财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收下降12.6%，调整后EBITDA亏损3490万美元，而去年同期亏损570万美元 [17][19] - 第三季度调整后毛利润率下降350个基点至33.1%，剔除了与新系统实施相关的460万美元成本 [17] - 净债务为7500万美元，去年同期为900万美元；现金余额为8500万美元；库存为1.6亿美元，与去年基本持平；定期债务为1.6亿美元，去年为1.925亿美元 [19][20] 各条业务线数据和关键指标变化 - 消费者花卉和礼品部门营收下降11.4%，美食篮部门营收下降18.2%，BloomNet部门营收增长4.5% [17] - 公司记录了与消费者花卉和礼品部门及其个性化商城商标相关的非现金商誉和商标减值费用 [18] 各个市场数据和关键指标变化 - 北美贺卡市场规模超过60亿美元，公司具备在许多情况下实现当日或次日礼品配送的能力 [27] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 推出“庆祝浪潮”长期战略，旨在通过增加日常庆祝机会的频率和恢复增长来降低成本和增加收入，利用先进技术提高运营效率和灵活性 [23] - 构建以情感为导向的庆祝生态系统，包括新推出的庆祝应用程序、即将推出的庆祝网站和重新设计的庆祝护照忠诚度计划 [26] - 计划通过实施成本削减措施，在年度基础上减少约4000万美元的成本，其中1700万美元的削减已经执行 [24] - 行业面临宏观挑战，如COVID后遗症、通货膨胀、消费者市场分化、海洋货运中断、客户获取成本上升等，传统营销方式效果降低 [5] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 外部因素包括消费者信心下降、关税影响和可能的衰退讨论等，内部挑战包括关闭零售业务和审计管理系统实施困难 [5][6] - 对第三季度业绩感到失望，但对“庆祝浪潮”战略充满信心，预计未来几年将显著改善财务表现 [14][23] 其他重要信息 - 公司引入新CEO Adolfo Villagomez和首席AI及转型官Henry Mori，加强董事会成员Shelly Palmer [7][9][10] - 预计在2025财年末解决订单管理系统实施的剩余问题 [18] - 公司撤回了业绩指引，以专注于执行转型战略 [22] 问答环节所有提问和回答 问题: 请详细说明1 - 3月的销售情况，以及情人节和复活节对季度销售的影响 - 季度受情人节影响，情人节在周五是有利的，但1月和3月日常业务疲软影响了季度业绩；复活节日期变动有影响，若调整复活节因素，营收下降幅度为8.9%而非12.6% [37][38][39] 问题: 系统实施问题导致的销售损失能否量化 - 订单管理系统实施失误，对食品集团Q2至少造成2000多万美元的营收损失，Q3有残留影响但未测量，两个季度实施成本增加近1100万美元 [44][45] 问题: 请介绍“庆祝浪潮”计划的实施时间表和优先事项 - 该计划首要关注庆祝能力，内部通过AI提高效率，外部利用AI提供个性化体验；第一年重点包括关系管理能力、个性化体验、阶梯策略、AI在多方面的应用等 [48][52][53] 问题: 上季度营收疲软是否与高低端客户有关，是否有向低价产品转移的趋势 - 宏观经济环境下，低收入消费者面临更多挑战，可自由支配支出减少；高收入客户保留率良好，公司推出高价产品售罄，平均订单价值上升 [57][59] 问题: 公司在花卉业务上是否失去市场份额 - 公司认为在过去一年中，大型品牌在花卉业务上要么维持要么增加了市场份额 [60] 问题: 关税对BloomNet业务的影响 - 提到的批发业务包括BloomNet，其零售花卉和礼品履行合作伙伴受影响较小，因为从南美进口关税为10%，而从中国进口零部件关税为145% [62][63] 问题: 4月营收趋势如何 - 4月因复活节因素营收将上升，日常业务仍疲软，本季度预计稍好于Q3 [64][65] 问题: 疫情期间退出零售业务的原因，Harry and David零售店的不同做法，以及长岛店的初步情况 - 疫情初期电商业务增长，不确定关闭门店时间且门店销售易腐产品，所以退出零售业务；现在通过假日商店、不同概念店回归零售，长岛店效果良好，Cheryl's Cooking产品畅销 [69][70][74] 问题: 未来18个月是扩展假日商店还是扩展长岛店概念 - 计划开设一些全年营业的商店，同时继续增加季节性商店；公司聘请了有深厚零售知识的人员负责房地产工作 [76][77]