财务数据和关键指标变化 - 第一季度合并收入6.294亿美元，同比下降3%，处于指引区间高端 [20] - 调整后EBITDA为5810万美元，接近指引区间高端，利润率为9.2% [20] - 合并每股净亏损0.53美元，2024年第一季度为0.49美元，其中包括每股0.34美元的非现金商誉减值税前费用 [20] - 第一季度自由现金流净流出1600万美元，较上年同期改善1100万美元 [22] - 季度末资产负债表上现金及现金等价物近12亿美元 [22] - 预计2025年全年合并收入24.7 - 25.8亿美元，与此前展望一致；调整后EBITDA 2.63 - 3.04亿美元；全年自由现金流1.7 - 2亿美元 [27] - 预计2025年股票薪酬费用1.05 - 1.15亿美元，较此前估计低约1500万美元 [28] 各条业务线数据和关键指标变化 综合护理业务 - 第一季度收入3.895亿美元，同比增长3.3%，超出指引区间上限 [22] - 美国综合护理业务季度末会员数1.025亿，超出指引区间上限，同比增长12%；虚拟就诊量增长7%；慢性病护理项目总注册人数115万，同比增长约3% [23][24] - 国际业务收入按固定汇率计算实现两位数中期增长 [13] - 第一季度调整后EBITDA为5040万美元，同比增长6%；调整后EBITDA利润率为12.9%，同比上升约30个基点，高于指引区间 [24] - 预计2025年全年收入持平至同比增长3%；调整后EBITDA利润率为14.3% - 15.3%；全年会员数1.01 - 1.03亿 [28][29] - 预计第二季度收入增长0.25% - 2.75%，调整后EBITDA利润率为13.25% - 14.75% [30] BetterHelp业务 - 第一季度收入2.399亿美元，同比下降11%，高于指引区间中点 [26] - 平均付费用户数量环比下降不到1%，3月底总用户数超过12月 [26] - 第一季度调整后EBITDA为770万美元，上年同期为1550万美元；调整后EBITDA利润率为3.2%，上年同期为5.7% [27] - 预计2025年全年收入较2024年下降3.75% - 9.75%；调整后EBITDA利润率为4.75% - 6.25% [36] - 预计第二季度收入同比下降7.5% - 11.25%，调整后EBITDA利润率为2.5% - 5.25% [37] 各个市场数据和关键指标变化 - 未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 收购虚拟心理健康公司Uplift，推进在虚拟心理健康领域的战略优先级，使BetterHelp能够支持寻求使用保险福利的消费者 [6] - 推进BetterHelp业务的其他优先级，包括国际市场增长、新定价模式和产品改进 [11] - 综合护理业务专注于增加客户、会员数量和服务使用量，拓展预防性护理，推出新一代心血管代谢健康解决方案，建立体重管理合作关系，投资技术和能力以支持患者护理 [12][14][15] - 医疗行业受医疗成本趋势、疾病流行、供应商压力和心理健康挑战等因素影响，公司致力于通过解决方案发挥建设性作用 [16] - 宏观经济环境中关税情况不稳定，公司实施缓解策略，如寻求豁免、定价行动和评估替代采购 [17] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对年初表现满意，2025年营收展望保持正轨，完成Catapult Health收购以及BetterHelp与Uplift合作带来重要机遇 [19] - 尽管宏观环境存在不确定性，但公司专注于可影响的方面，按战略优先级迅速执行 [19] - 医疗行业动态既带来机遇也带来挑战，公司行动将为服务客户提供更多机会并改善业务表现 [17] 其他重要信息 - 公司被评为2025年《新闻周刊》美国最值得信赖的公司之一，在医疗保健和生命科学行业排名第一；还入选《今日美国》首届美国最值得信赖品牌榜单，在药房、健康和 wellness 类别中获得五星级评级 [39] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 请谈谈BetterHelp第四季度推出的短期合同（每周计费）对客户流失率的影响，以及未来三个季度的预期 - 每周计费产品价格为月订阅价格的四分之一，转化率更高，但客户流失率也更高，总体仍为正向影响，相关指标保持稳定，公司将继续评估长期价值 [43][44][45] 问题2: 为何BetterHelp核心网络未能获得保险支付方覆盖，与Uplift网络有何区别 - 公司此前专注技术能力和团队建设，第一季度开始积极争取支付方合同，在Uplift交易有进展时暂停，并非BetterHelp网络本身问题，其3.5万名治疗师中有很多符合保险支付方要求 [47][48][49] 问题3: 请解释综合护理业务和BetterHelp业务中每位成员收入下降的原因 - 综合护理业务成员数量同比增加12%，新成员主要使用核心远程医疗服务，尚未充分销售高收益服务，若按同店销售计算，每位成员收入略有增加 [57][58][59] - BetterHelp业务受国际业务占比增加（国际每位用户收入低于美国）和每周低价产品影响，但随着收购效率提高，有望实现更高收入增长 [60][61][62] 问题4: 公司强调增加每位成员盈利能力和专注盈利性成员增长，如何平衡成员增长的稀释影响，以及判断业务回归增长的标志 - 成员增长将转化为服务使用增长，随着业务从订阅模式向就诊收费模式转变，成员激活为就诊是收入来源，公司通过技术提升就诊价值 [65][66][67] - 利用临床优势和产品广度提升慢性病管理项目价值，降低护理成本，推动公司未来增长 [68][69] - BetterHelp收购Uplift可利用广告支出，通过保险选项捕获更多用户，促进营收和利润增长 [70][71] 问题5: 请详细说明BetterHelp下半年利润率改善的节奏 - BetterHelp业务主要是可变利润率业务，下半年增长受国际业务进展、保险业务推进和第四季度广告支出减少等因素驱动，预计今年第四季度广告支出回调幅度比去年更明显 [74][75][76] 问题6: Uplift的定价模式是怎样的，如何与综合护理业务的心理健康解决方案整合 - Uplift是基于就诊的保险覆盖模式，预计会有更多就诊次数；综合护理业务的心理健康服务规模较大，与其他服务整合销售，两者服务不同市场和用例，但虚拟心理健康护理是公司重要战略方向 [78][79][80] 问题7: 请谈谈BetterHelp业务客户获取成本（CAC）趋势，国内外是否有差异 - 第一季度CAC趋势稳定，因每周计费产品转化率高，CAC更有利；国内外暂无显著差异，公司在指导中考虑了宏观不确定性和广告成本动态变化 [86][87][88] 问题8: 请分享在技术和一般及行政（G&A）成本方面的额外节约机会 - 公司预计今年成本节约略高于原计划，第一季度额外削减了一些成本；技术和开发支出同比下降，预计全年运营支出绝对值也将下降；G&A方面会继续保持克制和纪律，股票薪酬展望较2024年和2023年大幅降低 [93][95][96] 问题9: 公司收购Uplift和Catapult支付约两倍收入的价格，为何董事会不更积极进行股票回购，资本部署策略是怎样的 - 公司优先部署资本以积累推动可持续营收和利润增长的能力，包括有机和无机方式；关注整体杠杆和债务情况，评估2027年未偿还票据；股票回购也在考虑范围内，但目前有更多增长机会，如Uplift和Catapult收购 [102][104][105] 问题10: 公司进入TRICARE人群并激活交叉销售，同时将BetterHelp从直接面向消费者模式转型，管理层内部处理这些流程的能力如何，两项资产整合的战略价值以及是否会分散管理注意力 - 公司对组织架构进行了调整，提高了敏捷性，建立了合适的领导和管理结构，有能力推进各项战略；两项业务规模较大，公司有责任最大化其价值，推进相关战略将带来收益 [111][112]