财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收达到2.987亿美元，同比增长17% [8] - 第三季度调整后EBITDA为6350万美元，调整后EBITDA利润率为21.2% [8] - 第三季度调整后每股收益为0.42美元，同比增长约14% [8] - 公司预计2025年全年营收在11.73亿美元至11.75亿美元之间，中点同比增长约18% [16] - 公司预计2025年全年调整后EBITDA约为2.48亿美元，同比增长超过18%，全年调整后EBITDA利润率约为21.1% [19][27] - 公司预计2025年全年调整后自由现金流约为1亿美元 [19][27] - 公司预计第四季度营收在3.02亿美元至3.04亿美元之间，中点同比增长约11% [17] - 公司预计第四季度调整后EBITDA利润率约为19.8% [18][28] - 截至第三季度末，现金及现金等价物为2.1亿美元，净债务与调整后EBITDA比率低于0.2倍 [8][26] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字客户体验服务线第三季度营收1.642亿美元，同比增长5.8%，预计2025年全年增长为高个位数 [13][23] - 信任与安全服务线第三季度营收7580万美元，同比增长19.1%，连续第八个季度实现约20%或更高增长 [13][21][23] - AI服务线第三季度营收5870万美元，同比增长60.8%，连续第四个季度增长超过30%，是增长最快的业务线 [14][15][23] - AI服务线增长强劲，部分归因于新社交媒体客户的业务扩展以及对AI服务的广泛需求 [15] 各个市场数据和关键指标变化 - 第三季度营收地域分布为：菲律宾54%，印度13%，美国11%，世界其他地区（主要是拉丁美洲和欧洲）22% [22] - 哥伦比亚、印度和希腊市场在第三季度实现了特别强劲的营收增长 [22] - 截至第三季度末，全球员工总数约为63,800人，较第二季度末增加约3,400人 [22] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略从销售基于时间的服务转向销售由技术和人才结合提供的解决方案，以在AI时代蓬勃发展 [9] - 公司将显著增加对Agentic AI咨询组织的投入，并已与多个客户签约，支持合作伙伴Regal和Decagon的AI代理开发、培训和维护 [9][33] - 公司还将增加对AI安全、自动驾驶汽车和机器人支持等AI服务的投资，并继续投资于内部生成式AI开发以自动化流程 [11][34] - 公司承认转型投资将在短期内降低利润率，并可能面临短期营收阻力，但专注于长期结果 [11][12] - 业务流程外包行业增长因客户利用生成式AI自动化工作流程而放缓，但公司因专注于卓越运营和强大客户关系而表现优于许多竞争对手 [9] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对2025年的业绩感到满意，预计将创下营收和盈利能力的新纪录，表现位居行业前列 [19] - 尽管存在行业宏观背景挑战，但公司对其业绩的持续强度感到非常满意 [17] - 第四季度利润率预计将受到季节性支出、菲律宾最低工资上涨以及支持增长和AI转型的投资影响 [18][28] - 公司对未来充满信心，计划积极投资AI转型，并愿意为长期增长和利润率扩张牺牲短期利润 [40][55] 其他重要信息 - 公司于2025年10月9日与买方集团共同协议终止了于5月首次宣布的私有化交易 [5] - 公司强调其信任与安全工作的价值，并投资于员工福祉计划，去年在全球进行了79,000次个人员工咨询和超过22,000次小组会议 [31][32] - 公司强调其结合AI代理和人才的最佳客户服务产品，旨在继续扩大市场份额并发展业务 [10][11] 问答环节所有提问和回答 问题: 作为潜在私有公司的运营计划以及哪些会延续到上市公司 [33] - 回答: 公司战略将很大程度上延续私有化时的计划，重点是加速AI时代转型投资，包括Agentic AI咨询实践、AI服务业务线以及使用AI提高内部效率 [33][34] 问题: 业务管道广度以及最大客户内部的管道情况 [35] - 回答: 管道强劲，来自新老客户的需求都很大，特别是在自动驾驶汽车和机器人领域有新的大额交易，与最大客户的关系依然非常牢固，正积极参与其2026年预算流程 [35][36][37] 问题: 第四季度展望中隐含的连续增长考量，以及为何增长温和 [38] - 回答: 第四季度指导设定在确信可达成并超越的水平，由于去年下半年最大客户的大规模业务扩展带来了较高的比较基数，尽管如剔除最大客户，预计增长仍达9%，表现行业领先 [38][39] 问题: 关于利润率哲学，权衡AI投资与行业AI通缩压力 [40] - 回答: 公司计划大胆投资转型，虽然当前利润率高于20%，但愿意牺牲短期利润换取长期增长和利润率扩张，并将努力单独披露AI投资 [40] 问题: 毛利率与SG&A费用的平衡以及未来利润率趋势 [41] - 回答: 过去几年毛利率因地域多元化和动态定价环境有所下降，但通过优化SG&A得以抵消，公司正利用AI自动化内部职能（如招聘）以优化SG&A，同时向AI服务等高价值业务转型以捍卫甚至扩大毛利率 [41][42][43][44][45][46] 问题: 资产负债表干净，现金使用优先级，是否考虑回购 [47] - 回答: 当前现金主要优先用于AI转型投资，公司现金流健康，资产负债表干净，预计Q1将接近净债务为零，在积极投资的同时也会寻找其他为股东创造长期回报的现金使用方式 [47][48] 问题: AI服务增长可持续性及2026年展望 [49] - 回答: 对AI服务长期保持两位数增长充满信心，但该业务更具项目制特点，收入可能存在波动性，预计2026年仍将强劲增长，但第四季度增长将有所减速 [49][50] 问题: 中型期限内，较大客户业务扩展对同比比较的影响 [51] - 回答: 公司为2025年业绩感到自豪，目标是在进行转型的同时继续以高于行业平均水平的速度增长，具体2026年指引将在下次财报电话会议提供 [51] 问题: 最大客户支出的持续性以及其在AI服务和信任与安全方面的支出趋势 [52] - 回答: 与最大客户关系牢固，在其供应商网络中定位良好，正受益于其AI投资，但2025年的高增长在2026年难以复制，不过对关系的持久性没有重大担忧 [52][53] 问题: 投资策略进展及在损益表中的体现 [54] - 回答: AI转型仍处于早期阶段，内部转型（如招聘效率提升）已见成效，客户实施方面，与Decagon和Regal的合作开始见效，客户开始接受能带来即时成本节约的合约模式，预计2026年将看到影响，但会伴随对自身收入的蚕食 [54][55] 问题: 客户拥抱AI自动化时，为何需要公司的Agentic AI解决方案，特别是大型科技客户 [56] - 回答: 大型科技公司可能自行开发技术，但许多中型至大型科技公司显示出与合作伙伴合作推动AI转型的意愿，公司的独特优势在于能同时管理AI代理和人工代理，从第一天起解决客户100%的问题，现有客户对此类转型帮助有强烈需求 [56][57][58] 问题: 信任与安全业务收入多元化努力及最大客户占比 [59] - 回答: 公司一直致力于信任与安全业务收入多元化，已从服务最大客户扩展到服务该领域其他最大参与者，其中一个客户已成为数千万美元级的重要客户，推动了显著增长，目前在所有倡议中同时帮助客户处理信任与安全和AI安全工作流 [59][60]