财务数据和关键指标变化 - Q3净收入达3.25亿美元，同比增长0.7%，环比增长4.1% [20] - 净活跃客户数季度末为240万，同比下降10.6%，环比下降0.8% [20] - 本季度每位活跃客户收入为542美元，同比增长3.2%，环比增长1% [20] - 本季度毛利率为44.2%，同比下降130个基点，环比下降30个基点 [21] - Q3广告支出占收入的10.2%，同比上升130个基点，环比上升240个基点 [21] - Q3末净库存为1.144亿美元，同比持平，环比增长4.4% [21] - Q3调整后EBITDA为1100万美元，利润率约3.4%，同比上升130个基点，环比下降170个基点 [22] - Q3产生1600万美元自由现金流，季度末现金、现金等价物和投资共2.42亿美元，无债务 [22] - 预计全年总收入在12.54 - 12.59亿美元之间，全年调整后EBITDA在4300 - 4700万美元之间 [23] - 预计Q4总收入在2.98 - 3亿美元之间，Q4调整后EBITDA在300 - 700万美元之间 [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - 本季度女性业务和整体固定渠道恢复收入增长，男性业务和自由式渠道收入连续季度增长 [7] - 本季度运动休闲装在男女客户中均表现突出，同比增长超30% [12] - 女性业务中阔腿牛仔裤和春季过渡毛衣表现强劲，男性业务中抓绒和针织上衣需求旺盛 [12] - 各业务线对鞋类需求持续增加，运动鞋同比增长35% [12] 各个市场数据和关键指标变化 - 基于Surcana年初至今的洞察，公司比整体服装市场增长更快 [14] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司正从转型的建设阶段进入增长阶段，致力于成为服装和配饰首选零售商，提供以客户为中心的个性化购物体验 [13] - 公司通过提供独特服务、利用专家造型师和先进AI算法实现差异化，以获取市场份额 [14] - 公司面临宏观经济环境、关税格局变化和消费者可自由支配支出压力等外部挑战，正积极应对以减轻关税相关风险并为宏观变化做准备 [15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对本季度加速恢复收入增长感到自豪，认为公司有正确战略、团队和运营严谨性来继续获取市场份额 [16] - 尽管面临外部挑战，但公司专注于可控因素，有信心在不确定环境中成功运营并变得更强大 [17] - 预计当前关税结构可能对2026财年产生更大影响，但本财年第四季度关税不会产生重大成本影响 [15] 其他重要信息 - 2024财年第一季度起，公司将英国业务作为终止经营业务报告，本次电话会议讨论的所有指标均代表持续经营业务 [5] - 公司正在测试针对新客户的更大包裹服务和主题包裹服务，并推出允许客户围绕在自由式平台上发现的商品开启包裹的新功能 [11] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 第三季度女性和固定渠道恢复增长，男性和自由式持续增长，核心消费者情况、保留率情况如何？第四季度消费者行为和产品类别接受度有无变化？第四季度毛利率处于较低区间的原因及关税影响？ - 本季度加速恢复同比增长，对第四季度指引有信心，反映了核心价值主张的共鸣和转型战略的严格执行 [30][31] - 平均订单价值连续季度增长，同比增长10%，主要得益于固定选项灵活性增加和商品种类更新，带来保留率和AUR提升 [32][33] - 各业务线表现良好，新客户连续季度增长且消费更多、选择定期发货比例更高，反映客户满意度和参与度提升 [34] - 第四季度活跃客户预计因季节性因素略有下降，但收入仍将增长，因平均订单价值表现强劲 [38][39] - 毛利率因市场品牌和自有品牌组合变化而波动，贡献利润率较高使公司在商品选择上有更大灵活性 [40][41] - 公司积极应对关税问题，核心价值主张、独特商业模式和转型工作使公司有信心应对挑战并获取市场份额 [44][46] 问题2: 当前宏观环境是否是公司获取市场份额的机会？如何向消费者传达价值主张？是否考虑将定价作为缓解关税影响的手段？ - 公司认为在更具挑战性的宏观环境中能够获取市场份额，服务可根据客户需求和预算调整，与客户和造型师的关系是竞争优势 [52][53] - 公司通过调整市场信息，向新老客户明确服务价值，节省客户时间、增加便利并创造价值 [53] - 本财年剩余时间不考虑提价，团队有信心缓解潜在成本增加，未来将根据宏观环境为客户创造价值并实现良好业务结果 [54] 问题3: 公司获取客户后存在滞后效应，目前对新客户增长后何时实现总活跃客户增长的预期如何？ - 公司注重获取高质量客户，过去两个季度实现新客户增长，客户重新参与度和休眠率表现良好，未来有信心恢复活跃客户增长 [61][62] - 不考虑宏观影响，预计2026财年某个时间活跃客户将实现季度环比增长，但宏观不确定性可能带来挑战 [64] - 过去几个季度客户参与度增强，平均订单价值显著上升，长期可持续增长关注活跃客户增长和每位活跃客户收入增长 [65] 问题4: 平均订单价值本季度增长10%，连续七个季度增长，原因是什么？能否持续？ - 本季度平均订单价值增长主要得益于更大包裹服务，从第一季度到第三季度，更大包裹服务渗透率翻倍以上，且这种势头在5月持续，公司认为在获取现有客户钱包份额方面仍有上升空间 [70][71] - 2026财年平均订单价值增长将面临更严峻的比较基数，因为今年表现强劲 [72] 问题5: 本季度广告支出占销售额百分比增加，活跃客户下降，是否意味着维持客户群成本增加？需要怎样做才能推动新客户增长？ - 公司认为不需要增加广告支出来实现活跃客户增长，新客户获取、客户重新参与度和休眠率情况良好，现有产品路线图和营销投资水平下，预计2026财年将出现转折点 [74][75] - 公司有广告支出方法，会根据机会进行调整，近期客户LTV上升使公司更有信心投入 [76] - 广告支出存在季节性，第一季度和第三季度是客户获取较强的季度，广告支出占收入比例相对较高 [77]