财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收23亿美元，增长4.2%，主要因美国整体净平均收费提高和公司自有协助申报业务量增加，但受加拿大申报量减少、汇率不利及翡翠预支利息和手续费收入降低影响 [25] - 总运营费用13亿美元，增长3.4%，主要因公司自有协助申报业务量增加导致税务专业人员工资和福利提高 [25] - 有效税率24.6%，持续经营业务净收入7.229亿美元，增长4.5% [26] - EBITDA10亿美元，增长5%，持续经营业务每股收益增长9.2%至5.32美元，调整后每股收益增长8.9%至5.38美元 [26] - 本财年前两季度完成4亿美元股票回购计划，回购650万股，占已发行股份5%，15亿美元股票回购计划还剩11亿美元 [28] - 重申2025财年展望，预计全年营收在36.9 - 37.5亿美元之间，EBITDA在9.75 - 10.2亿美元之间，有效税率约13%，调整后摊薄每股收益在5.15 - 5.35美元之间 [29] 各条业务线数据和关键指标变化 协助申报业务 - 公司自有协助申报业务量增加，整体净平均收费提高，实现价格、业务量和业务组合的健康平衡 [7][25] - 协助客户转化率连续第二年提高，关键体验支柱的客户满意度得分提高，下一个纳税季预约数量增加 [9][10][11] - 协助小型企业税务业务本季度实现高个位数营收增长，实体申报和复杂申报业务呈积极趋势 [18] DIY业务 - DIY业务营收同比增长8%，付费净平均收费81.55美元，增长9%，超半数增长来自向更复杂SKU的业务组合转变 [13][14] - 在线付费业务量基本持平，免费业务量因竞争环境促销而下降 [14][44] - AI Tax Assist工具用户参与度和满意度高，使用该工具的客户转化率比未使用的高13个百分点 [16] - Tax Pro Review业务持续增长，MyBlock移动应用服务的全虚拟客户数量增加24% [16][17] 其他业务 - 小型企业DIY业务漏斗顶部注册量增长，新定制体验数量从5个增加到20个，覆盖超70%客户，转化率提高 [18][19] - 全年簿记和工资服务业务实现两位数营收增长 [19] - Wave高利润率订阅产品ProTier保持增长势头，本季度营收增长13% [19] - Spruce移动银行平台自推出至4月30日注册用户超70万，增长近50%，约半数存款与税务无关 [20] 各个市场数据和关键指标变化 - 行业申报量增长约1%，客户从DIY转向协助申报，协助申报类别增长170个基点，DIY增长90个基点 [7][8] - 行业申报行为呈延迟趋势，本纳税季最后两天公司税务办公室申报量创近年新高 [8] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司持续推进Block Horizons战略计划，包括提升协助申报和DIY客户体验、拓展小型企业业务、发展金融产品等 [9][13][18] - 战略聚焦付费申报客户和有潜力转为付费的免费客户，以实现业务财务回报 [14][15] - 公司在协助申报业务领域是领导者，品牌知名度高，AI Tax Assist工具和MyBlock应用是竞争优势 [12][16][17] - 行业竞争激烈，DIY竞争对手加大促销投入，最大DIY竞争对手在协助申报领域加大推广力度 [46][55] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 行业稳定，税务申报业务有韧性，公司全国办公网络、强大的DIY产品和品牌知名度是持续增长基础 [23][24] - 公司财务状况良好，有健康利润率、高自由现金流、强大资产负债表和合理资本配置策略 [24] - 公司对为股东创造价值有信心，致力于推动业务持续增长 [24][29] 其他重要信息 - 公司庆祝成立70周年，感谢员工贡献 [30] - 本财年已回购123家加盟店，预计全年回购数量处于125 - 150家的低端 [28][41] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 为何过去四年中有三年协助申报业务增长快于DIY业务 - 行业不确定性使美国人在税务申报时寻求帮助，消费者关注潜在税务政策变化，倾向等待观望 [33][34] 问题: 公司本纳税季前期和后期申报量有无差异，是否需调整产品 - 本纳税季前期申报量增长缓慢，后期增长强劲，最后两天办公室申报量创近年新高，公司将评估客户变化并考虑调整产品 [35][36] 问题: 公司自有业务增长而加盟店业务下降的原因，各占比多少 - 加盟店业务量下降主要是公司回购加盟店所致，公司注重提高自有业务客户转化率和留存率，改善了业务表现 [40][42] 问题: DIY业务中在线付费业务量持平、免费业务量下降的原因及竞争动态 - DIY业务营收增长，约半数来自更复杂客户，付费业务量持平，免费业务量因竞争环境促销而下降，公司选择聚焦付费客户和有潜力转为付费的免费客户 [45][46][47] 问题: 明年付费和免费业务平衡的考虑 - 公司战略是向更复杂客户展示产品价值以吸引付费客户，同时关注有潜力转为付费的免费客户 [48][49] 问题: 公司协助申报业务量与行业申报量差异的原因 - 公司协助申报业务转化率和留存率提高，服务复杂客户增多，但市场份额仍未增长，公司将继续努力提升 [54] 问题: 协助申报业务竞争格局有无变化 - 最大DIY竞争对手在协助申报领域加大推广力度，但公司最大竞争对手仍是独立申报类别，目前未受影响 [55] 问题: 去年和今年回购加盟店数量及加盟店业务量下降归因 - 去年回购158家，今年截至目前回购128家，加盟店业务量下降主要归因于回购，加盟店经营状况良好 [60][61] 问题: 公司自有门店和加盟店净平均收费差异的原因 - 加盟店自主定价，收费受客户复杂性和业务组合等多种因素影响，较难区分 [62] 问题: 申报延期对第三季度和第四季度业务量的影响 - 部分州因飓风申报延期至5月1日，部分业务量从第三季度转移至第四季度；洛杉矶县因野火申报延期至2026财年10月，对本财年业务量影响不大 [64][65] 问题: 1099表格对业务量和净平均收费的影响 - 1099表格对业务量和净平均收费无重大影响 [67] 问题: 公司股息政策及是否有目标派息率 - 公司有股息派息率目标，由董事会财务委员会每年审查，股息是公司资本分配首要优先事项 [68][70]