财务数据和关键指标变化 - 第三季度GMV达到5.2亿美元，同比增长20%，创下季度新纪录 [5] - 第三季度总收入为1.74亿美元，同比增长17%，其中寄售收入增长15%，直接收入增长47% [14] - 第三季度调整后EBITDA为930万美元，占总收入的5.4%，同比提升380个基点 [5] - 第三季度自由现金流为1400万美元，同比改善1200万美元 [16] - 平均订单价值为584美元，同比增长12% [15] - 取率为37.9%，同比下降70个基点，主要受高价值商品和品类组合影响 [15] - 过去12个月活跃买家数量同比增长7%，超过100万，创历史新高 [15] - 第四季度GMV指引为5.85亿至5.95亿美元，中点同比增长17%；收入指引为1.88亿至1.91亿美元，中点同比增长16%；调整后EBITDA指引为1750万至1850万美元，约占总收入的9.5% [17] - 全年GMV指引为21亿至21.1亿美元，中点同比增长15%；全年收入指引为6.87亿至6.9亿美元，中点同比增长15%；全年调整后EBITDA指引为3770万至3870万美元，利润率5.5%，同比提升400个基点 [18] 各条业务线数据和关键指标变化 - 珠宝是增长最快的品类，首次手表买家增加46% [5] - 直接收入占总收入的13%，其毛利率为20.9%，提升370个基点 [15] - 寄售毛利率为89.3%，提升70个基点 [15] - 整体毛利率为74.3%，较去年同期下降60个基点，主要受直接收入占比提高影响 [15] - 婚礼礼服搜索量增长247%，显示客户将平台用于重要人生里程碑 [5] - 手袋品类中，对"使用痕迹"外观的搜索量增长32% [5] 各个市场数据和关键指标变化 - 平台拥有超过4000万会员 [5] - 58%的购物者完全偏好二手市场，47%的购物者在购买新品前会考虑其转售价值 [4] - 实体店贡献了25%的新寄售者 [8] - 目前拥有18家实体店，计划每年新增1至3家，为未来10年增长提供跑道 [9] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略围绕三大支柱：增长策略、运营效率、极致服务 [6] - 销售团队新薪酬计划聚焦价值而非数量，现有奢侈品经理的供应价值同比增长12% [6] - 利用AI工具如Smart Sales和Athena提升效率，Athena在第三季度处理了27%的商品，预计年底覆盖30%-40%的商品 [9] - 目标是将商品处理时间从14天缩短至7天 [9] - 专注于吸引"飞轮客户"（同时参与买卖的客户），其价值是普通客户的2-3倍 [8] - 营销策略转向AI驱动的智能引擎，提升客户终身价值，并发展结合有机和付费社交媒体的360度品牌存在 [8] - 美国市场未开发供应总规模超过2000亿美元 [7] - 通过销售、RealPartners（联盟计划）、RealFriends（推荐计划）和DropShip扩展来解锁供应 [7] - 竞争优势在于专业鉴定、数据、销售团队关系以及处理独特单品的供应链基础设施 [38] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 奢侈品转售正在从对时尚产业的反应转变为驱动力量，Vogue在报道中使用The RealReal的搜索数据作为品牌热度的关键指标 [4] - 消费者对二手奢侈品的接受度上升，推动了节假日礼品等场景的采用 [5] - 客户信任度指标同比提升8点 [10] - 公司视自身为客户在管理奢侈品资产方面的顾问，建立基于信任、透明和个性化沟通的伙伴关系 [10] - 对中期增长前景保持乐观，认为高个位数至低双位数的GMV增长是平衡增长和利润扩张的最佳区间，短期内（如2026年上半年）增长可能接近该区间的高端 [26] 其他重要信息 - 推出"My Closet"概念和Reconsign功能，允许客户一键转售其在平台上购买的商品 [11] - 在零售店举办高价值体验活动，例如纽波特海滩和泰森斯角的活动在几天内解锁了260万美元的供应 [9] - 自2024年初以来，总债务减少超过8600万美元，债务期限得到延长 [16] - 资本支出预计全年保持在总收入的2%-3%范围内 [17] 问答环节所有的提问和回答 问题: 对第四季度GMV增长指引的信心来源 - 信心源于增长策略的有效性，包括销售、营销和零售的协同，新薪酬结构的全面推行，Smart Sales提升转化率，以及推荐和联盟计划的早期积极成果 [23] - 高价值快闪活动加强了与卖家的关系，市场转向二手消费的趋势也提供了动力 [24] 问题: 如何展望2026年的增长 - 中期目标仍是高个位数至低双位数的GMV增长，以平衡增长和EBITDA利润率扩张，鉴于当前势头，2026年上半年增长可能接近该区间的高端 [26] 问题: DropShip计划的最新进展和未来里程碑 - 2025年主要侧重于测试和学习，已扩展至手表、手袋和近期加入的珠宝品类，中期内有望成为有意义的供应来源，未来也可能用于引入国际合作伙伴 [30] 问题: 收入增长主要由供应增加还是处理效率提升驱动 - 增长主要由供应增加驱动，通过增长策略（销售、营销、零售协同）实现，社会营销和与卖家关系加强也初见成效 [32] 问题: CEO上任一年的心得体会 - 市场对转售的关注度提升令人鼓舞，三大战略支柱（盈利增长、运营效率、极致服务）成效显著，表现为20%的GMV增长、EBITDA利润率扩张至5%、客户信任度提升8点、Athena预计年底覆盖30%-40%库存 [34] - 公司致力于成为卖家值得信赖的顾问，并相信最好的时刻尚未到来 [35] 问题: 竞争环境的变化 - 市场整体关注度提升有益，公司凭借市场领导地位、专业鉴定、数据、销售团队洞察和多样化产品供应等护城河占据优势，其处理单件商品的基础设施难以复制 [38] - 转售现已成为时尚产业的驱动力量 [39] 问题: 第四季度EBITDA构成的细节，特别是运营和技术费用 - 运营效率提升将持续，第三季度运营和技术费用杠杆率达370个基点，销售及行政费用杠杆率达150个基点，未来运营和技术费用仍是主要杠杆来源，受益于AI举措如Athena，销售团队效率投资（如供应价值提升12%）也将贡献杠杆 [41] 问题: GMV增长中平均售价和销量贡献的分解，以及平均售价提升的驱动因素 - 第三季度20%的GMV增长大致由平均售价和销量均分贡献 [47] - 平均售价提升受新销售薪酬计划（激励引入高价值商品）、AI定价算法覆盖扩大以及认证投资带动珠宝等高价位品类增长所驱动 [48] 问题: 直接收入强劲增长的原因 - 直接收入增长47%，但占比13%符合10%-15%的预期范围，高增长部分源于去年同期基数较低，该渠道毛利率提升370个基点至20.9%，前景良好 [50] 问题: 2026年供应增长的主要杠杆 - 供应增长不仅依赖销售，还包括营销和零售协同，以深化卖家关系，飞轮客户营销、推荐和联盟计划、AI智能评分寻找新卖家、社会影响力活动、高价值活动等都是杠杆，市场转向二手消费也提供信心 [55] 问题: Athena带来的成本节约量化 - Athena是运营和技术费用效率的关键驱动，第三季度该费用杠杆率达370个基点，主要来自运营中心效率提升，Athena当前处理27%的商品，预计年底覆盖30%-40%，未来扩展至中高价值商品后，预计每件商品可节省数美元成本 [57] 问题: GMV增长在多大程度上由行业接受度驱动 versus 市场份额提升 - 增长可归因于增长策略（销售、营销、零售）的执行，同时也受益于市场转向二手消费的顺风，提升服务体验、减少摩擦、增强定价透明度也直接促进了GMV增长 [62] 问题: 高价值活动的推广计划和单店可支持活动数量 - 高价值活动是测试市场的有效方式，25%的新卖家来自零售策略，目前处于早期测试阶段，鉴于积极成果，计划每月在主要市场推出，这是低成本获取增量供应的方式 [65] 问题: 运营和技术费用的增长驱动因素及长期展望 - 该费用约三分之二与运营相关，主要由商品数量驱动，随着业务增长和单件效率提升，其绝对金额预计增长，该费用将是中期调整后EBITDA利润率扩张至15%-20%目标的主要贡献者 [72] - Athena理论上可覆盖所有商品，当前覆盖27%，年底目标30%-40% [74] 问题: 现金使用计划 - 业务模式现金效率高，不同于传统零售商，现金主要用于履行中心的自动化技术投资（如Athena），第三季度运营现金流1900万美元，自由现金流1400万美元，预计第四季度更强，业务增长时营运资本有正面效益 [76] 问题: 营销投资效率及占销售比重的展望 - 第三季度营销投资有所增加，以驱动增长，包含一些一次性成本，公司对投资回报率有信心，并会平衡增长和盈利能力 [81] 问题: 不同年龄客户群体的行为洞察 - 客户群体偏年轻，超过一半为千禧一代和Z世代，新客户群体终身价值更高，平台具有跨代吸引力，年轻客户视其为获取商品的优秀平台，关系随年龄增长而深化 [82] - 重点关注高价值寄售者（飞轮客户），其价值是普通客户的2-3倍 [83]