财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收1.2亿美元，同比增长8%，处于指引区间上限 [3] - 非GAAP运营利润率达20%，超目标500个基点，公司有明确路径实现GAAP盈利 [3] - 年度经常性收入（ARR）增至4.96亿美元，同比增长7% [4] - 美元净留存率为104%，受企业部门客户降级和商业业务流失率上升影响 [4] - 净新增付费客户显著增加，为八个季度以来最大增幅 [4] - 国际营收同比增长11%，占总营收的28% [20] - 客户年度经常性收入超10万美元的数量同比增长5%，达848个 [21] - 总付费客户增至15247个，净新增127个 [21] - 平台上免费和付费公司数量约增长9%，超3.2万家 [21] - Q1毛利率为86%，处于84% - 86%目标区间高端 [22] - 运营收入为2400万美元，占营收的20%，去年同期为1500万美元，占比14% [22] - 本季度运营现金流为3100万美元，占营收的26%；自由现金流为2900万美元，占营收的24% [23] - 季度末现金、现金等价物和投资总额为5.97亿美元 [23] - 过去十二个月账单收入为4.92亿美元，同比增长7%，符合季度目标 [24] - Q1末总剩余履约义务（RPO）约为4.3亿美元，同比增长11%，其中约3.02亿美元（70%）预计在未来十二个月确认 [24] - 2026财年第二季度，预计营收在1.225 - 1.245亿美元之间，增长率为6% - 7%，摊薄后每股净收益在0.19 - 0.20美元之间，运营利润率为17% [25] - 2026财年全年，预计营收在4.93 - 4.99亿美元之间，增长率为5% - 7%，摊薄后每股净收益在0.95 - 1美元之间，运营利润率为20% - 21% [25] 各条业务线数据和关键指标变化 - 企业业务方面，虽部分客户出现降级情况，但仍有约四分之一的企业客户在Q1进行了业务拓展 [4][6] - 商业业务通过新的数字获客策略，净新增付费客户实现显著增长 [4] 各个市场数据和关键指标变化 - 国际市场营收同比增长11%，对总营收的贡献达28% [20] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 企业业务覆盖模式从战术和交易型向战略型转变，加强售前和售后实践，以AI为平台引领发展，深化与客户的关系 [5] - 加强与AWS的战略合作伙伴关系，平台与亚马逊Q Business、Amazon BedRack和AWS事件管理器集成，服务近6000家联合客户 [8][9] - 公共部门业务获得FedRAMP低级别授权，正积极争取中级授权，已服务超700个实体 [9] - 举办全球客户活动系列PagerDutyM Tour 2025，参会人数同比增长40%，客户对平台价值主张和新AI产品反应积极 [10] - 产品定价和包装进行调整，包括灵活的企业定价和将AI与自动化功能纳入所有事件管理计划 [10] - 通过合作伙伴生态系统扩展AI产品，本季度将推出三款新的AI代理 [11] - 公司专注于三大关键优先事项：通过货币化证明AI产品的市场契合度；增强企业客户参与模式以提高留存率和业务拓展；在自身运营中利用自动化和AI实现高效扩展和可持续增长及GAAP盈利 [17] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 本季度业绩反映了组织转型和市场执行挑战，但公司已采取果断行动加强市场推广，业务基本面依然强劲 [18] - 随着企业销售团队经验的积累和新首席营收官的到位，预计下半年企业业务贡献将显著改善 [7][8] - 公司有信心通过企业战略、运营纪律和战略资本配置实现长期价值创造 [18] 其他重要信息 - 公司在本季度实现了范围一和范围二碳排放较2023财年基线减少90%，以满足大型企业客户的可持续性要求 [16] - 公司董事会新加入成员Don Cardi，其拥有丰富的运营和财务经验 [16] - 公司正在寻找新的首席营收官，进展顺利，已有多位企业领袖进入深入考虑阶段 [16] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 企业业务压力是执行问题还是客户犹豫问题 - 主要是执行问题，本季度的业务转型导致客户覆盖出现差距，但新客户增长信号显示需求强劲 [34][36][37] - 超过60%的销售代表将在下半年进入第二年任期，经验积累和现代企业销售能力将提升执行效率 [38] - 公司已证明运营云的价值，有信心通过提高效率和执行能力改善业务 [38][39] 问题2: 全年营收增长指引的风险考量 - 指引是谨慎的，主要考虑了Q1的组织转型和市场执行挑战对全年营收的影响 [42][44] 问题3: 新模块如PagerDuty Advanced和Enterprise Plus的采用趋势 - 目前仍处于早期阶段，客户对生成式AI产品的反馈积极，公司通过降低试用门槛和简化产品获取流程减少了摩擦 [48][49][50] - 生成式AI产品节省时间，减轻响应人员负担，在PagerDuty on tour活动中受到广泛关注 [50][51][52] 问题4: SMB和企业业务的需求趋势 - SMB业务需求连续两个季度改善，新客户增加，主要得益于资金获取和对现代、可扩展、安全运营平台的需求 [54] - 企业业务中，大型半导体供应商等客户持续投资和拓展业务 [55] 问题5: 企业客户流失情况 - SMB业务流失率较高，企业业务主要是客户降级问题 [60][61] - 部分企业客户降级是由于公司合并和宏观环境不确定性导致的，但公司将采取更积极的措施帮助客户提高运营效率 [62][63] - 自新的首席客户官加入后，公司引入了多项售后变革，将有助于缓解客户留存问题 [64] 问题6: 净留存率的预期和指引考虑因素 - 预计全年净留存率在103% - 105%之间，已考虑Q1的影响和销售代表的成长情况 [66] - 公司有大量客户拓展机会，企业销售团队将努力推动更多客户进入高消费群体 [67][68] 问题7: 账单收入指标对业务实力的指示作用 - 过去十二个月账单收入与年度经常性收入更紧密相关，能更清晰反映业务情况，季度账单收入波动较大 [71] 问题8: AI研究公司6位数合同的情况 - 公司与AI领域知名企业合作，在管理AI投资运营方面具有优势，新的用例拓展了市场规模 [75][76][77] - 该领域对技术的安全性、可靠性和弹性要求高，小玩家难以满足需求 [78][79] 问题9: 非事件管理产品本季度的表现 - AI ops产品日益成熟，新用例不断涌现，如帮助客户降低可观测性成本、识别技术债务和优先投资领域 [80][81][82] 问题10: 盈利能力指引上调的原因 - 公司有提高运营利润率的记录，将继续关注销售和营销效率，同时通过减少股票薪酬等措施实现GAAP盈利 [88][89][90] 问题11: 营收增长减速与改善的矛盾解释 - 由于大部分营收为订阅型，预订量的改善在今年内对营收的影响有限，主要收益将体现在明年 [92][94] 问题12: 除Q2外全年账单收入的趋势 - 虽未提供超出Q2的账单收入指引，但随着销售代表经验积累，预计下半年预订和ARR表现将改善 [99][100] 问题13: 大客户业务可见性是否变化 - 企业市场对多产品平台和多年期合同的需求依然强劲，公司需加强执行能力以抓住机会 [103][104] 问题14: AR重新加速至两位数增长的关键因素 - 重点是保留和拓展战略大客户，通过新的首席客户官加强售后支持，提高执行效率 [110][111][112]