公司概况 * 公司为Wolters Kluwer (WOLT.F)，是一家专注于专业信息、软件解决方案和服务的全球提供商 [1] * 公司已从一家分散的、以印刷品为主的控股公司转型为一家由专家人工智能驱动的数字化专家解决方案公司 [6] * 公司业务主要分为五大部门，本次会议重点介绍了税务与会计以及健康两大业务板块 [3][4] 核心战略与转型 * 数字化转型与AI驱动：公司近70%的数字收入来自AI赋能的产品，这一比例在两年前为50% [6][9] * 持续投资：2025年在产品技术方面的投资约为6.5亿欧元，其中大部分用于AI驱动的产品开发 [8] * 技术架构优势：早期向云原生架构的迁移为AI集成提供了优势，实现了更好的用户体验 [9] * 专家AI战略：公司的战略核心是结合可信的专家内容与先进技术，通过专家AI（Expert AI）和智能AI（Agentic AI）为客户提供生产力和结果的提升 [7][10][16] * Fab平台：公司开发了名为Fab的专有AI赋能平台，旨在加速开发周期、实现规模经济，并安全、规模化地执行专家AI战略 [10][18][20] 税务与会计业务 * 业务规模：该部门是公司的增长引擎之一，2024年收入为16亿美元，其中约60%来自北美 [21] * 核心平台：CCH Axcess是旗舰平台，一个包含16个集成模块的云原生套件，为税务、审计和事务所管理流程嵌入专家AI [21] * 市场地位：拥有10,000家事务所客户，包括前100大中的95家，以及140万用户 [21] * 内容基础：平台的分析基于超过180个主要内容源，每年处理25万至30万项联邦、州和地方层面的法规变化 [22] * AI应用与效益： * 推出了六个新的AI驱动模块 [24] * 专家AI工具（如智能文档收集、智能处理、主动洞察）使专业人员花在手动任务上的时间减少了20%-30%，从而有更多时间提供战略咨询 [24] * 智能AI可以实现“无接触”纳税申报流程，代理协调从数据收集、客户协作到初步申报准备、电子签名和电子申报的全流程 [25][26] * CCH客户协作工具利用AI自动化客户互动，减少来回沟通，提升客户体验和事务所运营效率 [26][27] * 竞争优势：统一的云原生平台、深厚的领域知识、专有数据、客户关系以及基于工作流程理解的智能AI能力，构成了强大的竞争壁垒 [21][65][87] 健康业务 * 核心产品：UpToDate是健康部门最大的单一产品，也是临床决策支持的全球领导者 [33] * 市场数据：拥有超过300万临床医生用户，每月咨询量达5000-6000万次，净推荐值高于70，留存率超过90% [33] * 收入构成：约80%的收入来自医院等机构的企业级采购，其余来自个体临床医生和小型诊所 [34] * 内容编辑模式： * 内容来源于全球超过7,600名临床专家 [34] * 采用超过30年完善的严格编辑流程，被视为临床决策支持的黄金标准 [37] * 持续监控数千个主要信息源，但专家会过滤掉临床不相关或未改变临床实践的研究 [37] * 仅约20%的建议属于证据确凿的1A级，大多数建议需要专家运用判断来识别例外情况等 [38] * 实践变更更新通常在研究发表或学会指南更新之前就已出现在UpToDate中 [39] * UpToDate Expert AI： * 技术架构：使用多个大语言模型、超过30个专有AI代理，并在基础内容之上构建了两个包含专家在环的AI层 [40] * 临床推理层：将自然语言问题分解，组装决策路径，识别所需专有内容，评估相关性并生成综合答案 [41] * 验证层：基于专家制定的评估标准和护栏，对AI回答质量进行评分，确保准确性并持续优化模型 [41] * 产品差异化：提供明确的假设、治疗考虑和临床提示，以鼓励批判性思维，防止错误结论，并优化诊疗点使用 [43][48][49] * 安全与反馈：设有24小时关键问题响应机制，用户反馈直接提交给临床团队审查，以持续改进系统 [52][53] * 发布进展：在45天内，已有超过80家企业签约使用Expert AI，其中超过20家已上线 [44] * 定价与采用：面向个体医生的UpToDate Pro Plus版本包含Expert AI，价格比标准版高出20%，目前约三分之一的续订医生选择升级 [44][56][76] 财务与增长前景 * 增长动力：AI解决方案，特别是智能AI，预计将成为扩大客户价值和推动公司增长的动力 [59] * 定价与货币化： * 通常通过基于价值的定期订阅价格上调来实现持续创新的货币化 [56] * 在客户看到切实生产力提升或成本节约的用例和市场，为特定AI功能支付更高费用的意愿明显 [56] * 货币化方式包括高级套餐、附加模块，未来某些用例可能采用基于使用量的定价模式 [56][57] * 续订与留存：税务与会计以及健康业务的续订率均保持在90%以上，云解决方案的采用提高了客户粘性和交叉销售机会 [80][81] * 成本控制：通过与超大规模云服务商合作选择合适模型、利用微服务和API架构精准调用所需信息（而非海量信息）等方式，管理AI的可变成本 [74] 竞争格局 * 总体优势：公司凭借专有数据与内容、深厚的领域专业知识、对客户工作流程的深入理解、云原生平台以及早期技术投资，建立了独特的竞争优势 [14][16][65] * 健康领域竞争： * 针对通用AI模型在某些医学测试中表现的研究，公司认为其测试更专注于诊疗点需求，并强调通用模型存在幻觉风险，这在临床高利害决策中不可接受 [60][61][62] * 与竞品DynaMed AI相比，公司强调其与高端企业客户共同开发，确保了符合UpToDate标准的高质量、临床级解决方案，并注重企业级所需的透明度、信任、安全和隐私 [63][64] * 面对广告资助的免费竞品，公司强调其在企业级市场（占收入80%）的合作伙伴价值、对临床医生技能退化的关注、以及基于订阅的商业模式在获取继续医学教育学分方面的优势 [90][94][95] * 税务领域竞争：针对Harvey等竞争对手，公司认为CCH Axcess平台凭借云原生、智能就绪的深度集成工作流、客户情境感知能力以及围绕16个模块构建的生态系统，形成了强大且持久的竞争壁垒 [60][65] 合作伙伴关系 * 公司与主要电子病历供应商和智能抄写供应商建立了深度集成和合作伙伴关系，以将解决方案嵌入临床工作流程 [35][43] * 与微软（Dragon Copilot）建立了长期且富有成效的合作关系，旨在通过情境感知的指导，将公司的临床决策支持深度整合到新兴的智能工作流程中，为共同客户创造价值 [96][98][99][100] 其他重要信息 * 领导层交接：Stacey Caywood将于明年接替Nancy McKinstry担任CEO [4] * 技术组织：数字体验集团是一个集中化的技术组织，拥有近6,500名技术人员，支持所有五个业务部门，并通过各部门CTO确保技术与业务需求对齐 [11] * AI发展历程：公司投资AI约15年，AI卓越中心成立于12年前 [12] * 使用量趋势：公司观察到用户使用效率在提升，正从“使用量”向“价值”转变，即用户能更快获得正确答案，这被视为生产力工具带来的积极趋势 [97]