财务数据和关键指标变化 - Q2订阅收入31.13亿美元，按固定汇率计算同比增长21.5%，比指引上限高出200个基点 [27] - RPO季度末约为239亿美元，按固定汇率计算同比增长25.5%；当前RPO为109.2亿美元，按固定汇率计算同比增长21.5%，比指引高出200个基点 [27] - 非GAAP运营利润率为29.5%，比指引高出250个基点；自由现金流利润率为16.5%，同比上升300个基点 [6][32] - 季度末现金和投资为108亿美元，Q2回购约38.1万股股票，截至季度末，仍有26亿美元的授权额度 [32] - 上调2025年订阅收入中点1.25亿美元至127.75 - 127.95亿美元，同比增长20%，按固定汇率计算为19.5% - 20% [34] - 预计2025年订阅毛利率为83.5%，运营利润率为30.5%，自由现金流利润率为32%，GAAP摊薄加权平均流通股为2.1亿股 [35] - 预计Q3订阅收入在32.6 - 32.65亿美元之间，同比增长20% - 20.5%，按固定汇率计算为19.5%；预计CRPO同比增长18.5%，按固定汇率计算为18%；预计运营利润率为30.5%；预计季度GAAP摊薄加权平均流通股为2100万股 [35] 各条业务线数据和关键指标变化 - 技术工作流季度内有40笔超百万美元交易，其中4笔超500万美元；ITSM、ITOM、ITAM、安全和风险业务均至少出现在前20大交易中的15笔中 [7] - CRM和行业工作流在前20大交易中的17笔中表现强劲，其中17笔交易超百万美元；核心业务工作流在前20大交易中的16笔中表现出色，其中7笔交易超百万美元 [7] - CRM方面，向前台业务推进势头增强，Logic.ai的加入推动CPQ业务爆发式增长，仅6月就完成9笔交易 [29] - Now Assist净新ACV持续向好，本季度再次超出预期，包括21笔包含5个或更多Now Assist产品的交易 [30] - ITAM Now Assist净新ACV季度环比激增近6倍，平均交易规模增长两倍多；SecOps和风险的Now Assist净新ACV季度环比增长一倍多 [30] - ITSM Plus和CSM Plus交易数量同比增长四倍，ITOM Plus增长两倍，HRSD Plus增长一倍；Creator Now Assist平均交易规模同比增长四倍 [31] 各个市场数据和关键指标变化 - 交通运输和物流行业净新ACV同比增长超100%；技术、媒体和电信行业增长超70%；零售和酒店业以及能源和公用事业均增长超50% [27] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司处于企业AI前沿，以AI、数据和工作流驱动增长，通过Now Next AI计划让工程团队快速为客户提供服务 [8][12] - 公司整合整个技术栈，将数据集成到单一模型，提升到工作流层并进入AI层，实现跨业务流程的结果驱动 [10] - 公司推出Agentic Workforce Management，收购Data. World以提供创新的数据治理解决方案 [20][21] - 分析师预测Agentic AI将无处不在，公司作为可扩展的AI操作系统，将为客户和股东创造巨大的未来价值 [24] - 公司认为Agentic AI正在改变全球企业的商业模式，客户倾向于选择ServiceNow进行整合，公司产品在各行业表现出色 [43][45] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - Q2是出色的季度，公司在各方面表现优异，显著超越指引上限，需求强劲，管道稳健，市场机会扩大 [26][36] - 公司对Q3和全年指引有信心，认为能够反映市场趋势，有望实现2026年超150亿美元的订阅收入目标和10亿美元的Now Assist ACV目标 [34][37] - 公司文化积极进取，AI改变了业务模式，客户对公司产品认可度高，业务案例不断扩大 [42][43][45] - 市场对AI创新需求旺盛，各行业都需要Agentic AI技术来应对变化，公司面临的最大挑战是保持在高管层的影响力 [90][92][95] 其他重要信息 - 公司与众多知名品牌合作，如美国大型建筑供应商、埃克森美孚、渣打银行、默克公司等，展示了公司在企业AI领域的领导地位 [16][17] - Knowledge 2025巩固了公司在企业AI领域的领导地位，新创建的管道已超过12亿美元 [36] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 公司执行情况好于预期的驱动因素是什么？ - AI改变了业务模式，Agentic AI正在改变全球企业的商业模式，客户看到了ServiceNow与其他公司的差异，倾向于选择ServiceNow进行整合，业务案例也因此变得更大 [43][45] - 公司拥有优秀的产品和创新能力，产品体验出色，客户能够从中获得显著的效果 [44] - AI工作是跨职能的工作，公司内部有大量的Agent参与工作流程，提高了工作效率和效果 [45][46] 问题: 如何看待美国联邦市场的管道和预算情况？ - 市场条件如预期发展，团队执行出色，美国公共部门在Q2新增了6个新客户 [52] - 公司在2025年剩余时间内对美国联邦市场的预算和任务需求变化持谨慎态度，认为指引已适当考虑了这些趋势 [53] 问题: 客户是否会将AI控制塔作为所有代理的中央控制平面？Neutron LLM成功后，ServiceNow代理能否取代第三方代理？ - 公司的AI平台能够与所有云服务提供商、数据来源、模型和代理合作，AI控制塔可以管理公司自身和其他代理，促进它们之间的协作 [57][59][60] - 公司在与NVIDIA合作的Nemotron模型上取得了进展，为客户提供了更多选择，并通过AI控制塔为客户提供执行规划引擎的建议 [62] 问题: Logic AI收购完成后，CRM业务的近期机会和低垂果实在哪里？ - CRM机会巨大，公司将从CRM屏幕转向将AI代理嵌入日常工具，实现端到端的订单、履行和服务流程 [67] - 销售和订单管理业务将成为重点，同时在不同行业也有不同的机会，如公共部门希望用统一的AI平台取代碎片化的传统CRM系统 [68][69] 问题: 在AI基础设施建设消耗大量资本和IT预算的情况下，ServiceNow的核心资产是什么，如何在AI时代繁荣发展？ - 公司拥有大量的交易和工作流，能够提供安全、快速、低成本的特定领域平台，并与各种新公司合作 [81][82] - 公司理解企业的复杂性，能够提供企业级的解决方案，随着时间的推移，其他公司可能会依赖ServiceNow，而一些公司可能会被淘汰 [83][85] 问题: 2Q销售环境是否有变化？ - 需求环境没有发生显著变化，市场对AI创新的需求仍然旺盛，客户愿意为创新支付费用 [90][91] - 各行业都需要Agentic AI技术来应对全球变化，公司需要保持在高管层的影响力，以赢得更多业务 [92][95] 问题: Pro Plus产品的客户采用情况、使用方式以及收入增长预期如何？ - Pro Plus产品被客户迅速采用，使用量在过去三个月增长了9倍，客户在部署用例时会不断增加Pro Plus功能 [100][101] - 与Pro Plus相关的收入持续增长，公司对2026年实现10亿美元的ACV目标感到乐观 [103] 问题: Q2运营利润率超预期，但全年运营利润率指引保持稳定的原因是什么？ - Q2运营利润率的提升部分是由于营销支出的时间安排，部分支出转移到了Q3和Q4，不影响全年展望 [110] - 公司保持谨慎的费用管理，以应对Moveworks可能带来的利润率逆风，并继续投资于增长，以满足AI转型的需求 [110][111] 问题: 2%的收入指引上调的驱动因素是什么？技术工作流净新ACV混合的跃升是一次性的还是新趋势？ - 收入指引上调的原因是净新ACV表现出色和超预期的本地部署业务，两者各占一半 [120] - 不建议过度解读季度间的混合变化，技术工作流本季度表现出色，ITAM净新ACV同比增长超70%，安全和风险业务增长超60% [121][122] 问题: 公司在吸引新客户方面的情况如何？Now Next AI计划的具体内容是什么？ - 公司在吸引新客户方面表现良好，新客户的ACV不断增加，特别是在商业领域，AI为公司带来了与新客户的对话机会 [127][129] - Now Next AI计划是一个高级别的、与战略客户相关的计划，公司将工程、销售和解决方案咨询人才带入与客户的对话中，以帮助客户加速采用AI [133][134] 问题: 近期公司销售领导层发生了变化，如何看待当前的市场进入策略？ - 公司的销售领导层都是经验丰富的高管，他们了解企业和规模，能够帮助公司在当前阶段取得成功 [139][140] - 公司拥有深厚的人才储备，对市场进入策略充满信心，相信能够保持增长和精英级别的执行 [141][143] 问题: 分析周期和代理是否会改变业务组合？ - AI将使客户能够使用公司的多种工作流，新的行业用例将不断涌现，如安全和风险管理领域将创造新的机会 [149][150] 问题: 如果Moveworks交易延迟或无法完成，公司是否会增加销售和营销人员的招聘？ - 公司不担心Moveworks交易的完成情况，认为这只是一个时间问题 [155] - 公司将继续投资于配额销售代表和技术销售人员，同时在销售和营销运营中看到了AI带来的效率提升 [155][156]