财务数据和关键指标变化 - 第三季度企业营收为97亿美元，同比增长2.4% [24] - 调整后营业利润率为4%，较去年同期提升30个基点 [24] - 调整后稀释每股收益为1.40美元，同比增长11% [24] - 企业可比销售额增长2.7%，超出预期 [4][23] - 国内在线收入为28亿美元，可比基础上增长3.5%，占国内收入的31.8% [24] - 国际收入为7.94亿美元，同比增长6.1%，可比销售额增长6.3% [25] - 国内毛利率下降30个基点至23.3%，主要受产品利润率下降影响 [25] - 国际毛利率上升30个基点至22.8%，主要得益于有利的供应链成本 [26] - 第三季度记录了与Best Buy Health相关的1.92亿美元税前非现金资产减值 [27] - 年初至今通过6.02亿美元股息和2亿美元股票回购，总计向股东返还8.02亿美元 [27] - 第四季度指引：可比销售额预计在下降1%至增长1%之间，调整后营业利润率预计为4.8%-4.9% [28] - 全年指引：营收范围在416.5亿至419.5亿美元之间，可比销售额增长0.5%-1.2%，调整后每股收益6.25-6.35美元，资本支出约7亿美元 [29] 各条业务线数据和关键指标变化 - 计算业务连续第七个季度实现可比销售额正增长，台式电脑销售额同比增长近30% [4][5] - 游戏业务对任天堂Switch 2需求强劲，但增速较第二季度发布期有所放缓 [5] - 移动电话业务利用扩大的合作伙伴关系和店内运营模式改进，实现强劲销售增长 [6] - 可穿戴设备和耳机类别实现增长，但家庭影院、家电和无人机类别出现下滑 [4] - 在线销售额连续第四个季度增长，得益于流量增加和客户对高评级应用的使用率提高 [6] - 市场平台（Marketplace）推出约三个月，已有超过1000个卖家和11倍于之前的在线SKU [13] - 市场平台单位销售额在配件和小家电等类别中表现较高，客户退货率低于第一方业务 [14] 各个市场数据和关键指标变化 - 国内业务收入增长2.1%至89亿美元，由2.4%的可比销售额增长驱动 [24] - 国际业务收入增长6.1%，主要由6.3%的可比销售额增长和Best Buy Express门店收入驱动 [25] - 按月份看，8月企业可比销售额增长约3%，9月增长1%，10月增长5% [24] - 客户购物行为与过去几个季度相似，对促销活动反应积极，但对大额消费持谨慎态度 [8] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略重点包括驱动全渠道体验、建立新的利润流以及提高效率和降低成本 [9][13][17] - 与供应商合作推出新的沉浸式体验，如Meta AI眼镜展示区、Breville和Shark Ninja体验区，以及IKEA试点项目 [9][10][11] - 数字体验持续改进，应用使用量逐季增长，并推出市场平台和在线客户体验增强功能 [11][12][13] - 利用人工智能优化客户支持、欺诈检测、个性化营销和产品搜索等业务环节 [17][18] - 零售媒体网络（Best Buy Ads）增长对毛利率产生积极影响，并推出自助服务平台MyAds [15][16] - 预计市场份额在第三季度持平至略有上升，特别是在计算和游戏领域，电视单位份额估计同比略有增长 [22][74][75] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 客户保持韧性但注重折扣，被可预测的促销活动吸引，如返校季和TechTober促销 [8] - 尽管环境谨慎，客户在需要时或存在技术创新时仍愿意购买高价产品 [8] - 行业竞争激烈，定价具有竞争力，平均售价基本持平，增长主要由单位销量驱动 [48][49] - 家电市场目前主要由需求性更换驱动，促销效果有限，公司正调整模式以应对 [62][63] - 电视业务收入表现环比改善，单位表现加速至小幅增长，份额趋势显著改善 [64][65] - 对假日季感到定位良好，提供热门产品的诱人折扣、强劲营销和有竞争力的履约选项 [18] 其他重要信息 - 客户体验评级逐年改善，包括产品可用性、店铺外观和员工可用性 [6] - 整体关系净推荐值（NPS）持续同比增长，客户在所有关系属性上的感知均有改善 [7] - 员工体验是重点，员工敬业度高，流失率处于历史低位，申请人库健康 [12] - 供应商对其专业劳动力计划的投资预计下半年将比去年增加约20% [13] - 会员计划拥有超过1亿会员，付费会员增至近800万，专注于通过个性化促销驱动价值 [41][42] - 店铺仍是关键资产，店内自提占比达46%，公司专注于店铺外观更新、调整店铺面积和测试小型门店 [43][44][45] - 公司利用人工智能将客户联系数量减少了17%，并提高了客户体验评分 [17] 问答环节所有提问和回答 问题: 关于第四季度指引的构成及与三个月前的差异 [31] - 第四季度销售额指引的高端与上次指引相似但略低，底部从之前隐含的下降4%或更多上调至下降1% [31] - 营业利润（EBIT）预期从之前隐含的接近5%略微下调，主要是低端因收入预期调整和激励薪酬变化 [31] 问题: 关于Switch 2等产品采用曲线及未来需求动能 [32] - 预计第四季度及明年计算和移动电话将继续增长，计算由更换升级需求和AI创新驱动，移动电话受益于店内改进 [32][33] - 娱乐方面，第四季度Switch预计推动增长，但其他游戏机增速可能放缓，电视趋势预计改善 [34][35] 问题: 第三季度势头强劲，但第四季度指引显示增长放缓的原因 [36] - 第三季度表现超预期，受益于强劲返校季和TechTober活动，但第四季度同比基数更具挑战性，且假日季预测难度大 [36] - 部分类别增长动能可能变化，如游戏和可穿戴设备增速可能不及第三季度 [37] 问题: 市场平台推出后的进展、挑战及对今年营业利润的影响 [38] - 市场平台进展顺利，已有超过1000个卖家和11倍SKU，客户对更广品类有需求，早期指标健康，但仍在爬坡期 [38] - 对全年营业利润率的影响预计更为中性，因产品组合略有不同且爬坡速度略慢于最初模型 [39] - 市场平台扩展了假日季可送礼品的范围，团队正寻找新方式展示这些品类 [40] 问题: 会员计划的近期表现 [41] - 会员计划是客户体验的重要部分，拥有超过1亿会员，付费会员近800万，专注于通过个性化促销驱动价值和独特优惠 [41] - 测试如为会员提供NFL Sunday Ticket深度折扣等附加服务，以驱动参与度和钱包份额 [42] 问题: 对下一年店铺投资的初步想法 [43] - 店铺是关键资产，46%的订单为店内自提，投资重点在于保持店铺外观和感觉，与供应商合作更新体验 [43][44] - 对面积过大的店铺考虑搬迁、调整面积或引入像IKEA试点这样的合作伙伴，并测试小型门店，预计明年会加大投入 [45][46] - 年轻一代（Z世代）更倾向于店铺体验，公司品牌在该群体中认知度提升 [47] 问题: 关税对货架售价的影响程度 [48] - 企业层面平均售价基本持平，增长主要由单位销量驱动，任何关税调整已体现在价格中，但行业促销激烈缓和了影响 [48][49] - 公司首要重点是客户，确保每个预算都有价格点可选，主要品类各价格区间的SKU数量年对年保持相似 [50][51] 问题: 店铺中供应商支持的劳动力现状及其对客户参与度的影响 [52] - 供应商劳动力投入并非静态，随季节和产品发布波动，公司模型包括内部通用员工、专业员工和供应商合作劳动力 [52][53] - 重点是确保不同劳动力类型间的运营模式顺畅，保持与公司文化和服务标准一致 [54] 问题: 关于"Agentic Commerce"的潜在收益和时间线 [55] - 时间线要求快速，但需优先考虑客户体验，特别是在涉及预约交付、安装或服务的交易中 [55] - 目标是确保品牌和客户知识在各类代理工具中相关且有用，同时保护一致的客户体验 [56] 问题: 明年零售媒体业务在招聘和技术支出上的规模预期 [57] - 未提供明年具体指引，但预计需继续对市场平台和广告业务进行投资以驱动长期增长，尽管短期可能影响利润率，但长期看是良好回报 [57] 问题: 第三季度SG&A管理及未来运营杠杆展望 [58] - 第三季度SG&A费率改善主要得益于高于预期的销售带来的杠杆作用，以及技术支出、劳动力支出略低和一些小型结算 [58] - 未来每年会面临通胀压力，但公司通过运营效率提升和成本削减（如数据驱动的供应链优化、自动化等）来抵消，长期目标是随销售增长提升盈利能力 [59][60][61] 问题: 消费电子（CE）和家电类别恢复增长所需的条件 [62] - 家电市场目前绝大部分是需求性更换，且多为单件购买，促销效果有限，公司正通过增加劳动力覆盖、提升配送速度、提供当日自提等方式调整模式 [62][63] - 电视业务收入环比改善，单位销量转为小幅增长，份额提升，得益于积极定价、增加营销、专业劳动力和扩展服务等举措 [64][65] 问题: 市场平台和广告业务对毛利率的贡献及未来利润率展望 [66] - 市场平台和广告业务在下半年对毛利率有积极贡献，预计随着业务规模扩大，未来将继续利好毛利率，但季度间可能非线性增长 [67][68] - 营业利润率影响取决于投资水平与回报的权衡，公司认为长期是良好回报，但具体对营业利润率的影响尚未最终确定 [69][70] - 核心目标是提升客户相关性、驱动单位销量和考虑份额，构建飞轮效应滋养所有业务部分 [71] 问题: 假日季促销计划及11月至今的销售趋势 [72] - 促销时间安排与去年基本一致，但今年第四季度的形态可能与去年不同（去年11月增长4%，12月下降2%），12月同比基数更容易 [72][73] - 本月（11月）初需对比去年同期的强劲增长（去年11月前三周增长约5%），政府关门可能产生局部影响，但公司仍认为有增长机会 [72] 问题: 公司整体市场份额趋势 [74] - 缺乏单一份额数据源，但综合各方数据，公司认为过去两个季度市场份额地位有所改善，第三季度份额估计持平至略有上升 [74][75] - 份额是长期游戏，公司通过定价和促销决策，目前在计算、游戏领域表现强劲，电视单位份额转为正面，新品类和市场平台也支撑份额观点 [75] 问题: Switch 2的分配情况与预期对比 [76] - 对Switch 2的表现感到满意，市场供应量远高于Switch 1同期水平，公司满足客户需求的能力提升，预计假日需求仍将强劲 [76][77] - 游戏业务增长不仅限于Switch，手持游戏设备整体是驱动因素，公司拥有从Switch到其他品牌手持设备的最佳组合 [78][79]