股票拆分计划，公司专注于在对业务进行必要投资后，适当地向股东返还资本，同时考虑各种因素 [96] 问题: 董事会如何吸引和鼓励年轻人才担任未来董事会职位 - 董事会的组成是经过有意、深思熟虑和定期更新的结果，董事会认为董事们带来了合适的专业经验、能力和视角，以提供有效的监督，董事会重视新董事的新视角和有经验董事的深入见解 [97] 问题: 董事会中是否有亚裔董事 - 目前董事会中没有亚裔董事，但公司认为代表性很重要，近年来董事会进行了多次更新，包括增加多元化候选人，过去五年有六名新的独立董事候选人，54%的董事候选人在性别或种族上具有多样性 [99] 问题: 公司CEO或股权资本市场负责人是否会与联盟讨论股权结构和平等投票权 - 公司作为顾问，治理决策由客户决定，公司的角色是支持客户了解各种选择及其影响，公司愿意通过投资者关系和公司秘书与相关方进行对话 [100] 问题: 公司高管薪酬计划如何激励高管解决导致虚假账户丑闻的内部文化问题 - 公司已经重新审视了内部控制结构、报告机制和监督机制，这些变化体现在OCC解除销售行为同意令上，高管薪酬计划会考虑个人和其所在领域对公司文化的支持情况 [102][103] 问题: 公司裁员行为是否会重现销售不当行为丑闻的风险 - 该部门并非过去问题的责任方，建立正确的控制基础设施需要综合考虑业务实践、培训方式、监督机制、报告和审查等多个方面，公司会根据投诉数量等情况审查资源配置，确保有足够的人员来妥善运营公司 [105][106] 问题: 公司从消费者数据中看到了什么情况 - 消费者数据显示，过去几个季度的趋势持续，消费支出、存款余额、逾期趋势和还款趋势表现非常一致，整体水平变化不大，但消费方式会随油价等因素变化 [107][108] 问题: 公司在可持续发展方面的相关问题 - 公司作为金融机构，其角色是服务客户和客户，支持他们在能源和转型战略方面的选择，满足能源需求并推动向可持续能源转型；公司将维持2030年可持续金融目标、2030年运营可持续性目标和2050年自身运营排放目标；公司会根据SEC的要求进行报告披露，并评估自愿报告内容 [115][116][117] 问题: 公司对ISS和Glass Lewis等代理顾问公司影响力及监管的看法 - 股票持有者有投票权，机构股东有义务审查股东提案并做出符合公司未来表现的决定，虽然有很多咨询公司提供研究，但最终决策由相关方负责 [119][120] 问题: 剩余同意令解除时间的推测 - 解除同意令的决定由监管机构做出，公司不适合对此进行推测，公司专注于完成工作，相信会取得进展并完成剩余工作 [121][122][123]